Отзывы

Эта страница предназначена для того, чтобы рассказать нам, как работает магазин: что вас смутило, что сломалось, что сработало. Это не самый быстрый путь к исправлению вашего собственного заказа. Если вы ждете ключ или возврат средств, воспользуйтесь страницей контактов и укажите номер своего заказа.

Отзыв или поддержка?

Разница имеет значение главным образом из-за того, как быстро вы получаете ответ.

Поддержка — это ваша проблема, ваш заказ прямо сейчас. Ключ, который не активируется, платеж, который вы не можете совершить, электронное письмо, которое так и не пришло. Он встает в очередь и получает ответ. Начните с Контакта.
Отзыв касается магазина, а не транзакции. Цена, которая не имела смысла, страница, которая ввела вас в заблуждение, фильтр, который ничего не сделал, формулировка, которая читается как обещание, которое мы не выполняем. Он читается и регистрируется. Он может не получить индивидуального ответа.

Если ваше сообщение и то, и другое, отправьте его в поддержку. Мы предпочли бы сначала исправить ваш заказ, а потом извлечь из него более широкий урок.

Что для нас действительно полезно

Жалобы, по которым мы можем принять меры, обычно имеют общую форму: в них говорится, что вы пытались сделать, что произошло вместо этого и где. Итак, если вы можете:

Назовите страницу или продукт, на котором вы были.
Скажите, чего вы ожидали и что получили.
Сообщите нам об устройстве и браузере, если что-то выглядело или работало неправильно.
Прикрепите скриншот, если экран говорит об этом лучше, чем предложение.

Факт «Оформление заказа сбивает с толку» говорит о том, что вы недовольны. «Перед оплатой я не смог определить, применяется ли ко мне региональное ограничение».

Хорошая обратная связь тоже имеет значение

Если что-то сработало хорошо, это стоит отправить. Магазину легко услышать только тех, чьи заказы не были выполнены, и изменить дизайн с учетом исключений. Знать, какие части оставить в покое, действительно полезно.

Что произойдет с вашим сообщением

Его читает человек, а не сортирует бот.
Если оно описывает ошибку, оно становится отчетом об ошибке на указанной вами странице или процессе.
Если это предложение, оно включается в список, над которым мы работаем, и имеет приоритет, поэтому некоторые хорошие идеи ждут долго.
Если ответ будет иметь смысл, мы напишем ответ. В противном случае вы можете не получить от нас известия, и это не значит, что сообщение было проигнорировано.

Мы не публикуем ваше сообщение, ваше имя или адрес электронной почты нигде на этом сайте. Обратная связь – это не то же самое, что публичная оценка.

Жалобы, к которым мы относимся серьезно

Если вы считаете, что мы действовали несправедливо, вводили в заблуждение или медлили, скажите об этом прямо, а не вежливо. Расскажите нам, что вам сказали, кто и когда, и что, по вашему мнению, должно было произойти. Жалобы на обработку конкретного заказа также должны передаваться через Контакт с указанием номера заказа, чтобы сообщение дошло до людей, которые могут принять меры.

Куда отправить

Отправьте отзыв через страницу контактов и отметьте свое сообщение как «отзыв», чтобы его не приняли за заявку в службу поддержки и не ответили в очереди.