Refund Policy

Denna återbetalningspolicy förklarar när du får pengarna tillbaka, när du får en ersättningsnyckel och när svaret är nej. Digitala nycklar fungerar annorlunda än fysiska varor, så den ärliga versionen är mer specifik än ”30 dagars returrätt” — läs den före köp, inte efteråt.

1. Regeln som förklarar resten

En spelnyckel är en hemlighet. Hela värdet ligger i att ingen ännu har sett den. I samma ögonblick som vi visar den kan vi inte göra den osedd eller ta tillbaka den — du kan ha kopierat, löst in eller lämnat den vidare sekunden efter att den syntes på skärmen. Varken vi eller leverantören kan bevisa motsatsen.

Regeln är därför: när en nyckel har visats för dig kan den inte returneras för att du ändrat dig. Det är inte en regel vi har valt för att vara stränga, utan en följd av produktens natur. Alla seriösa säljare av digitala nycklar fungerar likadant.

Regeln omfattar inte en nyckel som inte gör det den såldes för. Det är en helt annan situation och behandlas i avsnitt 3.

2. Innan nyckeln visas

Fram till leveransen är det enkelt att avbryta. Kontakta oss genast: när en bekräftad betalning startar leveransen och nyckeln visas ändras reglerna nedan.

• Beställning lagd men inte betald. Skriv till oss så avbryter vi den. Inget har debiterats och inget behöver återbetalas.
• Betald men nyckeln är inte utfärdad. Skriv omedelbart. Om vi kan stoppa beställningen innan nyckeln köps från leverantören får du full återbetalning.
• Vi avbryter beställningen. Om produkten är otillgänglig, annonsen var fel eller beställningen av annan anledning inte kan slutföras får du full återbetalning utan att behöva fråga. Se avsnitt 6.

3. När en nyckel är felaktig — ersättning eller återbetalning

Om nyckeln inte fungerar enligt beskrivningen har du rätt till en lösning. Vi ersätter eller återbetalar en nyckel som:

• inte aktiveras — plattformen avvisar den som ogiltig, felaktigt utformad eller okänd;
• redan har använts — plattformen säger att någon annan har löst in den;
• är regionslåst i strid med annonsen — produktsidan angav att din region omfattades men plattformen säger annat;
• låser upp fel produkt — ett annat spel, en annan utgåva eller DLC när basspelet stod i annonsen.

Vår första åtgärd är en fungerande ersättningsnyckel, eftersom det var vad du ville ha. Om vi inte kan leverera en sådan får du tillbaka det du betalade.

Den här rätten gäller utöver dina lagstadgade rättigheter. Om du köper som konsument i EU kräver lagen om digitalt innehåll att det vi levererar stämmer med beskrivningen och ger dig rätt till åtgärder om det inte gör det. Inget här begränsar dessa rättigheter och om policyn skiljer sig från lagen gäller lagen.

4. När vi inte kan återbetala

För att vara lika tydliga åt andra hållet. En visad nyckel återbetalas inte därför att:

• du har ändrat dig eller hittat den billigare någon annanstans;
• du av misstag köpte fel spel, utgåva eller plattform — kontrollera annonsen före beställning;
• din dator eller konsol inte uppfyller systemkraven eller du inte tycker om spelet;
• nyckeln fungerar men inte kan aktiveras i ditt land på grund av en begränsning som annonsen angav korrekt;
• du löste in den på fel konto, gav bort den eller publicerade den;
• utgivaren senare ändrade, försenade, avslutade eller tog bort spelet eller stängde av ditt plattformskonto.

Vi kan inte heller agera på ett krav som inte går att verifiera — till exempel en nyckel som du säger misslyckades men som plattformen registrerar som inlöst.

5. Din ångerrätt i EU och varför den upphör vid leverans

Konsumenter i EU har normalt 14 dagar på sig att frånträda ett distansköp utan att ange något skäl. Digitalt innehåll som levereras omedelbart är ett särskilt lagreglerat undantag, och det är viktigt att förstå hur det fungerar.

Undantaget gäller bara när tre saker är uppfyllda: du har uttryckligen begärt att innehållet levereras innan ångerfristen löpt ut, du har bekräftat att begäran innebär att ångerrätten förloras och vi har bekräftat arrangemanget. Därför har kassan en separat, omarkerad ruta med just denna begäran och bekräftelse. Du kan inte beställa utan att aktivt markera den, och den godkända texten upprepas i beställningsbekräftelsen via e-post.

