Політика повернення

У цій Політиці відшкодування пояснюється, коли ви отримуєте свої гроші назад, коли натомість отримуєте замінний ключ і коли відповідь ні. Цифрові ключі працюють інакше, ніж фізичні товари, тому чесна версія цієї сторінки є більш конкретною, ніж «30-денне повернення» — прочитайте її перед покупкою, а не після.

1. Єдине правило, яке пояснює решту

Ігровий ключ — це секрет. Його цінність у тому, що код ще ніхто не бачив. Щойно ми показали його вам, зробити код знову невідомим або повернути його на склад неможливо: його можна одразу скопіювати, активувати чи передати іншій людині. Ні ми, ні постачальник не можемо довести протилежне.

Тож правило таке: якщо вам було відкрито ключ, його не можна повернути, оскільки ви передумали. Це не сувора політика; це природа продукту, і кожен чесний продавець цифрових ключів працює так само.

Це правило не охоплює ключ, який не виконує те, для чого його продали. Це зовсім інша ситуація, про яку йдеться в розділі 3.

2. Перш ніж відкрити ключ

До моменту доставки скасування є простим. Оскільки оплата тут узгоджується вручну з менеджером, а не автоматично, існує реальне вікно між розміщенням замовлення та отриманням ключа.

• Замовлення зроблено, ще не оплачено. Напишіть нам, і ми його скасуємо. Нічого не стягнено, тому немає нічого для повернення.
• Оплачено, ключ ще не видано. Негайно напишіть нам. Якщо ми зможемо зупинити замовлення до того, як ключ буде куплено у нашого постачальника, ви отримаєте повне відшкодування.
• Ми скасовуємо замовлення. Якщо продукт виявляється недоступним, якщо список був неправильним або якщо ми не можемо виконати замовлення з будь-якої іншої причини, ви отримаєте повне відшкодування без запиту. Див. розділ 6.

3. Якщо ключ несправний — заміна або повернення коштів

Якщо ключ не працює, як описано, ви маєте право на виправлення. Зокрема, ми замінюємо або відшкодовуємо ключ, який:

• не активується — платформа відхиляє його як недійсний, неправильний або нерозпізнаний;
• вже використано — платформа повідомляє, що його викупив хтось інший;
• регіон заблоковано, всупереч списку — на сторінці продукту вказано, що ваш регіон охоплено, а платформа не погоджується;
• розблоковує неправильний продукт — іншу гру, інше видання або DLC, де була вказана основна гра.

Нашим першим засобом є робочий замінний ключ, тому що це те, чого ви насправді хотіли. Якщо ми не зможемо його надати, ви отримаєте відшкодування сплаченої суми.

Це право доповнює ваші законні права. Якщо ви купуєте як споживач у ЄС, закон про цифровий вміст вимагає, щоб те, що ми постачаємо, відповідало його опису, і надає вам засоби захисту, якщо це не так. Ніщо на цій сторінці не обмежує ці права, і якщо ця політика та закон відрізняються, перемагає закон.

4. Коли ми не можемо повернути кошти

Щоб бути настільки ж чітким щодо іншого напрямку. Виявлений ключ не підлягає поверненню, оскільки:

• ви передумали або знайшли дешевше в іншому місці;
• ви помилково купили не ту гру, неправильне видання чи неправильну платформу — перевірте список, перш ніж робити замовлення;
• ваш комп’ютер або консоль не відповідають системним вимогам гри, або вам не подобається гра;
• ключ працює, але ви не можете активувати його у своїй країні через обмеження, правильно вказані в списку;
• ви використали його в неправильному обліковому записі, віддали чи опублікували;
• видавець пізніше змінив, відклав, припинив або видалив гру або забанив ваш обліковий запис платформи.

Ми також не можемо діяти за претензією, яку ми не маємо можливості перевірити, наприклад ключ, який, за вашим словами, не вдалося, але який платформа записує як успішно викуплений.

5. Ваше право на відмову в ЄС і чому воно припиняється після доставки

Споживачі в ЄС зазвичай мають 14 днів, щоб відмовитися від дистанційної покупки без пояснення причини. Цифровий вміст, що надається негайно, є особливим, законодавчим винятком із цього правила, і варто зрозуміти, як саме це працює.

Виняток застосовується, лише якщо виконано три умови: ви прямо попросили надати вміст до закінчення періоду відмови; ви визнали, що через це втрачаєте право на відмову; і ми підтвердили вам цю домовленість. Тому під час оформлення замовлення є окремий, заздалегідь не позначений прапорець із цим точним запитом і підтвердженням. Без активного встановлення прапорця замовлення оформити неможливо, а прийнята заява повторюється в електронному листі-підтвердженні замовлення.

