Política de reembolso

Esta Política de reembolso explica cuándo recupera su dinero, cuándo recibe una llave de reemplazo y cuándo la respuesta es no. Las claves digitales funcionan de manera diferente a los productos físicos, por lo que la versión honesta de esta página es más específica que las «devoluciones en 30 días». Léala antes de comprar y no después.

1. La única regla que explica el resto.

La clave del juego es un secreto. Todo su valor es que nadie lo ha visto todavía. En el momento en que se lo mostramos, no podemos dejar de mostrarlo y no podemos retirarlo; podría haberlo copiado, canjeado o pasado el segundo después de que apareció en su pantalla. Ni nosotros ni nuestro proveedor podemos verificar lo contrario.

Entonces la regla es: Una vez que se le ha revelado una clave, no puede devolverla porque cambió de opinión. Ésa no es una política que hayamos decidido que fuera estricta; es la naturaleza del producto y todo vendedor honesto de claves digitales trabaja de la misma manera.

¿Qué hace esa regla? no La cubierta es una llave que no hace lo que se vendió. Esta es una situación completamente diferente y se trata en la sección 3.

2. Antes de que la clave sea revelada

Hasta el momento de la entrega la cancelación es sencilla. Contáctenos de inmediato: una vez que un pago confirmado activa el cumplimiento y se revela una clave digital, las reglas de cancelación a continuación cambian.

• Pedido realizado, aún no pagado. Escríbenos y lo cancelaremos. No se ha cobrado nada, por lo que no hay nada que reembolsar.
• Pagado, llave aún no emitida. Escríbanos inmediatamente. Si podemos detener el pedido antes de comprar la clave a nuestro proveedor, obtendrá un reembolso completo.
• Cancelamos el pedido. Si el producto no está disponible, si el listado era incorrecto o si no podemos completar el pedido por cualquier otro motivo, obtendrá un reembolso completo sin tener que preguntar. Ver sección 6.

3. Cuando una llave está defectuosa: reemplazo o reembolso

Si la clave no funciona como se describe, tiene derecho a una solución. Específicamente, reemplazamos o reembolsamos una clave que:

• no se activa — la plataforma lo rechaza por considerarlo inválido, mal formado o no reconocido;
• ya ha sido usado — la plataforma dice que otra persona la ha canjeado;
• está bloqueado por región al contrario del listado — la página del producto decía que su región estaba cubierta y la plataforma no está de acuerdo;
• desbloquea el producto equivocado – un juego diferente, una edición diferente o un DLC donde figuraba el juego base.

Nuestro primer remedio es una llave de reemplazo que funcione, porque eso es lo que realmente desea. Si no podemos suministrarle uno, recibirá un reembolso de lo que pagó.

Este derecho se sitúa por encima de sus derechos legales. Si compra como consumidor en la UE, la ley sobre contenido digital exige que lo que suministramos se ajuste a su descripción y le ofrece soluciones en caso de que no sea así. Nada en esta página limita esos derechos, y cuando esta política y la ley difieren, la ley gana.

4. Cuando no podemos reembolsar

Ser igualmente claro acerca de la otra dirección. Una clave revelada no es reembolsable porque:

• cambiaste de opinión o lo encontraste más barato en otro lugar;
• compraste el juego equivocado, la edición incorrecta o la plataforma incorrecta por error; consulta la lista antes de realizar el pedido;
• su computadora o consola no cumple con los requisitos del sistema del juego, o no le gusta el juego;
• la clave funciona pero no puedes activarla en tu país debido a una restricción que el listado indicó correctamente;
• lo canjeaste en la cuenta equivocada, lo regalaste o lo publicaste;
• Posteriormente, el editor cambió, retrasó, suspendió o eliminó el juego, o prohibió su cuenta de plataforma.

Tampoco podemos actuar sobre un reclamo que no tenemos forma de verificar, por ejemplo, una clave que usted dice falló pero que la plataforma registra como canjeada exitosamente.

5. Su derecho de desistimiento en la UE y por qué finaliza en el momento de la entrega

Los consumidores en la UE normalmente tienen 14 días para desistir de una compra a distancia sin dar ningún motivo. El contenido digital entregado inmediatamente es una excepción legislada específica a esa regla, y vale la pena entender exactamente cómo funciona.

La excepción se aplica únicamente cuando se cumplen tres cosas: usted ha solicitado expresamente que el contenido le sea suministrado antes de que finalice el plazo de desistimiento; ha reconocido que solicitarlo significa que pierde el derecho de desistimiento; y le hemos confirmado el acuerdo. Por lo tanto, el proceso de pago tiene una casilla separada sin marcar con esa solicitud y reconocimiento exactos. No puede realizar el pedido sin marcarlo activamente y la declaración de aceptación se repite en el correo electrónico de confirmación del pedido.

