Поширені запитання

Так. Кожен товар — це справжній код активації для офіційного сервісу платформи, а не змінений обліковий запис чи спільний логін. Продавцем є KEY4GAMES. Після підтвердження оплати ми отримуємо код у нашого постачальника й відповідаємо за доставку, підтримку, заміну або повернення коштів. Ми не генеруємо ключі самостійно.

Це залежить від списку та на сторінці продукту, що вказано. Більшість елементів є ключами активації для гри чи доповнення. Каталог також містить подарункові картки та коди підписки на такі сервіси, як Amazon, Apple, Google Play, Netflix і Spotify, які можна використовувати в цих сервісах, а не на ігровій платформі. Перевірте назву та опис, щоб не купувати DLC, коли вам потрібна базова гра.

На кожній картці продукту та сторінці продукту зазначено платформу — Steam, Xbox, PlayStation, Nintendo, Ubisoft Connect, EA, GOG, Epic Games та інші. Код видається для однієї платформи й не може бути перенесений на іншу, тому перед замовленням зіставте його з тим, де ви насправді граєте. Ви також можете відфільтрувати каталог за платформою.

Глобальний означає відсутність географічних обмежень. Будь-який інший регіон — Європа, Сполучені Штати, Туреччина тощо — означає, що код, як очікується, буде погашений в обліковому записі, зареєстрованому в цьому регіоні, і платформа може відмовити йому в іншому випадку. Регіон відображається перед покупкою, а в Посібнику з активації пояснюється, що потрібно перевірити. Якщо ви не впевнені, чи регіон вам підходить, запитайте нас перед замовленням: код, відхилений на неправильний регіон, зазвичай не підлягає обміну.

Ще ні. Картки, PayPal, Apple Pay, Google Pay і криптовалютні платежі сьогодні недоступні на сайті. Під час оформлення замовлення доступні два варіанти, і обидва узгоджені з одним із наших менеджерів: Банківський переказ / контакт менеджера, де менеджер надсилає вам електронною поштою деталі переказу; та узгоджувати оплату з менеджером, де ви обговорюєте спосіб індивідуально. Ми б краще сказали це прямо тут, ніж щоб ви дізналися це під час оформлення замовлення.

Ви обираєте EUR, USD або UAH. Валюта зі сторінки товару зберігається в кошику, під час оформлення та в замовленні, тож списання відбувається саме у вибраній валюті.

На цьому сайті не вводяться дані картки, оскільки немає оплати картки. Оплата узгоджується безпосередньо з менеджером, тому ваші банківські реквізити залишаються між вами та вашим банком. Ми ніколи не запитуватимемо у вас повний номер картки, код безпеки картки чи пароль облікового запису — ні електронною поштою, ні будь-яким іншим каналом. Якщо в повідомленні, яке нібито надіслано нами, є такі запити, не відповідайте та повідомте нам про це.

Так. За замовлення, яке ще очікує на оплату, кошти не списані й ключ не виданий. Дайте відповідь на лист про замовлення або надішліть нам його номер — ми закриємо замовлення.

Чесно кажучи: це залежить від етапу оплати, а не від того, як ми видаємо ключ. Послідовність така: ви оформляєте замовлення, менеджер підтверджує оплату, і тільки потім видається ключ — остання частина відбувається автоматично і швидко. Очікування відбувається до цього, поки платіж здійснюється та узгоджується, а банківський переказ не відбувається миттєво. Ми не обіцяємо термін доставки в хвилини, тому що частина, яка займає час, не повністю в наших руках. Ми можемо пообіцяти, що підтверджений платіж завжди дає ключ або повертає кошти.

В електронному листі з темою Ваш ключ готовий, надісланому на адресу, яку ви ввели під час оформлення замовлення, і в деталях замовлення на сторінці підтвердження, на яку ви потрапляєте відразу після оформлення. Збережіть обидва — посилання на сторінку підтвердження залишається дійсним. Деякі продукти надаються як зображення коду, а не як текст; у цьому випадку код знаходиться на сторінці замовлення.

Перевірте папки зі спамом і рекламними акціями, а потім сторінку підтвердження замовлення. Якщо замовлення все ще відображається як очікує на оплату, платіж ще не здійснено — надішліть нам номер замовлення та підтвердження переказу. Якщо оплата підтвердилася, а ключа все ще немає, напишіть нам номер замовлення: оплачене замовлення завжди закінчується ключем або поверненням коштів.

Ні. Усе в цифровому вигляді, тому немає плати за доставку, кур’єра та митниці. Див. розділ Доставка та доставка.

Ні. Гостьове оформлення залишається доступним і потребує лише імені, прізвища та email. Після замовлення можна увійти з тією самою адресою, щоб зберігати замовлення й ключі разом; обліковий запис необов’язковий і не додає кроків до оформлення. Уважно перевірте email, адже саме туди надсилається ключ.

Тому що нічого не відправляється. Для цифрового коду потрібна адреса електронної пошти, а не поштовий індекс, тому ми його не просимо.

Це нормальний стан нового замовлення: отримано, очікується оплата. Він змінюється, коли менеджер підтверджує платіж, і вам надсилається електронний лист на кожному кроці — спочатку очікується ваш платіж, потім платіж підтверджено, а потім ваш ключ готовий. Як купувати розповідає про всю послідовність.

Так. Додайте скільки завгодно товарів у кошик і перевірте один раз; кожен ключ видається окремо, і всі вони відображаються в одному порядку.

Використайте його на платформі, для якої його видано: у клієнті Steam, на сторінці активації Xbox або Microsoft, у PlayStation Store, Nintendo eShop, у Ubisoft Connect, програмі EA, GOG, Epic Games тощо. У Посібнику з активації є покрокові інструкції для кожного продукту, а на багатьох сторінках продуктів є вкладка Як активувати, написана для цього конкретного елемента.

Спочатку переконайтеся, що ви активуєте його на правильній платформі та чи вставили весь код. Якщо платформа каже, що код недійсний, заблокований у вашому регіоні або вже використовується, напишіть нам із номером замовлення, платформою та знімком екрана з точним повідомленням про помилку. Код, який виявляється непридатним для використання, замінюється або повертається — див. Політику відшкодування.

Якщо код не спрацював або не надійшов, так, ви отримаєте робочу заміну або гроші повернуть, як ви заплатили. Що не можна повернути, так це код, який уже було виявлено та успішно використано, оскільки на той момент він назавжди прикріплений до вашого облікового запису платформи та не може бути повернутий на склад. Те саме стосується коду, активованого в неправильному обліковому записі або в неправильному регіоні після того, як регіон було зазначено на сторінці продукту. Повні правила наведено в Політиці відшкодування.

Напишіть нам, перш ніж використовувати її. Поки код не активований, ми можемо щось зробити; як тільки це було прийнято платформою, немає. Ось чому контрольний список перед покупкою вартий тридцяти секунд.

Електронною поштою — адресу та те, що потрібно вказати, можна знайти на сторінці Контакти. Немає живого чату чи телефонної лінії, і ми не претендуємо на цілодобове обслуговування, оскільки ми не можемо надати персонал. Додайте номер свого замовлення, платформу та знімок екрана будь-якої помилки, і ви зазвичай отримаєте корисну відповідь в одній відповіді замість трьох.

Повідомте нам. Ціни, запаси та деталі продукту надходять від нашої мережі постачальників і часто змінюються, і ми воліємо почути про список, який виглядає неправильно, ніж щоб хтось його купив.