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Ordine pagato — con priorità
Di cosa si tratta?
Una chiave che non è arrivata dopo la conferma del pagamento.
Nessuna risposta? Scrivi nello stesso thread — non aprirne uno nuovo.

Cosa possiamo — e non possiamo — fare

In cosa possiamo aiutarti
  • Un ordine ancora in attesa di pagamento o un pagamento effettuato che non è stato ancora abbinato al tuo ordine.
  • Una chiave che non è arrivata dopo la conferma del pagamento.
  • Una chiave rifiutata dalla piattaforma: non valida, già utilizzata o bloccata nella tua regione.
  • Annullare un ordine per il quale non hai pagato.
  • Verifica, prima dell’acquisto, se la regione o la piattaforma di un prodotto è adatta a te. Questa è la domanda più economica che puoi farci e quella che più vorremmo ricevere.
  • Richieste di rimborso e sostituzione ai sensi dell’art Politica di rimborso.
  • Schede di prodotto che sembrano sbagliate: prezzo errato, edizione sbagliata, dettagli mancanti.
Cosa non possiamo fare
  • Recupera o inverti un codice che è già stato riscattato su un account della piattaforma.
    Una volta che una piattaforma accetta un codice, appartiene a quell’account in modo permanente.
  • Supporta i giochi stessi: arresti anomali, patch, acquisti in-game e ban degli account sono questioni che riguardano la piattaforma o l’editore.
  • Cambia la regione per la quale è stato emesso un codice.
Quanto velocemente ti risponderai

Nessuna promessa che non possiamo mantenere.

Non disponiamo di personale 24 ore su 24 e non pubblichiamo una promessa sui tempi di risposta che non possiamo mantenere per ogni messaggio. Gli ordini vengono elaborati nell’ordine in cui arrivano e i messaggi che contengono già il numero dell’ordine e l’errore ricevono risposta per primi perché è possibile. Se il tuo ordine è stato pagato e c’è qualcosa che non va, dillo nella prima riga del messaggio: questi sono quelli che riportiamo.

ordine di arrivo
Gestiti nell’ordine di arrivo
completo
N. ordine + errore: risposta per primi
pagato + problema
Dillo nella prima riga — gli diamo priorità
stesso thread
Continua lì, la cronologia resta unita

Se non hai ricevuto risposta e il tuo ordine è stato interessato, scrivi di nuovo sullo stesso thread anziché iniziarne uno nuovo, in modo che l’intera cronologia rimanga insieme.

Prima di scrivere

Molte delle domande più comuni hanno già una risposta e leggere una di queste è più veloce che aspettare una risposta:

Come acquistareIl flusso dell’ordine, compreso ciò che accade tra l’effettuazione dell’ordine e la ricezione della chiave. Guida all’attivazioneRiscattare un codice su ciascuna piattaforma e cosa fare quando uno viene rifiutato. Domande frequentiModalità di pagamento, consegna, regioni e rimborsi. Politica di rimborsoQuando un ordine può essere rimborsato o sostituito.
Chi gestisce questo negozio
Compagnia
LUDVIA LTD
Trading name
Key4Games
Numero di registrazione
17398924
Company type
Private Limited Company (Ltd)
Indirizzo registrato
1 Kings Avenue, Winchmore Hill, London, United Kingdom, N21 3NA
Paese di registrazione
United Kingdom (England and Wales)
Date of incorporation
13 August 2026
Legge applicabile
England and Wales
Supporto per l'ordine
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Legale e privacy
legal@key4games.com