Контакты

Мы осуществляем поддержку по электронной почте. Пока нет ни живого чата, ни телефонной линии, и мы скорее скажем вам об этом, чем поместим кнопку чата на страницу, на которую никто не отвечает.

Куда писать

  • Заказы, оплата, доставка и ключи — orders@key4games.com
  • Запросы по юридическим вопросам, конфиденциальности и данным — legal@key4games.com

Подтверждения заказов отправляются с автоматического адреса, поэтому напишите на один из указанных выше адресов, а не отвечайте на них.

Что включить

Поддержка в основном сводится к информационной. Сообщение, содержащее эти четыре вещи, обычно можно разрешить одним ответом; сообщение без них превращается в разговор.

  1. Номер вашего заказа. Он указан в теме каждого электронного письма, которое мы отправляем по поводу заказа. Это самый быстрый способ вас найти.
  2. Адрес электронной почты, который вы использовали при оформлении заказа, если вы пишете с другого адреса.
  3. Платформа — Steam, Xbox, PlayStation, Nintendo, Ubisoft Connect, EA, GOG, Epic Games и т. д. — и название продукта.
  4. Снимок экрана с точной ошибкой. Если платформа отклонила ваш код, формулировка сообщения сообщит нам, является ли код недействительным, уже использованным или заблокированным регионом. Один скриншот часто заменяет три письма.

Чем мы можем помочь

  • Заказ, который все еще ожидает оплаты, или произведенный вами платеж, который еще не сопоставлен с вашим заказом.
  • Ключ, который не пришел после подтверждения оплаты.
  • Ключ, который платформа отклоняет — недействительный, уже использованный или заблокированный в вашем регионе.
  • Отмена заказа, за который вы не оплатили.
  • Перед покупкой проверяем, подходит ли вам регион или платформа продукта. Это самый дешевый вопрос, который вы можете нам задать, и который мы хотели бы получить больше всего.
  • Запросы на возврат средств и замену в соответствии с Политикой возврата.
  • Списки товаров выглядят неправильно: плохая цена, неправильное издание, недостающие детали.

Чего мы не можем сделать

  • Восстановите или отмените код, который уже был использован в учетной записи платформы. Как только платформа принимает код, он навсегда принадлежит этой учетной записи.
  • Поддерживайте сами игры: сбои, исправления, внутриигровые покупки и блокировки учетных записей зависят от платформы или издателя.
  • Изменить регион, для которого выдан код.

Как быстро вы получите ответ

У нас нет круглосуточного штата сотрудников, и мы не публикуем обещаний о времени ответа, которые мы не можем выполнить для каждого сообщения. Заказы обрабатываются в порядке их поступления, а на сообщения, которые уже содержат номер заказа и ошибку, отвечают в первую очередь, поскольку это возможно. Если ваш заказ оплачен и с ним что-то не так, скажите об этом в первой строке сообщения — именно их мы и выдвигаем.

Если вы не получили ответа и это затронуло ваш заказ, напишите еще раз в той же теме, а не создайте новую, чтобы вся история сохранилась вместе.

Примечание о безопасности

Мы никогда не будем спрашивать у вас пароль, полный номер карты или код безопасности карты. Никакое сообщение с просьбой об этом не исходит от нас, как бы оно ни выглядело. Если вы его получили, не отвечайте на него и перешлите его по адресу orders@key4games.com.

Прежде чем написать

На некоторые из наиболее распространенных вопросов уже есть ответ, и прочитать один из них быстрее, чем ждать ответа:

Кто управляет этим магазином

This store is operated as a registered business. Company registration details are provided on request — write to legal@key4games.com and we will send them.