На практиці це означає: ваше 14-денне право на відкликання діє, доки ми не почнемо надавати ключ, і закінчується на цьому етапі. Перед доставкою він повністю недоторканий — перегляньте розділ 2 і використовуйте його. Після доставки залишаються лише основні засоби усунення несправностей у розділі 3, і це ті, які в будь-якому випадку мають значення, оскільки вони стосуються ситуації, коли щось справді не так.

6. Якщо ми скасуємо ваше замовлення

Іноді ми не можемо виконати замовлення, яке ми прийняли — продукт розкуповується у нашого постачальника між вашим замовленням і оплатою або інформація про нього виявляється неправильною. У такому випадку ми зв’яжемося з вами, а ви виберете: дочекатися поповнення запасів, якщо очікується поповнення запасів, взяти альтернативний продукт, якщо такий існує, або отримати повне відшкодування.

Ми ніколи не замінюємо інший продукт без вашої згоди. І якщо ціна нашого постачальника зросте після того, як ви зробили замовлення, ці витрати покладаються на нас: ми не проситимемо у вас додаткові гроші за замовлення, яке ми вже підтвердили, і не скасуємо просто тому, що наша маржа змінилася.

7. Як подати претензію

Напишіть на адресу orders@key4games.com з адреси електронної пошти, яку ви використовували для замовлення, і додайте:

1. Номер вашого замовлення. Він міститься в кожному електронному листі, який ми надсилаємо щодо замовлення.
2. Який ключ впливає, якщо замовлення містить більше одного.
3. Знімок екрана із зображенням помилки, зроблений на платформі, де ви намагалися активуватись, із власним повідомленням платформи. Це найкорисніша річ, яку ви можете надіслати. Знімок екрана, який показує як ключ, який ви ввели, так і відповідь платформи, як правило, самостійно врегулює претензію.
4. Точне формулювання помилки, а також платформа та регіон облікового запису, на якому ви намагалися скористатися.
5. Що ви вже пробували — друга спроба, інший обліковий запис, інші налаштування регіону.

Зверніться, щойно помітите проблему. Швидкість справді важлива: поки випадок свіжий, постачальник зазвичай може видати заміну. Після завершення його строку перевірки повернення коштів може лишитися єдиним варіантом, а давню претензію складніше підтвердити. Не відкладайте звернення щодо неробочого ключа.

8. Як ми це обробляємо

Людина читає вашу претензію та відкриває ваше замовлення. Якщо докази чіткі — наприклад, недвозначне повідомлення «вже викуплено», — ми діємо безпосередньо на них. Якщо це не так, ми перевіряємо ключ у нашого постачальника, що займає стільки ж часу, скільки потребує їх відповідь, і ми повідомляємо вам, що ми знайшли, а не залишаємо вас чекати мовчки.

Якщо претензію буде задоволено, ви отримаєте ключ на заміну або відшкодування, якщо заміна недоступна. У разі відмови ми пояснюємо, чому, з точки зору цієї політики, щоб ви могли не погоджуватися з конкретною причиною, а не загальною відповіддю.

9. Як здійснюються відшкодування

Кошти повертаються тим самим шляхом, яким надійшов платіж — якщо ви оплатили банківським переказом, вони повертаються на рахунок, з якого надійшли. Ми не можемо надіслати відшкодування іншій особі або на інший рахунок, ніж той, який сплатив, що є правилом запобігання шахрайству та не підлягає обговоренню.

Ми повертаємо суму, яку ви сплатили за відповідний товар, у валюті, зазначеній у замовленні. Будь-які комісії, які ваш власний банк стягує за вхідний переказ, або будь-які збитки, які ви завдаєте під час окремої конвертації валюти, яку виконує ваш банк, знаходяться поза нашим контролем, і ми не можемо відшкодувати їх.

Ми підтверджуємо електронною поштою, коли буде надіслано відшкодування. Час, який знадобиться для появи, залежить від вашого банку, а не від нас.

10. Повернення платежів

Якщо ви вважаєте, що щось пішло не так, зв’яжіться з нами, перш ніж зв’язуватися зі своїм банком. Повернення платежу за доставлений робочий ключ розглядається як зловживання: ми оскаржуємо його доказами доставки та можемо відмовитися надавати вам обслуговування в майбутньому. Спершу зв’яжіться з нами, і ви майже завжди отримаєте відповідь швидше, ніж у будь-якому разі відкликаний платіж.

11. Зміни в цій політиці

До вашого замовлення застосовується версія цієї політики, опублікована під час його розміщення. Дата «Останнє оновлення» у верхній частині цієї сторінки показує, коли поточна версія набула чинності.

12. Контакт

Заяви про відшкодування та заміну: orders@key4games.com із номером вашого замовлення та доказами, указаними в розділі 7. Запитання щодо самої політики: legal@key4games.com.