Domande frequenti

Sì, ogni prodotto è un vero codice di attivazione riscattato sul servizio della piattaforma, non un account modificato o un accesso condiviso. KEY4GAMES è il venditore. Forniamo il codice tramite il nostro fornitore contrattato dopo la conferma del pagamento e rimaniamo responsabili della consegna, del supporto, della sostituzione o del rimborso. Niente è generato da noi.

Dipende dall’elenco e la pagina del prodotto dice quale. La maggior parte degli elementi sono chiavi di attivazione per un gioco o un componente aggiuntivo. Il catalogo include anche buoni regalo e codici di abbonamento per servizi come Amazon, Apple, Google Play, Netflix e Spotify, che vengono riscattati all’interno di tali servizi anziché su una piattaforma di gioco. Controlla il titolo e la descrizione in modo da non acquistare un DLC quando volevi il gioco base.

Ogni scheda prodotto e pagina prodotto indica la piattaforma: Steam, Xbox, PlayStation, Nintendo, Ubisoft Connect, EA, GOG, Epic Games e altri. Un codice viene emesso per una piattaforma e non può essere spostato su un’altra, quindi abbinalo a dove giochi effettivamente prima di ordinare. Puoi anche filtrare il catalogo per piattaforma.

Globale significa nessuna restrizione geografica. Qualsiasi altra regione (Europa, Stati Uniti, Turchia e così via) significa che è previsto che il codice venga riscattato su un conto registrato in quella regione e la piattaforma potrebbe rifiutarlo altrimenti. La regione viene mostrata prima dell’acquisto e il Guida all’attivazione spiega cosa controllare. Se non sei sicuro che una regione sia adatta a te, chiedicelo prima di ordinare: un codice rifiutato per la regione sbagliata solitamente non può essere scambiato.

I metodi disponibili per il tuo ordine sono mostrati al checkout. Carte, reindirizzamenti bancari, portafogli elettronici, criptovalute e altri metodi locali vengono gestiti sulla pagina di pagamento sicura ospitata da PayOp; la disponibilità può dipendere dal Paese, dalla valuta e dalle regole del fornitore.

Puoi scegliere tra EUR, USD, GBP, CHF, PLN, NOK, DKK, SEK o CZK. La valuta mostrata nella pagina del prodotto viene utilizzata durante il carrello, il checkout e l’ordine, quindi l’ordine viene addebitato nella stessa valuta selezionata.

Il pagamento online viene completato sulla pagina ospitata di PayOp. KEY4GAMES non riceve né memorizza il numero completo della tua carta o il codice di sicurezza. Non ti chiederemo mai di inviare il numero della carta, il codice di sicurezza della carta o la password dell’account tramite e-mail o chat. Se un messaggio che dichiara di provenire da noi richiede tali informazioni, non rispondere e comunicarcelo.

Sì. Un ordine ancora in attesa di pagamento non ti è costato nulla e non è stata emessa alcuna chiave. Rispondi all’e-mail dell’ordine o scrivici con il numero dell’ordine e lo chiuderemo.

L’emissione della chiave inizia automaticamente dopo una conferma di pagamento riuscita. Il pagamento online viene confermato dal fornitore del pagamento. Non promettiamo un numero fisso di minuti perché le verifiche del fornitore sono fuori dal nostro controllo. Un pagamento confermato produce sempre una chiave o un rimborso.

In un’e-mail con l’oggetto La tua chiave è pronta, inviato all’indirizzo che hai inserito al momento del pagamento e nei dettagli dell’ordine nella pagina di conferma che raggiungi subito dopo il pagamento. Mantieni entrambi: il collegamento alla pagina di conferma rimane valido. Alcuni prodotti vengono consegnati come immagine del codice anziché come testo; in tal caso il codice si trova nella pagina dell’ordine.

Controlla prima le cartelle spam e promozioni, poi la pagina di conferma dell’ordine. Se l’ordine risulta ancora in attesa del pagamento dopo che hai pagato, inviaci il numero dell’ordine e il riferimento della transazione del fornitore. Se il pagamento è stato confermato e non è ancora presente alcuna chiave, scrivici indicando il numero dell’ordine: un ordine pagato termina sempre con una chiave o un rimborso.

No. Tutto è digitale, quindi non ci sono spese di spedizione, nessun corriere e nessuna dogana. Vedi Spedizione e consegna.

No. Il pagamento come ospite rimane disponibile e richiede solo il tuo nome, cognome e indirizzo email. Dopo l’ordine, puoi accedere con la stessa email per tenere insieme i tuoi ordini e le chiavi; l’account è facoltativo e non aggiunge un passaggio al pagamento. Controlla attentamente l’e-mail prima di confermare perché è lì che viene inviata la chiave.

Perché non viene spedito nulla. Un codice digitale necessita di un indirizzo email, non di un codice postale, quindi non ne chiediamo uno.

L’ordine è stato ricevuto, ma non ci è ancora arrivata una conferma di pagamento riuscita. Completa il metodo selezionato sulla pagina ospitata da PayOp. Riceverai un’e-mail quando il pagamento sarà confermato e un’altra quando la chiave sarà pronta. Come acquistare illustra l’intera sequenza.

Sì. Aggiungi tutti gli articoli che desideri al carrello e fai il check-out una volta; ogni chiave viene emessa separatamente e tutte appaiono nello stesso ordine.

Riscattalo sulla piattaforma per la quale è stato rilasciato: nel client Steam, sulla pagina di riscatto di Xbox o Microsoft, nel PlayStation Store, nel Nintendo eShop, in Ubisoft Connect, nell’app EA, GOG, Epic Games e così via. Il Guida all’attivazione contiene istruzioni dettagliate per ciascuno e molte pagine di prodotto riportano un file Come attivarsi scheda scritta per quell’elemento specifico.

Per prima cosa controlla che lo stai riscattando sulla piattaforma giusta e di aver incollato l’intero codice. Se la piattaforma dice che il codice non è valido, bloccato nella tua regione o già utilizzato, scrivici con il numero dell’ordine, la piattaforma e uno screenshot dell’esatto messaggio di errore. Un codice che risulta non utilizzabile viene sostituito o rimborsato — vedi la Politica di rimborso.

Se un codice non funziona o non è mai arrivato, sì: riceverai un codice sostitutivo funzionante o sarai rimborsato, restituito nel modo in cui hai pagato. Ciò che non può essere rimborsato è un codice che è già stato rivelato e riscattato con successo, perché a quel punto sarà permanentemente collegato al tuo account della piattaforma e non potrà essere rimesso in magazzino. Lo stesso vale per un codice riscattato sull’account sbagliato o nella regione sbagliata dopo che la regione è stata indicata sulla pagina del prodotto. Il regolamento completo è nel Politica di rimborso.

Scrivici prima di riscattarlo. Finché un codice non è riscattato, c’è qualcosa che possiamo fare; una volta che è stato accettato da una piattaforma, non c’è più. Questo è il motivo per cui il lista di controllo pre-acquisto vale trenta secondi.

Via e-mail dalla pagina Contatti. Se hai già effettuato un ordine, accedi con la stessa e-mail per aprire LiveChat. Includi numero d’ordine, piattaforma e uno screenshot dell’errore.

Raccontacelo. I prezzi, le scorte e i dettagli dei prodotti provengono dalla nostra rete di fornitori e cambiano spesso, e preferiremmo sentire parlare di un annuncio che sembra sbagliato piuttosto che qualcuno lo acquisti.