Refund Policy

Niniejsza Polityka zwrotów wyjaśnia, kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy, kiedy zamiast niego wydamy klucz zastępczy, a kiedy nie możemy uwzględnić wniosku. Klucze cyfrowe działają inaczej niż towary fizyczne, dlatego uczciwa wersja tej strony musi być bardziej szczegółowa niż hasło „30 dni na zwrot” — przeczytaj ją przed zakupem, nie dopiero po nim.

1. Jedna zasada wyjaśniająca pozostałe

Klucz do gry jest tajemnicą. Cała jego wartość polega na tym, że nikt go jeszcze nie widział. Gdy tylko go pokażemy, nie możemy cofnąć tego ujawnienia ani przyjąć klucza z powrotem — w sekundę po wyświetleniu można go skopiować, zrealizować lub przekazać innej osobie. Ani my, ani dostawca nie możemy potwierdzić, że tak się nie stało.

Dlatego obowiązuje zasada: po ujawnieniu klucza nie można go zwrócić wyłącznie dlatego, że zmieniłeś zdanie. Nie wybraliśmy jej po to, by być surowi; wynika z charakteru produktu i w ten sam sposób działa każdy uczciwy sprzedawca cyfrowych kluczy.

Zasada ta nie dotyczy klucza, który nie działa zgodnie z ofertą. Jest to zupełnie inna sytuacja, opisana w sekcji 3.

2. Przed ujawnieniem klucza

Do chwili dostawy anulowanie jest proste. Skontaktuj się z nami natychmiast: po uruchomieniu realizacji przez potwierdzoną płatność i ujawnieniu klucza zasady anulowania ulegają zmianie.

• Zamówienie złożone, jeszcze nieopłacone. Napisz do nas, a je anulujemy. Nie pobrano pieniędzy, więc nie ma czego zwracać.
• Zamówienie opłacone, klucz jeszcze niewydany. Napisz natychmiast. Jeśli zdołamy zatrzymać zamówienie przed zakupem klucza od dostawcy, otrzymasz pełny zwrot.
• To my anulujemy zamówienie. Jeśli produkt okaże się niedostępny, oferta była błędna albo z innego powodu nie możemy zrealizować zamówienia, otrzymasz pełny zwrot bez konieczności składania wniosku. Zobacz sekcję 6.

3. Wadliwy klucz — wymiana lub zwrot

Jeśli klucz nie działa zgodnie z opisem, masz prawo do rozwiązania problemu. Wymienimy lub zwrócimy klucz, który:

• nie aktywuje się — platforma odrzuca go jako nieprawidłowy, źle sformatowany lub nierozpoznany;
• został już użyty — platforma informuje, że wykorzystała go inna osoba;
• ma blokadę regionalną sprzeczną z ofertą — strona produktu wskazywała obsługę Twojego regionu, a platforma temu zaprzecza;
• odblokowuje niewłaściwy produkt — inną grę, inną edycję albo DLC, gdy w ofercie wskazano podstawową grę.

W pierwszej kolejności wydajemy działający klucz zastępczy, ponieważ właśnie tego produktu oczekiwałeś. Jeśli nie możemy go dostarczyć, zwracamy zapłaconą kwotę.

Uprawnienie to uzupełnia prawa ustawowe. Jeżeli kupujesz jako konsument w UE, przepisy o treściach cyfrowych wymagają zgodności produktu z opisem i zapewniają środki zaradcze, gdy tak nie jest. Nic na tej stronie nie ogranicza tych praw; w przypadku rozbieżności pierwszeństwo ma prawo.

4. Kiedy zwrot nie jest możliwy

Dla jasności: ujawniony klucz nie podlega zwrotowi, jeżeli:

• zmieniłeś zdanie lub znalazłeś produkt taniej w innym miejscu;
• omyłkowo kupiłeś niewłaściwą grę, edycję lub platformę — sprawdź ofertę przed zamówieniem;
• komputer lub konsola nie spełnia wymagań gry albo gra Ci się nie podoba;
• klucz działa, ale nie można aktywować go w Twoim kraju z powodu ograniczenia poprawnie podanego w ofercie;
• zrealizowałeś go na niewłaściwym koncie, przekazałeś innej osobie lub opublikowałeś;
• wydawca później zmienił, opóźnił, wycofał lub usunął grę albo zablokował Twoje konto na platformie.

Nie możemy również uznać roszczenia, którego nie da się zweryfikować — na przykład gdy twierdzisz, że klucz nie działał, a platforma odnotowała jego prawidłową realizację.

5. Prawo odstąpienia w UE i jego wygaśnięcie przy dostawie

Konsumenci w UE mają zwykle 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny. Treść cyfrowa dostarczana natychmiast stanowi szczególny, ustawowy wyjątek i warto dokładnie zrozumieć jego działanie.

Wyjątek ma zastosowanie tylko po spełnieniu trzech warunków: wyraźnie zażądałeś dostarczenia treści przed końcem okresu odstąpienia; potwierdziłeś, że oznacza to utratę prawa odstąpienia; a my potwierdziliśmy to uzgodnienie. Dlatego przy kasie znajduje się osobne, domyślnie niezaznaczone pole z dokładnym żądaniem i potwierdzeniem. Zamówienia nie można złożyć bez jego aktywnego zaznaczenia, a zaakceptowane oświadczenie powtarzamy w wiadomości potwierdzającej.

