Contact Us
Desteği e-posta yoluyla sağlıyoruz. Siparişi olan müşteriler giriş yaptıktan sonra LiveChat’i de açabilir; bu özellik misafirlerden ve henüz sipariş vermemiş hesaplardan bilerek gizlenir.
Nereye yazmalısınız
- Siparişler, ödeme, teslimat ve anahtarlar — orders@key4games.com
- Hukuk, gizlilik ve veri talepleri — legal@key4games.com
Sipariş onayları otomatik bir adresten gönderilir; bu nedenle bu mesajlara yanıt vermek yerine yukarıdaki adreslerden birine yazın.
Neleri eklemelisiniz
Destek çoğunlukla doğru bilgiye bağlıdır. Aşağıdaki dört bilgiyi içeren bir mesaj genellikle tek yanıtla çözülebilir; bunlar olmadan yazışma uzar.
- Sipariş numaranız. Siparişle ilgili gönderdiğimiz her e-postanın konu satırında bulunur. Sizi bulmanın en hızlı yoludur.
- Farklı bir adresten yazıyorsanız, ödeme sırasında kullandığınız e-posta adresi.
- Platform — Steam, Xbox, PlayStation, Nintendo, Ubisoft Connect, EA, GOG, Epic Games veya diğerleri — ve ürün adı.
- Hatanın tam ekran görüntüsü. Bir platform kodunuzu reddettiyse mesajın ifadesi kodun geçersiz, daha önce kullanılmış veya bölge nedeniyle engellenmiş olup olmadığını anlamamızı sağlar. Tek bir ekran görüntüsü çoğu zaman üç e-postanın yerini tutar.
Nelerde yardımcı olabiliriz
- Hâlâ ödeme bekleyen bir sipariş veya yaptığınız hâlde henüz siparişinizle eşleştirilmemiş bir ödeme.
- Ödeme onaylandıktan sonra ulaşmayan bir anahtar.
- Platformun geçersiz, kullanılmış veya bölgenizde engelli diye reddettiği bir anahtar.
- Henüz ödemediğiniz bir siparişin iptali.
- Satın almadan önce ürünün bölgesinin veya platformunun size uygun olup olmadığını kontrol etmek. Bu soruyu önceden sormak en ucuz ve en çok almak istediğimiz destek talebidir.
- İade Politikası kapsamındaki iade ve değiştirme talepleri.
- Yanlış fiyat, yanlış sürüm veya eksik bilgi gibi hatalı görünen ürün ilanları.
Neleri yapamayız
- Bir platform hesabında zaten kullanılmış bir kodu geri almak veya iptal etmek. Platform kodu kabul ettikten sonra kod kalıcı olarak o hesaba aittir.
- Oyunların kendisi için destek vermek — çökmeler, yamalar, oyun içi satın alımlar ve hesap yasakları platformun veya yayıncının sorumluluğundadır.
- Bir kodun düzenlendiği bölgeyi değiştirmek.
Ne kadar sürede yanıt alırsınız
Günün her saati çalışan bir ekibimiz yoktur ve her mesaj için tutamayacağımız bir yanıt süresi sözü vermeyiz. Siparişler geldikleri sırayla ele alınır. Sipariş numarası ve hata bilgisi baştan bulunan mesajlar doğrudan işlenebildiği için önce yanıtlanabilir. Siparişiniz ödendiyse ve bir sorun varsa bunu mesajın ilk satırında belirtin; bu mesajları öne alırız.
Siparişiniz etkileniyorsa ve yanıt almadıysanız yeni bir konuşma başlatmak yerine aynı yazışmaya tekrar yazın; böylece tüm geçmiş birlikte kalır.
Güvenlik hakkında
Sizden hiçbir zaman parola, tam kart numarası veya kart güvenlik kodu istemeyiz. Nasıl görünürse görünsün, bunları isteyen bir mesaj bizden gelmemiştir. Yanıt vermeyin ve mesajı orders@key4games.com adresine iletin.
Yazmadan önce
En sık sorulan soruların çoğunun zaten bir yanıtı vardır ve aşağıdaki sayfalardan birini okumak, yanıt beklemekten daha hızlıdır:
- Nasıl Satın Alınır — sipariş vermekten anahtarı almaya kadar tüm süreç.
- Etkinleştirme Rehberi — her platformda kod kullanma ve kod reddedildiğinde yapılacaklar.
- SSS — ödeme yöntemleri, teslimat, bölgeler ve iadeler.
- İade Politikası — bir siparişin ne zaman iade veya değişim kapsamına girdiği.
Bu mağazayı kim işletiyor
- Şirket: LUDVIA LTD
- Trading name: Key4Games
- Kayıt numarası: 17398924
- Company type: Private Limited Company (Ltd)
- Kayıtlı adres: 1 Kings Avenue, Winchmore Hill, London, United Kingdom, N21 3NA
- Kayıt ülkesi: United Kingdom (England and Wales)
- Date of incorporation: 13 August 2026
- Uygulanacak hukuk: England and Wales
- Destek: support@key4games.com
- Web sitesi: https://key4games.com/
- Sipariş desteği: orders@key4games.com
- Yasal ve gizlilik: legal@key4games.com