Preguntas frecuentes

Sí, cada producto es un código de activación real canjeado en el propio servicio de la plataforma, no una cuenta modificada o un inicio de sesión compartido. KEY4GAMES es el vendedor. Obtenemos el código a través de nuestro proveedor contratado después de que se confirma el pago, y seguimos siendo responsables de la entrega, soporte, reemplazo o reembolso. Nada es generado por nosotros.

Depende del listado y la página del producto dice cuál. La mayoría de los elementos son claves de activación para un juego o complemento. El catálogo también incluye tarjetas de regalo y códigos de suscripción para servicios como Amazon, Apple, Google Play, Netflix y Spotify, que se canjean dentro de esos servicios en lugar de en una plataforma de juegos. Revisa el título y la descripción para no comprar un DLC cuando querías el juego base.

Cada tarjeta y página de producto indica la plataforma: Steam, Xbox, PlayStation, Nintendo, Ubisoft Connect, EA, GOG, Epic Games y otras. Se emite un código para una plataforma y no se puede mover a otra, así que compárelo con el lugar donde realmente juegas antes de realizar el pedido. También puedes filtrar el catalogo por plataforma.

Mundial significa que no hay restricción geográfica. Cualquier otra región (Europa, Estados Unidos, Turquía, etc.) significa que se espera que el código se canjee en una cuenta registrada en esa región y, de lo contrario, la plataforma puede rechazarlo. La región se muestra antes de comprar, y el Guía de activación explica qué comprobar. Si no está seguro de si una región le conviene, pregúntenos antes de realizar el pedido: un código rechazado para la región equivocada normalmente no se puede cambiar.

Los métodos disponibles para su pedido se muestran al finalizar la compra. La tarjeta en línea y los métodos locales se manejan en la página de pago segura alojada de Interkassa; La disponibilidad puede depender de su país, moneda y las reglas del proveedor. También pueden estar disponibles opciones de transferencia bancaria manual y contacto con el gerente.

Puedes elegir entre EUR, USD, GBP, CHF, PLN, NOK, DKK, SEK o CZK. La moneda que se muestra en la página del producto se aplica al carrito, al finalizar la compra y al pedido, por lo que el pedido se carga en la misma moneda que usted seleccionó.

El pago en línea se completa en la página alojada de Interkassa. KEY4GAMES no recibe ni almacena su número de tarjeta completo ni su código de seguridad. Nunca le pediremos que envíe un número de tarjeta, un código de seguridad de la tarjeta o una contraseña de cuenta por correo electrónico o chat. Si un mensaje que dice ser nuestro los solicita, no responda y cuéntenoslo.

Sí. Un pedido que aún está pendiente de pago no te ha costado nada y no se te ha emitido ninguna clave. Responde al email del pedido o escríbenos con el número de pedido y lo cerraremos.

La emisión de la clave comienza automáticamente después de una confirmación de pago exitosa. Un pago en línea es confirmado por el proveedor de pago; una transferencia manual debe ser emparejada por un administrador y puede llevar más tiempo. No prometemos una cantidad fija de minutos porque los cheques de proveedores y las transferencias bancarias están fuera de nuestro control. Un pago confirmado siempre produce una clave o un reembolso.

En un correo electrónico con el asunto Tu llave está lista, enviado a la dirección que ingresó al finalizar la compra y en los detalles de su pedido en la página de confirmación a la que accede inmediatamente después de realizar la compra. Conserve ambos: el enlace de la página de confirmación sigue siendo válido. Algunos productos se entregan como una imagen del código en lugar de como texto; en ese caso el código está en la página del pedido.

Verifique primero las carpetas de spam y promociones, luego la página de confirmación del pedido. Si el pedido aún aparece como en espera de pago, el pago aún no se ha igualado: envíenos el número de pedido y el comprobante de la transferencia. Si el pago fue confirmado y aún no hay clave, escríbanos con el número de pedido: un pedido pagado siempre termina con una clave o un reembolso.

No. Todo es digital, por lo que no hay gastos de envío, mensajería ni aduanas. Ver Envío y entrega.

No. El pago como invitado sigue estando disponible y solo solicita su nombre, apellido y dirección de correo electrónico. Después de realizar el pedido, puedes iniciar sesión con el mismo correo electrónico para mantener tus pedidos y llaves juntos; la cuenta es opcional y no agrega un paso para realizar el pago. Revisa bien el correo electrónico antes de confirmar porque es allí donde se envía la clave.

Porque no se envía nada. Un código digital necesita una dirección de correo electrónico, no un código postal, por lo que no la solicitamos.

El pedido ha sido recibido pero aún no nos ha llegado ninguna confirmación de pago exitoso. Complete el pago alojado o siga las instrucciones del método manual que seleccionó. Recibirá un correo electrónico cuando se confirme el pago y nuevamente cuando la clave esté lista. Cómo comprar recorre toda la secuencia.

Sí. Agregue tantos artículos al carrito como desee y pague una vez; cada clave se emite por separado y todas aparecen en el mismo orden.

Canjéelo en la plataforma para la que fue emitido: en el cliente Steam, en la página de canje de Xbox o Microsoft, en PlayStation Store, en Nintendo eShop, en Ubisoft Connect, la aplicación EA, GOG, Epic Games, etc. el Guía de activación tiene instrucciones paso a paso para cada uno, y muchas páginas de productos incluyen una Cómo activar pestaña escrita para ese elemento específico.

Primero verifique que lo esté canjeando en la plataforma correcta y que haya pegado el código completo. Si la plataforma dice que el código no es válido, está bloqueado en su región o ya está en uso, escríbanos con el número de pedido, la plataforma y una captura de pantalla del mensaje de error exacto. Un código que resulta no ser utilizable se reemplaza o reembolsa; consulte la Política de reembolso.

Si un código no funcionó o nunca llegó, sí: obtendrá un reemplazo que funcione o le devolveremos su dinero tal como pagó. Lo que no se puede reembolsar es un código que ya ha sido revelado y canjeado exitosamente, porque en ese momento queda adjunto permanentemente a su cuenta de plataforma y no se puede devolver al stock. Lo mismo se aplica a un código canjeado en la cuenta incorrecta o en la región incorrecta después de que la región se haya indicado en la página del producto. Las reglas completas están en el Política de reembolso.

Escríbenos antes de canjearlo. Mientras un código no se canjea, hay algo que podemos hacer; una vez que ha sido aceptado por una plataforma no lo hay. Esta es la razón por la que lista de verificación previa a la compra Vale treinta segundos.

Por correo electrónico: la dirección y lo que debe incluir se encuentran en el Contacto página. No hay chat en vivo ni línea telefónica, y no reclamamos cobertura las 24 horas del día y no podemos contar con personal. Incluye tu número de pedido, la plataforma y una captura de pantalla de cualquier error, y normalmente obtendrás una respuesta útil en una respuesta en lugar de tres.

Cuéntanos. Los precios, las existencias y los detalles de los productos provienen de nuestra red de proveedores y cambian con frecuencia, y preferimos enterarnos de un anuncio que no parece correcto antes que que alguien lo compre.