Частые вопросы

Да. Каждый товар — это настоящий код активации для официального сервиса платформы, а не изменённый аккаунт или общий логин. Продавцом является KEY4GAMES. После подтверждения оплаты мы получаем код у нашего поставщика и отвечаем за доставку, поддержку, замену или возврат. Сами ключи мы не генерируем.

Это зависит от объявления, и на странице продукта указано, что именно. Большинство предметов представляют собой ключи активации игры или дополнения. Каталог также включает подарочные карты и коды подписки на такие сервисы, как Amazon, Apple, Google Play, Netflix и Spotify, которые активируются внутри этих сервисов, а не на игровой платформе. Проверьте название и описание, чтобы не покупать DLC, когда вам нужна базовая игра.

На каждой карточке продукта и странице продукта указана платформа — Steam, Xbox, PlayStation, Nintendo, Ubisoft Connect, EA, GOG, Epic Games и другие. Код выдается для одной платформы и не может быть перенесен на другую, поэтому перед заказом сопоставьте его с тем, где вы на самом деле играете. Вы также можете отфильтровать каталог по платформе.

Глобальный означает отсутствие географических ограничений. Любой другой регион — Европа, США, Турция и т. д. — означает, что код, как ожидается, будет активирован на учетной записи, зарегистрированной в этом регионе, и в противном случае платформа может отклонить его. Перед покупкой отображается регион, а в Руководстве по активации объясняется, что следует проверить. Если вы не уверены, подходит ли вам регион, спросите нас перед заказом: код, отклоненный для неправильного региона, обычно не подлежит обмену.

Пока нет. Карты, PayPal, Apple Pay, Google Pay и криптовалютные платежи сегодня недоступны на сайте. При оформлении заказа доступны два варианта, и оба согласовываются с одним из наших менеджеров: Банковский перевод/Контакт менеджера, когда менеджер отправляет вам по электронной почте детали перевода; и Согласовать оплату с менеджером, при этом способ оговаривается индивидуально. Мы предпочли бы сказать об этом прямо здесь, чем вы обнаружите это при оформлении заказа.

Вы выбираете евро, доллары США или гривну. Валюта, указанная на странице продукта, используется в корзине, оформлении заказа и заказе, поэтому оплата заказа осуществляется в той же валюте, которую вы выбрали.

На этом сайте не вводятся данные карты, поскольку нет возможности оплаты картой. Оплата осуществляется напрямую с менеджером, поэтому ваши банковские реквизиты остаются между вами и вашим банком. Мы никогда не будем спрашивать у вас полный номер карты, код безопасности карты или пароль учетной записи — ни по электронной почте, ни по какому-либо другому каналу. Если в сообщении, якобы отправленном от нас, содержится запрос об этом, не отвечайте и сообщите нам об этом.

Да. Заказ, который все еще ожидает оплаты, не стоил вам ничего, и ключ не был выдан. Ответьте на электронное письмо с заказом или напишите нам номер заказа, и мы закроем его.

Честно говоря: это зависит от этапа оплаты, а не от того, выдаем ли мы ключ. Последовательность такая: вы оформляете заказ, менеджер подтверждает оплату и только потом выдается ключ — последнее происходит автоматически и быстро. Ожидание происходит до того, как платеж будет произведен и согласован, а банковский перевод не является мгновенным. Мы не обещаем время доставки в считанные минуты, потому что та часть, которая отнимает время, не находится полностью в наших руках. Что мы можем обещать, так это то, что подтвержденный платеж всегда дает ключ или возврат средств.

В электронном письме с темой Ваш ключ готов, отправленном на адрес, который вы указали при оформлении заказа, а также в деталях вашего заказа на странице подтверждения, которую вы открываете сразу после оформления заказа. Сохраните оба — ссылка на страницу подтверждения останется действующей. Некоторые продукты поставляются в виде изображения кода, а не в виде текста; в этом случае код находится на странице заказа.

Сначала проверьте папки «Спам» и «Акции», а затем страницу подтверждения заказа. Если заказ по-прежнему отображается как ожидающий оплаты, платеж еще не был сопоставлен — отправьте нам номер заказа и подтверждение перевода. Если платеж подтвердился, а ключа по-прежнему нет, напишите нам номер заказа: оплаченный заказ всегда заканчивается ключом или возвратом денег.

Нет. Все в цифровом формате, поэтому нет платы за доставку, курьера и таможни. См. раздел Доставка.

Нет. Гостевое оформление остаётся доступным и требует только имени, фамилии и email. После заказа можно войти с тем же адресом, чтобы хранить заказы и ключи вместе; аккаунт необязателен и не добавляет шагов к оформлению. Внимательно проверьте email — именно туда будет отправлен ключ.

Потому что ничего не доставлено. Для цифрового кода требуется адрес электронной почты, а не почтовый индекс, поэтому мы его не запрашиваем.

Это нормальное состояние нового заказа: получен, ожидает оплаты. Он меняется после того, как менеджер подтвердит платеж, и вы будете получать электронные письма на каждом этапе — сначала ожидаем вашего платежа, затем платеж подтвержден, затем ваш ключ готов. Как купить описывает всю последовательность действий.

Да. Добавьте в корзину столько товаров, сколько захотите, и оформите заказ один раз; каждый ключ выдается отдельно и все они отображаются в одном и том же порядке.

Активируйте его на платформе, для которой он был выпущен: в клиенте Steam, на странице активации Xbox или Microsoft, в PlayStation Store, в Nintendo eShop, в Ubisoft Connect, приложении EA, GOG, Epic Games и т. д. В Руководстве по активации есть пошаговые инструкции для каждого из них, а на многих страницах продуктов есть вкладка Как активировать, написанная для каждого конкретного элемента.

Сначала убедитесь, что вы активируете его на правильной платформе и вставили весь код. Если платформа сообщает, что код недействителен, заблокирован в вашем регионе или уже используется, напишите нам, указав номер заказа, платформу и скриншот точного сообщения об ошибке. Код, который оказался непригодным для использования, заменяется или возвращается деньги. См. Политику возврата средств.

Если код не сработал или не пришел, да — вы получаете работающую замену или возвращаете деньги тем же способом, которым вы заплатили. Что не подлежит возврату, так это код, который уже был обнаружен и успешно погашен, поскольку в этот момент он навсегда привязан к вашей учетной записи платформы и не может быть возвращен на склад. То же самое относится к коду, погашенному не в той учетной записи или не в том регионе после того, как регион был указан на странице продукта. Полные правила приведены в Политике возврата.

Прежде чем активировать ее, напишите нам. Пока код не активирован, мы можем кое-что сделать; как только он был принят платформой, его нет. Вот почему контрольный список перед покупкой стоит тридцать секунд.

По электронной почте — адрес и сведения, которые необходимо указать, указаны на странице Контакты. У нас нет живого чата или телефонной линии, и мы не претендуем на круглосуточную поддержку, которой не можем укомплектовать. Укажите номер вашего заказа, платформу и скриншот любой ошибки, и вы обычно получите полезный ответ в одном ответе вместо трех.

Сообщите нам. Цены, наличие на складе и подробная информация о продуктах поступают от нашей сети поставщиков и часто меняются, поэтому мы предпочитаем услышать о неправильном объявлении, чем позволить кому-то его купить.