Domande frequenti

Sì, ogni prodotto è un vero codice di attivazione riscattato sul servizio della piattaforma, non un account modificato o un accesso condiviso. KEY4GAMES è il venditore. Forniamo il codice tramite il nostro fornitore contrattato dopo la conferma del pagamento e rimaniamo responsabili della consegna, del supporto, della sostituzione o del rimborso. Niente è generato da noi.

Dipende dall’elenco e la pagina del prodotto dice quale. La maggior parte degli elementi sono chiavi di attivazione per un gioco o un componente aggiuntivo. Il catalogo include anche buoni regalo e codici di abbonamento per servizi come Amazon, Apple, Google Play, Netflix e Spotify, che vengono riscattati all’interno di tali servizi anziché su una piattaforma di gioco. Controlla il titolo e la descrizione in modo da non acquistare un DLC quando volevi il gioco base.

Ogni scheda prodotto e pagina prodotto indica la piattaforma: Steam, Xbox, PlayStation, Nintendo, Ubisoft Connect, EA, GOG, Epic Games e altri. Un codice viene emesso per una piattaforma e non può essere spostato su un’altra, quindi abbinalo a dove giochi effettivamente prima di ordinare. Puoi anche filtrare il catalogo per piattaforma.

Globale significa nessuna restrizione geografica. Qualsiasi altra regione (Europa, Stati Uniti, Turchia e così via) significa che è previsto che il codice venga riscattato su un conto registrato in quella regione e la piattaforma potrebbe rifiutarlo altrimenti. La regione viene mostrata prima dell’acquisto e il Guida all’attivazione spiega cosa controllare. Se non sei sicuro che una regione sia adatta a te, chiedicelo prima di ordinare: un codice rifiutato per la regione sbagliata solitamente non può essere scambiato.

I metodi disponibili per il tuo ordine vengono visualizzati al momento del pagamento. La carta online e i metodi locali sono gestiti sulla pagina di pagamento ospitata sicura di Interkassa; la disponibilità può dipendere dal Paese, dalla valuta e dalle regole del fornitore. Potrebbero essere disponibili anche opzioni di bonifico bancario manuale e di contatto con il gestore.

Puoi scegliere tra EUR, USD, GBP, CHF, PLN, NOK, DKK, SEK o CZK. La valuta mostrata nella pagina del prodotto viene utilizzata durante il carrello, il checkout e l’ordine, quindi l’ordine viene addebitato nella stessa valuta selezionata.

Il pagamento online viene completato sulla pagina ospitata di Interkassa. KEY4GAMES non riceve né memorizza il numero completo della tua carta o il codice di sicurezza. Non ti chiederemo mai di inviare il numero della carta, il codice di sicurezza della carta o la password dell’account tramite e-mail o chat. Se un messaggio che dichiara di provenire da noi richiede tali informazioni, non rispondere e comunicarcelo.

Sì. Un ordine ancora in attesa di pagamento non ti è costato nulla e non è stata emessa alcuna chiave. Rispondi all’e-mail dell’ordine o scrivici con il numero dell’ordine e lo chiuderemo.

L’emissione della chiave inizia automaticamente dopo la conferma del pagamento avvenuto con successo. Un pagamento online è confermato dal fornitore del pagamento; un trasferimento manuale deve essere abbinato da un gestore e può richiedere più tempo. Non promettiamo un numero fisso di minuti perché gli assegni del fornitore e i bonifici bancari sono fuori dal nostro controllo. Un pagamento confermato produce sempre una chiave o un rimborso.

In un’e-mail con l’oggetto La tua chiave è pronta, inviato all’indirizzo che hai inserito al momento del pagamento e nei dettagli dell’ordine nella pagina di conferma che raggiungi subito dopo il pagamento. Mantieni entrambi: il collegamento alla pagina di conferma rimane valido. Alcuni prodotti vengono consegnati come immagine del codice anziché come testo; in tal caso il codice si trova nella pagina dell’ordine.

