Contatti

Gestiamo il supporto via e-mail. Non c’è ancora una chat dal vivo e una linea telefonica, e preferiremmo dirtelo piuttosto che mettere un pulsante di chat sulla pagina a cui nessuno risponde.

Dove scrivere

Le conferme degli ordini vengono inviate da un indirizzo automatizzato, quindi scrivi a uno degli indirizzi sopra invece di rispondere.

Cosa includere

Il supporto è principalmente una questione di informazioni. Un messaggio che contiene queste quattro cose solitamente può essere risolto con un’unica risposta; un messaggio senza di loro si trasforma in una conversazione.

  1. Il tuo numero d’ordine. È nella riga dell’oggetto di ogni e-mail che inviamo sull’ordine. Questo è il modo più veloce per trovarti.
  2. L’indirizzo email che hai utilizzato al momento del pagamento, se stai scrivendo da un altro.
  3. La piattaforma – Steam, Xbox, PlayStation, Nintendo, Ubisoft Connect, EA, GOG, Epic Games e così via – e il nome del prodotto.
  4. Uno screenshot dell’errore esatto. Se una piattaforma ha rifiutato il tuo codice, il testo del suo messaggio ci dice se il codice non era valido, già utilizzato o bloccato per regione. Quello screenshot spesso sostituisce tre email.

In cosa possiamo aiutarti

  • Un ordine ancora in attesa di pagamento o un pagamento effettuato che non è stato ancora abbinato al tuo ordine.
  • Una chiave che non è arrivata dopo la conferma del pagamento.
  • Una chiave rifiutata dalla piattaforma: non valida, già utilizzata o bloccata nella tua regione.
  • Annullare un ordine per il quale non hai pagato.
  • Verifica, prima dell’acquisto, se la regione o la piattaforma di un prodotto è adatta a te. Questa è la domanda più economica che puoi farci e quella che più vorremmo ricevere.
  • Richieste di rimborso e sostituzione ai sensi dell’art Politica di rimborso.
  • Schede di prodotto che sembrano sbagliate: prezzo errato, edizione sbagliata, dettagli mancanti.

Cosa non possiamo fare

  • Recupera o inverti un codice che è già stato riscattato su un account della piattaforma. Una volta che una piattaforma accetta un codice, appartiene a quell’account in modo permanente.
  • Supporta i giochi stessi: arresti anomali, patch, acquisti in-game e ban degli account sono questioni che riguardano la piattaforma o l’editore.
  • Cambia la regione per la quale è stato emesso un codice.

Quanto velocemente ti risponderai

Non disponiamo di personale 24 ore su 24 e non pubblichiamo una promessa sui tempi di risposta che non possiamo mantenere per ogni messaggio. Gli ordini vengono elaborati nell’ordine in cui arrivano e i messaggi che contengono già il numero dell’ordine e l’errore ricevono risposta per primi perché è possibile. Se il tuo ordine è stato pagato e c’è qualcosa che non va, dillo nella prima riga del messaggio: questi sono quelli che riportiamo.

Se non hai ricevuto risposta e il tuo ordine è stato interessato, scrivi di nuovo sullo stesso thread anziché iniziarne uno nuovo, in modo che l’intera cronologia rimanga insieme.

Una nota sulla sicurezza

Non ti chiederemo mai una password, un numero completo della carta o un codice di sicurezza della carta. Nessun messaggio che li richieda viene da noi, qualunque cosa sembri. Se ne ricevi uno, non rispondere e inoltralo a orders@key4games.com.

Prima di scrivere

Molte delle domande più comuni hanno già una risposta e leggere una di queste è più veloce che aspettare una risposta:

  • Come acquistare — il flusso dell’ordine, compreso ciò che accade tra l’effettuazione dell’ordine e la ricezione della chiave.
  • Guida all’attivazione — riscattare un codice su ciascuna piattaforma e cosa fare quando uno viene rifiutato.
  • Domande frequenti — modalità di pagamento, consegna, regioni e rimborsi.
  • Politica di rimborso — quando un ordine può essere rimborsato o sostituito.

Chi gestisce questo negozio

This store is operated as a registered business. Company registration details are provided on request — write to legal@key4games.com and we will send them.