I praktiken betyder det: din 14 dagars ångerrätt gäller tills vi börjar leverera nyckeln och upphör då. Före leveransen är den helt intakt — se avsnitt 2 och använd den. Efter leveransen återstår åtgärderna för felaktiga nycklar i avsnitt 3, vilket är det viktiga skyddet när något faktiskt är fel.

6. Om vi avbryter beställningen

Ibland kan vi inte slutföra en beställning vi har godtagit — produkten tar slut hos leverantören mellan beställning och betalning eller en annons visar sig vara felaktig. Då kontaktar vi dig och du väljer: vänta på påfyllning om sådan väntas, ta en alternativ produkt om en lämplig finns eller få full återbetalning.

Vi byter aldrig till en annan produkt utan ditt godkännande. Om leverantörens pris stiger efter beställningen är kostnaden vår: vi kräver inte mer pengar för en redan bekräftad beställning och avbryter inte bara för att vår marginal förändrades.

7. Så gör du ett anspråk

Skriv från adressen du använde vid beställningen till orders@key4games.com och ta med:

1. Ditt beställningsnummer. Det finns i varje meddelande vi skickade om beställningen.
2. Vilken nyckel det gäller, om beställningen innehöll flera.
3. En skärmbild av felet, tagen på plattformen där du försökte aktivera och med plattformens eget meddelande synligt. Det är det mest användbara du kan skicka. En skärmbild som visar både nyckeln och plattformens svar räcker ofta för att avgöra ärendet.
4. Felets exakta ordalydelse samt plattformen och regionen för kontot du försökte använda.
5. Vad du redan har provat — ett nytt försök, ett annat konto eller en annan regioninställning.

Ta upp problemet så snart det visar sig. Tid spelar verkligen roll: medan felet är nytt kan leverantören oftast utfärda en ersättningsnyckel, så att du får spelet. När deras tidsgräns har gått ut kan återbetalning vara det enda alternativet, och ett gammalt krav kan bli svårt att styrka. Låt inte en misslyckad nyckel ligga.

8. Så hanterar vi det

En person läser anspråket och öppnar beställningen. Om bevisen är tydliga — till exempel ett otvetydigt ”redan inlöst” — agerar vi direkt. Annars kontrollerar vi nyckeln med leverantören, vilket tar så lång tid som deras svar tar. Vi berättar vad vi hittar i stället för att låta dig vänta i tystnad.

Om anspråket godtas får du en ersättningsnyckel, eller återbetalning om ingen ersättning finns. Om det avslås förklarar vi varför utifrån policyn, så att du kan invända mot ett konkret skäl i stället för ett standardsvar.

9. Så betalas återbetalningen

Återbetalningen går tillbaka via den ursprungliga betalningsvägen om den stöder återbetalningar; annars ordnar vi en spårbar återföring till samma betalare. Vi kan inte skicka den till en annan person eller ett orelaterat konto, vilket är en bedrägeriförebyggande regel.

Vi återbetalar det belopp du betalade för den berörda varan i valutan som registrerades på beställningen. Avgifter som din bank tar ut för den inkommande överföringen eller för en separat valutaväxling ligger utanför vår kontroll och ersätts inte.

Vi bekräftar via e-post när återbetalningen har skickats. Hur lång tid det sedan tar innan den syns beror på din bank, inte på oss.

10. Kortreklamationer

Om du tror att något har gått fel kontaktar du oss innan banken. En kortreklamation för en levererad och fungerande nyckel betraktas som missbruk: vi bestrider den med leveransbevis och kan neka framtida köp. Kontakta oss först så får du nästan alltid ett snabbare svar än genom en kortreklamation.

11. Ändringar av policyn

Den version som gäller för beställningen är den som var publicerad när du lade den. Datumet ”Senast uppdaterad” högst upp visar när den aktuella versionen trädde i kraft.

12. Kontakt

Anspråk om återbetalning och ersättning: orders@key4games.com, med beställningsnumret och bevisen i avsnitt 7. Frågor om själva policyn: legal@key4games.com.