Политика возврата

В настоящей Политике возврата объясняется, когда вы вернете свои деньги, когда вместо этого вы получите новый ключ и когда ответ будет отрицательным. Цифровые ключи работают иначе, чем физические товары, поэтому честная версия этой страницы более конкретна, чем «30-дневный возврат» — пожалуйста, прочитайте ее перед покупкой, а не после.

1. Единственное правило, объясняющее все остальное

Игровой ключ — это секрет. Его ценность в том, что код ещё никто не видел. Как только мы показали его вам, сделать код снова неизвестным или вернуть его на склад невозможно: его можно сразу скопировать, активировать или передать другому человеку. Ни мы, ни поставщик не можем доказать обратное.

Итак, правило таково: после того, как вам был предоставлен ключ, его нельзя вернуть, потому что вы передумали. Мы выбрали не строгую политику; такова природа продукта, и каждый честный продавец цифровых ключей действует так же.

Это правило не распространяется на ключ, который не делает того, для чего был продан. Это совершенно другая ситуация, и она описана в разделе 3.

2. Прежде чем ключ будет раскрыт

До момента доставки отмена не вызывает затруднений. Поскольку оплата здесь согласовывается вручную с менеджером, а не взимается автоматически, между оформлением заказа и получением ключа есть реальное окно.

• Заказ размещен, но еще не оплачен. Напишите нам, и мы его отменим. Плата не была снята, поэтому возврат не требуется.
• Оплачено, ключ еще не выдан. Немедленно напишите нам. Если мы сможем остановить заказ до того, как ключ будет куплен у нашего поставщика, вы получите полный возврат средств.
• Мы отменяем заказ. Если товар окажется недоступен, если он указан неверно или если мы не сможем выполнить заказ по какой-либо другой причине, вы получите полный возврат средств без необходимости спрашивать. См. раздел 6.

3. При неисправности ключа — замена или возврат денег

Если ключ не работает так, как описано, вы имеете право на исправление. В частности, мы заменяем или возвращаем ключ, который:

• не активируется — платформа отклоняет его как недействительный, неправильно сформированный или нераспознанный;
• уже использован — платформа сообщает, что он был погашен кем-то другим;
• привязка к региону, вопреки данным — на странице продукта указано, что ваш регион охвачен, а платформа с этим не согласна;
• открывает не тот продукт — другую игру, другое издание или DLC, в котором указана базовая игра.

Наше первое средство — это работающий запасной ключ, потому что это то, что вы действительно хотели. Если мы не сможем его предоставить, вы получите возмещение уплаченной вами суммы.

Это право превосходит ваши законные права. Если вы покупаете как потребитель в ЕС, закон о цифровом контенте требует, чтобы то, что мы поставляем, соответствовало его описанию, и предоставляет вам средства правовой защиты, если это не так. Ничто на этой странице не ограничивает эти права, и там, где эта политика и закон расходятся, побеждает закон.

4. Когда мы не можем вернуть деньги

Чтобы быть столь же ясным и в другом направлении. Выданный ключ не подлежит возврату, потому что:

• вы передумали или нашли дешевле в другом месте;
• вы по ошибке купили не ту игру, не то издание или не ту платформу — проверьте список перед заказом;
• ваш компьютер или консоль не соответствует системным требованиям игры, или игра вам не нравится;
• ключ работает, но вы не можете активировать его в своей стране из-за ограничения, которое правильно указано в списке;
• вы активировали его не на ту учетную запись, отдали или опубликовали;
• Издатель позднее изменил, отложил, прекратил выпуск или удалил игру либо заблокировал вашу учетную запись на платформе.

Мы также не можем действовать по заявлению, которое у нас нет возможности проверить — например, по ключу, который, как вы говорите, не удалось, но который платформа фиксирует как успешно погашенный.

5. Ваше право на отказ из ЕС и почему оно заканчивается после доставки

У потребителей в ЕС обычно есть 14 дней, чтобы отказаться от дистанционной покупки без объяснения причин. Цифровой контент, доставляемый немедленно, — это специальное, законодательно закрепленное исключение из этого правила, и стоит точно понимать, как это работает.

Исключение применяется только в том случае, если выполняются три условия: вы прямо запросили предоставление контента до окончания периода вывода; вы признали, что запрос на это означает, что вы теряете право на отказ; и мы подтвердили вам договоренность. Размещая заказ здесь, вы просите нас предоставить ключ, как только ваш платеж будет подтвержден, и на этой странице указано, сколько вам это будет стоить.

