Kundsupport

Contact Us

Vi hanterar support via e-post. Kunder med en beställning kan även öppna LiveChat efter inloggning; den är avsiktligt dold för gäster och konton som aldrig har beställt.

Vart du skriver

Beställningsbekräftelser skickas från en automatisk adress. Skriv till en av adresserna ovan i stället för att svara på dem.

Vad du ska ta med

Support handlar till stor del om information. Ett meddelande med följande fyra saker kan vanligtvis lösas med ett enda svar; utan dem blir det en konversation.

  1. Ditt beställningsnummer. Det finns i ämnesraden på varje meddelande vi skickar om beställningen. Det är det snabbaste sättet att hitta dig.
  2. E-postadressen du använde i kassan, om du skriver från en annan.
  3. Plattformen — Steam, Xbox, PlayStation, Nintendo, Ubisoft Connect, EA, GOG, Epic Games och så vidare — samt produktnamnet.
  4. En skärmbild av det exakta felet. Om en plattform avvisade koden visar ordalydelsen om koden var ogiltig, redan använd eller blockerad av regionen. Den skärmbilden ersätter ofta tre e-postmeddelanden.

Vad vi kan hjälpa till med

  • En beställning som fortfarande väntar på betalning eller en genomförd betalning som ännu inte kopplats till beställningen.
  • En nyckel som inte kommit efter att betalningen bekräftats.
  • En nyckel som plattformen avvisar — ogiltig, redan använd eller blockerad i din region.
  • Att avbryta en beställning som du inte har betalat.
  • Att före köp kontrollera om produktens region eller plattform passar dig. Det är den billigaste frågan du kan ställa och den vi helst vill få.
  • Begäran om återbetalning eller ersättning enligt återbetalningspolicyn.
  • Produktannonser som verkar fel — fel pris, fel utgåva eller saknade uppgifter.

Vad vi inte kan göra

  • Återställa eller ångra en kod som redan har lösts in på ett plattformskonto. När plattformen godtar koden tillhör den kontot permanent.
  • Ge support för själva spelen — krascher, uppdateringar, köp i spelet och kontoavstängningar hanteras av plattformen eller utgivaren.
  • Ändra regionen som koden utfärdades för.

Hur snabbt du får svar

Vi är inte bemannade dygnet runt och publicerar inget svarstidslöfte vi inte kan hålla för varje meddelande. Beställningar hanteras i den ordning de kommer in. Meddelanden som redan innehåller beställningsnummer och fel besvaras först eftersom de går att behandla direkt. Om beställningen är betald och något är fel skriver du det på första raden — de ärendena tar vi fram.

Om du inte har fått svar och beställningen påverkas skriver du igen i samma tråd i stället för att starta en ny, så att hela historiken hålls samman.

Säkerhetsinformation

Vi ber aldrig om ett lösenord, ett fullständigt kortnummer eller en säkerhetskod. Ett meddelande som frågar efter detta kommer inte från oss, oavsett hur det ser ut. Svara inte utan vidarebefordra det till orders@key4games.com.

Innan du skriver

Flera vanliga frågor är redan besvarade och det går snabbare att läsa en av dessa sidor än att vänta på svar:

  • Så köper du — beställningsflödet, inklusive vad som händer mellan beställning och nyckel.
  • Aktiveringsguide — att lösa in en kod på varje plattform och vad du gör när den avvisas.
  • Vanliga frågor — betalningsmetoder, leverans, regioner och återbetalningar.
  • Återbetalningspolicy — när en beställning kan återbetalas eller ersättas.

Vem som driver butiken

  • Företag: LUDVIA LTD
  • Trading name: Key4Games
  • Registreringsnummer: 17398924
  • Company type: Private Limited Company (Ltd)
  • Registrerad adress: 1 Kings Avenue, Winchmore Hill, London, United Kingdom, N21 3NA
  • Registreringsland: United Kingdom (England and Wales)
  • Date of incorporation: 13 August 2026
  • Tillämplig lag: England and Wales
  • Kundsupport: support@key4games.com
  • Webbplats: https://key4games.com/
  • Beställningssupport: orders@key4games.com
  • Juridik och integritet: legal@key4games.com