Kundestøtte

Contact Us

Vi tilbyr kundestøtte på e-post. Kunder med en bestilling kan også åpne LiveChat etter innlogging. Chatten er med vilje skjult for gjester og kontoer uten bestillinger.

Hvor du skriver

Ordrebekreftelser sendes fra en automatisk adresse. Skriv derfor til en av adressene ovenfor i stedet for å svare på dem.

Dette bør du ta med

Kundestøtte handler for det meste om å ha riktig informasjon. En melding med disse fire opplysningene kan vanligvis løses med ett svar; uten dem blir den til en samtale.

  1. Bestillingsnummeret. Det står i emnefeltet i alle e-poster vi sender om bestillingen, og er den raskeste måten å finne saken på.
  2. E-postadressen du brukte i kassen, hvis du skriver fra en annen adresse.
  3. Plattformen — Steam, Xbox, PlayStation, Nintendo, Ubisoft Connect, EA, GOG, Epic Games og så videre — samt produktnavnet.
  4. Et skjermbilde av den nøyaktige feilen. Hvis en plattform avviser koden, viser ordlyden om koden er ugyldig, allerede brukt eller blokkert av region. Dette ene bildet erstatter ofte tre e-poster.

Dette kan vi hjelpe med

  • En bestilling som fortsatt venter på betaling, eller en betaling som ennå ikke er koblet til bestillingen.
  • En nøkkel som ikke kom etter at betalingen ble bekreftet.
  • En nøkkel plattformen avviser — ugyldig, allerede brukt eller blokkert i din region.
  • Kansellering av en bestilling du ikke har betalt.
  • Å kontrollere før kjøp om produktets region og plattform passer for deg. Det er det rimeligste spørsmålet du kan stille oss, og det vi aller helst vil få.
  • Forespørsler om refusjon eller erstatning etter refusjonsreglene.
  • Produktoppføringer som ser feil ut — feil pris eller utgave, eller manglende detaljer.

Dette kan vi ikke gjøre

  • Gjenopprette eller reversere en kode som allerede er løst inn på en plattformkonto. Når plattformen har godtatt en kode, tilhører den kontoen permanent.
  • Gi støtte for selve spillene — krasj, oppdateringer, kjøp i spillet og kontosperringer må håndteres av plattformen eller utgiveren.
  • Endre regionen en kode ble utstedt for.

Hvor raskt får du svar?

Vi er ikke bemannet døgnet rundt og publiserer ikke et løfte om svartid som vi ikke kan holde for alle meldinger. Bestillinger behandles i den rekkefølgen de kommer. Meldinger som allerede inneholder bestillingsnummeret og feilen, kan besvares først fordi de er komplette. Hvis bestillingen er betalt og noe er galt, skriver du det i første linje — slike saker prioriteres.

Hvis du ikke har fått svar og bestillingen er berørt, skriver du på nytt i samme tråd i stedet for å starte en ny. Da holdes hele historikken samlet.

Om sikkerhet

Vi ber aldri om passord, fullt kortnummer eller sikkerhetskode. En melding som ber om dette, kommer ikke fra oss, uansett hvordan den ser ut. Ikke svar; videresend den til orders@key4games.com.

Før du skriver

Flere av de vanligste spørsmålene er allerede besvart, og det går raskere å lese en av disse sidene enn å vente på svar:

  • Slik kjøper du — bestillingsforløpet, inkludert hva som skjer mellom bestilling og levering av nøkkelen.
  • Aktiveringsveiledning — innløsning av en kode på hver plattform, og hva du gjør hvis den avvises.
  • Vanlige spørsmål — betalingsmåter, levering, regioner og refusjon.
  • Refusjonsregler — når en bestilling kan refunderes eller erstattes.

Hvem driver denne butikken

  • Foretak: LUDVIA LTD
  • Trading name: Key4Games
  • Registreringsnummer: 17398924
  • Company type: Private Limited Company (Ltd)
  • Registrert adresse: 1 Kings Avenue, Winchmore Hill, London, United Kingdom, N21 3NA
  • Registreringsland: United Kingdom (England and Wales)
  • Date of incorporation: 13 August 2026
  • Gjeldende lov: England and Wales
  • Kundestøtte: support@key4games.com
  • Nettsted: https://key4games.com/
  • Bestillingsstøtte: orders@key4games.com
  • Juridisk og personvern: legal@key4games.com