Controlla prima le cartelle spam e promozioni, poi la pagina di conferma dell’ordine. Se l’ordine risulta ancora in attesa di pagamento, il pagamento non è stato ancora abbinato: inviaci il numero dell’ordine e la prova del trasferimento. Se il pagamento è stato confermato e non c’è ancora la chiave, scrivici con il numero dell’ordine: un ordine pagato termina sempre con una chiave o un rimborso.

No. Tutto è digitale, quindi non ci sono spese di spedizione, nessun corriere e nessuna dogana. Vedi Spedizione e consegna.

No. Il pagamento come ospite rimane disponibile e richiede solo il tuo nome, cognome e indirizzo email. Dopo l’ordine, puoi accedere con la stessa email per tenere insieme i tuoi ordini e le chiavi; l’account è facoltativo e non aggiunge un passaggio al pagamento. Controlla attentamente l’e-mail prima di confermare perché è lì che viene inviata la chiave.

Perché non viene spedito nulla. Un codice digitale necessita di un indirizzo email, non di un codice postale, quindi non ne chiediamo uno.

L’ordine è stato ricevuto ma non è ancora arrivata la conferma del pagamento avvenuto. Completa il pagamento ospitato o segui le istruzioni per il metodo manuale selezionato. Riceverai un’e-mail quando il pagamento sarà confermato e di nuovo quando la chiave sarà pronta. Come acquistare percorre tutta la sequenza.

Sì. Aggiungi tutti gli articoli che desideri al carrello e fai il check-out una volta; ogni chiave viene emessa separatamente e tutte appaiono nello stesso ordine.

Riscattalo sulla piattaforma per la quale è stato rilasciato: nel client Steam, sulla pagina di riscatto di Xbox o Microsoft, nel PlayStation Store, nel Nintendo eShop, in Ubisoft Connect, nell’app EA, GOG, Epic Games e così via. Il Guida all’attivazione contiene istruzioni dettagliate per ciascuno e molte pagine di prodotto riportano un file Come attivarsi scheda scritta per quell’elemento specifico.

Per prima cosa controlla che lo stai riscattando sulla piattaforma giusta e di aver incollato l’intero codice. Se la piattaforma dice che il codice non è valido, bloccato nella tua regione o già utilizzato, scrivici con il numero dell’ordine, la piattaforma e uno screenshot dell’esatto messaggio di errore. Un codice che risulta non utilizzabile viene sostituito o rimborsato — vedi la Politica di rimborso.

Se un codice non funziona o non è mai arrivato, sì: riceverai un codice sostitutivo funzionante o sarai rimborsato, restituito nel modo in cui hai pagato. Ciò che non può essere rimborsato è un codice che è già stato rivelato e riscattato con successo, perché a quel punto sarà permanentemente collegato al tuo account della piattaforma e non potrà essere rimesso in magazzino. Lo stesso vale per un codice riscattato sull’account sbagliato o nella regione sbagliata dopo che la regione è stata indicata sulla pagina del prodotto. Il regolamento completo è nel Politica di rimborso.

Scrivici prima di riscattarlo. Finché un codice non è riscattato, c’è qualcosa che possiamo fare; una volta che è stato accettato da una piattaforma, non c’è più. Questo è il motivo per cui il lista di controllo pre-acquisto vale trenta secondi.

Via e-mail: l’indirizzo e cosa includere si trovano sul file Contatto pagina. Non esiste una chat dal vivo o una linea telefonica e non richiediamo una copertura 24 ore su 24, per la quale non possiamo fornire personale. Includi il numero dell’ordine, la piattaforma e uno screenshot di qualsiasi errore e normalmente riceverai una risposta utile in una risposta invece che in tre.

Raccontacelo. I prezzi, le scorte e i dettagli dei prodotti provengono dalla nostra rete di fornitori e cambiano spesso, e preferiremmo sentire parlare di un annuncio che sembra sbagliato piuttosto che qualcuno lo acquisti.