En la práctica esto significa: su derecho de retiro de 14 días se ejecuta hasta que comenzamos a suministrarle la clave y finaliza en ese momento. Antes de la entrega, está completamente intacto; consulte la sección 2 y utilícelo. Después de la entrega, sólo quedan las soluciones para claves defectuosas de la sección 3, y esas son las que importan de todos modos, porque cubren la situación en la que algo está realmente mal.

6. Si cancelamos tu pedido

En ocasiones, no podemos completar un pedido que aceptamos: el producto se agota en nuestro proveedor entre su pedido y su pago, o un listado resulta ser incorrecto. En ese caso, nos ponemos en contacto con usted y usted elige: esperar a que se reponga el producto, si se espera un reabastecimiento, elegir un producto alternativo si existe uno adecuado o recibir un reembolso completo.

Nunca sustituimos un producto diferente sin su acuerdo. Y si el precio de nuestro proveedor aumenta después de que usted realizó el pedido, ese costo es nuestro: no le pediremos dinero extra por un pedido que ya hayamos confirmado y no lo cancelaremos simplemente porque nuestro margen se movió.

7. Cómo hacer un reclamo

escribir a orders@key4games.com de la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar el pedido e incluya:

1. Su número de pedido. Está en cada correo electrónico que enviamos sobre el pedido.
2. ¿Qué clave se ve afectada?, si el pedido tuviera más de uno.
3. Una captura de pantalla del error., tomada en la plataforma donde intentaste activar, mostrando el propio mensaje de la plataforma. Esto es lo más útil que puedes enviar. Una captura de pantalla que muestra tanto la clave que ingresó como la respuesta de la plataforma generalmente resuelve el reclamo por sí sola.
4. La redacción exacta del error.y la plataforma y región de la cuenta en la que intentó canjear.
5. Lo que ya has probado – un segundo intento, una cuenta diferente, una configuración de región diferente.

Presente el reclamo tan pronto como aparezca el problema. La velocidad realmente importa aquí: mientras la falla es reciente, nuestro proveedor generalmente puede emitir una clave de reemplazo, que le permitirá obtener el juego. Una vez que su propia ventana se ha cerrado, un reembolso puede ser la única opción restante, y en un reclamo antiguo puede resultar difícil probar algo. No se siente sobre una clave que falló.

8. como lo manejamos

Una persona lee su reclamo y abre su pedido. Cuando la evidencia es clara (un mensaje inequívoco de «ya redimido», por ejemplo), actuamos directamente en consecuencia. Cuando no es así, comparamos la clave con nuestro proveedor, lo que tarda tanto como su respuesta, y le contamos lo que encontramos en lugar de dejarle esperando en silencio.

Si se confirma el reclamo, obtendrá una llave de reemplazo o un reembolso si no hay reemplazo disponible. Si se rechaza, le explicamos el motivo, en términos de esta política, para que pueda estar en desacuerdo con un motivo específico en lugar de una respuesta general.

9. Cómo se pagan los reembolsos

Un reembolso se devuelve a través de la ruta de pago original cuando esa ruta admita reembolsos; de lo contrario, organizaremos una devolución rastreable al mismo pagador. No podemos enviar un reembolso a una persona diferente o a una cuenta no relacionada, lo cual es una regla de prevención de fraude.

Le reembolsaremos el importe que pagó por el artículo afectado en la moneda registrada en el pedido. Cualquier tarifa que su propio banco cobre por la transferencia entrante, o cualquier pérdida que usted experimente en una conversión de moneda separada que realice su banco, está fuera de nuestro control y no es algo que podamos reembolsar.

Confirmamos por correo electrónico cuando se ha enviado un reembolso. El tiempo que tarde en aparecer depende de su banco, no de nosotros.

10. Devoluciones de cargo

Si cree que algo ha salido mal, póngase en contacto con nosotros antes de contactar con su banco. Una devolución de cargo sobre una llave entregada que funciona se considera abuso: la impugnamos con la evidencia de entrega y podemos negarnos a brindarle servicios en el futuro. Contáctenos primero y casi siempre obtendrá una respuesta más rápida que la que produciría una devolución de cargo.

11. Cambios a esta política

La versión de esta política que se aplica a su pedido es la publicada cuando lo realizó. La fecha de «Última actualización» en la parte superior de esta página muestra cuándo entró en vigor la versión actual.

12. Contacto

Reclamaciones de reembolso y reemplazo: orders@key4games.com, con su número de pedido y las pruebas que figuran en el apartado 7. Preguntas sobre la póliza en sí: legal@key4games.com.