W praktyce oznacza to: 14-dniowe prawo odstąpienia obowiązuje do chwili rozpoczęcia dostarczania klucza i wtedy wygasa. Przed dostawą pozostaje w pełni ważne — zobacz sekcję 2 i skorzystaj z niego. Po dostawie pozostają środki dotyczące wadliwego klucza z sekcji 3, które obejmują sytuację, gdy rzeczywiście wystąpił problem.

6. Jeśli anulujemy zamówienie

Czasami nie możemy zrealizować przyjętego zamówienia — produkt zostaje wyprzedany u dostawcy między złożeniem zamówienia a płatnością albo oferta okazuje się błędna. Wtedy kontaktujemy się z Tobą i wybierasz: oczekiwanie na ponowną dostępność, jeśli jest przewidywana, odpowiedni produkt alternatywny albo pełny zwrot.

Nigdy nie zastępujemy produktu bez Twojej zgody. Jeśli po zamówieniu wzrośnie cena dostawcy, koszt ten ponosimy my: nie poprosimy o dopłatę do już potwierdzonego zamówienia i nie anulujemy go wyłącznie z powodu zmiany naszej marży.

7. Jak złożyć reklamację

Napisz na orders@key4games.com z adresu e-mail użytego w zamówieniu i dołącz:

1. Numer zamówienia. Znajduje się w każdej wiadomości dotyczącej zamówienia.
2. Wskazanie klucza, którego dotyczy problem, jeśli zamówienie obejmowało więcej niż jeden.
3. Zrzut ekranu błędu wykonany na platformie aktywacji i pokazujący jej własny komunikat. To najbardziej przydatny materiał. Zrzut obejmujący zarówno wprowadzony klucz, jak i odpowiedź platformy często wystarcza do rozpatrzenia sprawy.
4. Dokładną treść błędu oraz platformę i region konta, na którym próbowano zrealizować kod.
5. Opis wykonanych prób — ponowne wprowadzenie, inne konto lub inne ustawienie regionu.

Zgłoś problem, gdy tylko się pojawi. Czas ma znaczenie: gdy sprawa jest świeża, dostawca zwykle może wydać klucz zastępczy i otrzymasz grę. Po zamknięciu jego własnego okresu zgłoszeń zwrot może być jedyną opcją, a w przypadku bardzo starej sprawy trudno będzie cokolwiek udowodnić. Nie odkładaj zgłoszenia niedziałającego klucza.

8. Jak rozpatrujemy reklamację

Wiadomość czyta człowiek i otwiera zamówienie. Gdy dowód jest jednoznaczny — na przykład wyraźny komunikat „już wykorzystano” — działamy bezpośrednio. W pozostałych przypadkach sprawdzamy klucz u dostawcy, co trwa tyle, ile jego odpowiedź, i informujemy o ustaleniach zamiast pozostawiać Cię bez wiadomości.

Po uznaniu reklamacji otrzymasz klucz zastępczy albo zwrot, jeśli zamiennik jest niedostępny. W przypadku odmowy wyjaśnimy konkretny powód w odniesieniu do tej polityki, aby można było odnieść się do uzasadnienia, a nie ogólnej odpowiedzi.

9. Sposób wypłaty zwrotu

Zwrot wysyłamy tą samą drogą, którą dokonano płatności, jeśli dana metoda obsługuje zwroty; w przeciwnym razie uzgodnimy identyfikowalny przelew do tego samego płatnika. Ze względów zapobiegania oszustwom nie możemy wysłać pieniędzy innej osobie ani na niepowiązane konto.

Zwracamy kwotę zapłaconą za dany produkt w walucie zapisanej w zamówieniu. Opłata naliczona przez Twój bank za otrzymanie przelewu lub strata wynikająca z osobnego przewalutowania przez bank pozostają poza naszą kontrolą i nie podlegają rekompensacie.

Po wysłaniu zwrotu potwierdzamy to e-mailem. Czas pojawienia się środków zależy następnie od banku, a nie od nas.

10. Obciążenia zwrotne

Jeśli uważasz, że coś poszło nie tak, najpierw skontaktuj się z nami, a nie z bankiem. Obciążenie zwrotne dotyczące dostarczonego, działającego klucza traktujemy jako nadużycie: kwestionujemy je, przedstawiając dowód dostawy, i możemy odmówić przyszłej obsługi. Bezpośredni kontakt niemal zawsze przyniesie odpowiedź szybciej niż procedura chargeback.

11. Zmiany polityki

Do zamówienia stosuje się wersję polityki opublikowaną w chwili jego złożenia. Data „Ostatniej aktualizacji” u góry strony wskazuje dzień wejścia w życie bieżącej wersji.

12. Kontakt

Reklamacje dotyczące zwrotu i wymiany: orders@key4games.com — podaj numer zamówienia i dowody wymienione w sekcji 7. Pytania dotyczące samej polityki: legal@key4games.com.