Відгуки

Ця сторінка призначена для того, щоб розповісти нам, як користуватися магазином — що вас збентежило, що зламалося, що спрацювало. Це не найшвидший шлях до виправлення власного замовлення. Якщо ви очікуєте на ключ або відшкодування, скористайтеся сторінкою контактів замість цього та вкажіть номер замовлення.

Відгуки чи підтримка?

Різниця має значення переважно через те, як швидко ви отримуєте відповідь.

Підтримка зараз – це ваша проблема, ваше замовлення. Ключ, який не активується, платіж, який ви не можете завершити, електронний лист, який так і не надійшов. Він стає в чергу й отримує відповідь. Почніть із Контакт.
Відгук стосується магазину, а не транзакції. Ціна, яка не мала сенсу, сторінка, яка ввела вас в оману, фільтр, який нічого не зробив, формулювання, яке звучало як обіцянка, яку ми не виконуємо. Він читається та реєструється. Він може не отримати індивідуальну відповідь.

Якщо ваше повідомлення стосується обох, надішліть його як підтримку. Ми радше спочатку виправимо ваше замовлення, а потім витягнемо з нього ширший урок.

Що нам справді корисно

Скарги, на які ми можемо реагувати, мають спільну форму: вони говорять, що ви намагалися зробити, що сталося натомість і де. Отже, якщо ви можете:

Назвіть сторінку або продукт, на якому ви були.
Скажіть, що ви очікували і що отримали.
Повідомте нам пристрій і веб-переглядач, якщо щось виглядало або поводилося неправильно.
Додайте знімок екрана, якщо на екрані це сказано краще, ніж у реченні.

“Оформлення замовлення заплутало” означає, що ви незадоволені. «Я не міг визначити, чи застосовувалося до мене регіональне обмеження перед оплатою» говорить нам, що потрібно змінити.

Хороший відгук також має значення

Якщо щось спрацювало добре, це варто надіслати. Магазину легко почути лише людей, чиї замовлення зламалися, і змінити дизайн навколо винятків. Знати, які частини залишити в спокої, справді корисно.

Що станеться з вашим повідомленням

Це читає людина, а не сортує бот.
Якщо він описує помилку, він стає звітом про помилку сторінки чи процесу, які ви назвали.
Якщо це пропозиція, вона потрапляє в список, який ми опрацьовуємо — який має пріоритет, тому деякі хороші ідеї чекають довго.
Якщо потрібна відповідь, щоб мати сенс, ми надішлемо відповідь. Інакше ми можемо не отримати від вас жодних повідомлень, і це не означає, що їх проігнорували.

Ми не публікуємо ваше повідомлення, ваше ім’я чи вашу електронну адресу на цьому сайті. Відгук – це не те саме, що публічний огляд.

Ми серйозно ставимося до скарг

Якщо ви вважаєте, що ми були несправедливими, ввели в оману або повільно — скажіть це прямо, не ввічливо. Розкажіть нам, що вам сказали, хто і коли, і що, на вашу думку, мало статися. Скарги на обробку конкретного замовлення також слід надсилати через Контакт із зазначенням номера замовлення, щоб повідомлення дійшло до людей, які можуть його виконати.

Куди надіслати

Надішліть відгук через сторінку контактів і позначте своє повідомлення як “відгук”, щоб його не сприйняли за запит у службу підтримки та не дали відповідь у черзі.