Контакти

Ми надаємо підтримку електронною поштою. Наразі немає чату та телефонної лінії, і ми радше повідомимо вам це, ніж розмістимо кнопку чату на сторінці, на яку ніхто не відповідає.

Куди писати

Замовлення, оплата, доставка та ключі — orders@key4games.com
Юридичні запити, запити щодо конфіденційності та даних — legal@key4games.com

Підтвердження замовлень надсилаються з автоматичної адреси, тому пишіть на одну з адрес, наведених вище, а не відповідайте на них.

Що включити

Підтримка – це здебільшого інформація. Повідомлення з цими чотирма елементами зазвичай можна вирішити в одній відповіді; повідомлення без них перетворюється на розмову.

Номер вашого замовлення. Він міститься в рядку теми кожного електронного листа, який ми надсилаємо про замовлення. Це найшвидший спосіб знайти вас.
Електронна адреса, яку ви використали під час оплати, якщо ви пишете з іншої.
Платформа — Steam, Xbox, PlayStation, Nintendo, Ubisoft Connect, EA, GOG, Epic Games тощо — і назва продукту.
Знімок екрана з точною помилкою. Якщо платформа відхилила ваш код, формулювання її повідомлення повідомляє нам, чи був код недійсним, уже використаним чи заблокованим регіоном. Цей знімок екрана часто замінює три електронні листи.

З чим ми можемо допомогти

Замовлення, яке все ще очікує на оплату, або здійснений вами платіж, який ще не зіставлено з вашим замовленням.
Ключ не надійшов після підтвердження платежу.
Ключ, який платформа відхиляє — недійсний, уже використаний або заблокований у вашому регіоні.
Скасування замовлення, яке ви не оплатили.
Перевірка перед покупкою, чи підходить вам регіон або платформа продукту. Це найдешевше запитання, яке ви можете нам поставити, і те, яке ми б найбільше хотіли отримати.
Запити на відшкодування та заміну відповідно до Політики відшкодування.
Списки товарів виглядають неправильно — погана ціна, неправильне видання, відсутні деталі.

Чого ми не можемо зробити

Відновити або скасувати код, який уже було активовано в обліковому записі платформи. Щойно платформа приймає код, вона назавжди належить до цього облікового запису.
Підтримуйте самі ігри — збої, виправлення, внутрішньоігрові покупки та блокування облікових записів — справа платформи чи видавця.
Змінити регіон, для якого видано код.

Як швидко ви отримаєте відповідь

У нас немає цілодобового персоналу, і ми не публікуємо обіцянку щодо часу відповіді, якого не можемо виконати для кожного повідомлення. Замовлення обробляються в тому порядку, в якому вони надходять, а повідомлення, які вже містять номер замовлення та помилку, відповідають першими, оскільки вони можуть бути. Якщо ваше замовлення оплачене і з ним щось не так, скажіть про це в першому рядку повідомлення — це ті, які ми перетягуємо.

Якщо ви не отримали відповідь і це вплинуло на ваше замовлення, напишіть знову в тій самій темі, а не починайте нову, щоб уся історія залишалася разом.

Примітка щодо безпеки

Ми ніколи не запитуватимемо у вас пароль, повний номер картки чи код безпеки картки. Жодне повідомлення з проханням про це не надходить від нас, як би воно не виглядало. Якщо ви його отримали, не відповідайте на нього, а перешліть його на orders@key4games.com.

Перш ніж писати

На кілька найпоширеніших запитань уже є відповіді, і прочитати одне з них швидше, ніж чекати відповіді:

Як купувати — процес замовлення, включаючи те, що відбувається між розміщенням замовлення та отриманням ключа.
Посібник з активації — активація коду на кожній платформі та що робити, якщо код відхилено.
FAQ — способи оплати, доставка, регіони та відшкодування.
Політика відшкодування — коли замовлення можна повернути або замінити.

Хто керує цим магазином

This store is operated as a registered business. Company registration details are provided on request — write to legal@key4games.com and we will send them.