На практике это означает: ваше 14-дневное право на вывод средств действует до тех пор, пока мы не начнем предоставлять ключ, и заканчивается в этот момент. Перед доставкой он остается полностью нетронутым — см. раздел 2 и используйте его. После поставки остаются только средства устранения неисправности ключа, описанные в разделе 3, и именно они в любом случае имеют значение, поскольку охватывают ситуации, когда что-то действительно не так.

Вы имеете право попросить об этом, и запрос никаким образом не повлияет на ваш заказ.

6. Если мы отменим ваш заказ

Иногда мы не можем выполнить принятый нами заказ — товар распродается у нашего поставщика между вашим заказом и оплатой, или список оказывается неверным. В этом случае мы связываемся с вами, и вы выбираете: дождаться пополнения запасов, если ожидается пополнение, выбрать альтернативный товар, если подходящий существует, или получить полный возврат средств.

Мы никогда не заменяем другой продукт без вашего согласия. И если цена нашего поставщика вырастет после того, как вы сделали заказ, это будут наши расходы: мы не будем просить у вас дополнительных денег за уже подтвержденный заказ и не отменим его просто потому, что изменилась наша маржа.

7. Как подать претензию

Напишите на адрес orders@key4games.com с адреса электронной почты, который вы использовали для заказа, и укажите:

1. Номер вашего заказа. Он указан в каждом электронном письме, которое мы отправляем по поводу заказа.
2. Какой ключ затрагивается, если в заказе их несколько.
3. Снимок экрана с ошибкой, сделанный на платформе, на которой вы пытались активировать, и показывающий собственное сообщение платформы. Это самое полезное, что вы можете отправить. Скриншот, на котором показан введенный вами ключ и ответ платформы, обычно разрешает претензию самостоятельно.
4. Точный текст ошибки, а также платформа и регион аккаунта, в котором вы пытались активировать актив.
5. То, что вы уже пробовали – вторая попытка, другой аккаунт, другой регион.

Обратитесь, как только заметите проблему. Скорость действительно важна: пока случай свежий, поставщик обычно может выдать замену. После окончания его срока проверки возврат может остаться единственным вариантом, а давнюю претензию сложнее подтвердить. Не откладывайте обращение по неработающему ключу.

8. Как мы с этим справляемся

Человек читает вашу претензию и открывает заказ. Если доказательства очевидны (например, недвусмысленное сообщение «уже выкуплено»), мы действуем в соответствии с ними напрямую. Если это не так, мы проверяем ключ у нашего поставщика, что занимает столько же времени, сколько занимает его ответ, и сообщаем вам, что мы находим, вместо того, чтобы заставлять вас ждать в тишине.

Если претензия будет удовлетворена, вы получите ключ на замену или возврат средств, если замена невозможна. Если вам будет отказано, мы объясним почему, с точки зрения этой политики, чтобы вы могли не согласиться с конкретной причиной, а не с общим ответом.

9. Как осуществляется возврат средств

Возврат средств возвращается тем же путем, по которому поступил платеж: если вы заплатили банковским переводом, он возвращается на счет, с которого был получен. Мы не можем отправить возмещение другому лицу или на другой счет, отличный от того, с которого была произведена оплата. Это правило предотвращения мошенничества не подлежит обсуждению.

Мы возвращаем вам сумму, уплаченную за затронутый товар, в валюте, указанной в заказе. Любая комиссия, взимаемая вашим банком за входящий перевод, или любые убытки, которые вы понесете при отдельной конвертации валюты, выполняемой вашим банком, находятся вне нашего контроля и не подлежат возмещению.

Мы подтверждаем по электронной почте отправку возмещения. Время появления сообщения зависит от вашего банка, а не от нас.

10. Возвратные платежи

Если вы считаете, что что-то пошло не так, свяжитесь с нами, прежде чем обращаться в свой банк. Возвратный платеж за доставленный рабочий ключ рассматривается как злоупотребление: мы оспариваем его с помощью доказательств доставки и можем отказать вам в обслуживании в будущем. Сначала свяжитесь с нами, и вы почти всегда получите ответ быстрее, чем в любом случае можно было бы получить при возврате платежа.

11. Изменения в этой политике

К вашему заказу применяется версия этой политики, опубликованная при его размещении. Дата «Последнего обновления» вверху этой страницы показывает, когда текущая версия вступила в силу.

12. Контакт

Заявки на возврат и замену: orders@key4games.com, указав номер вашего заказа и доказательства, перечисленные в разделе 7. Вопросы о самой политике: legal@key4games.com.