지원

Contact Us

고객 지원은 이메일로 제공합니다. 주문 이력이 있는 고객은 로그인 후 LiveChat도 이용할 수 있습니다. 비회원과 주문 이력이 없는 계정에는 의도적으로 표시되지 않습니다.

문의할 곳

주문 확인 메일은 자동 발송 주소에서 전송되므로 해당 메일에 회신하지 말고 위 주소 중 하나로 보내 주세요.

포함할 내용

지원은 대부분 필요한 정보를 확보하는 일입니다. 아래 네 가지가 포함된 메시지는 보통 한 번의 답변으로 해결할 수 있지만, 빠져 있으면 여러 차례 대화가 필요합니다.

  1. 주문 번호. 주문 관련 이메일의 제목마다 표시됩니다. 고객님의 주문을 찾는 가장 빠른 방법입니다.
  2. 다른 주소에서 메일을 보낸다면 결제 시 사용한 이메일 주소.
  3. 플랫폼 — Steam, Xbox, PlayStation, Nintendo, Ubisoft Connect, EA, GOG, Epic Games 등 — 및 상품명.
  4. 정확한 오류의 스크린샷. 플랫폼이 코드를 거부했다면 메시지 문구를 통해 코드가 유효하지 않은지, 이미 사용되었는지, 지역 제한으로 차단되었는지 알 수 있습니다. 이 스크린샷 한 장이 이메일 세 통을 대신하는 경우가 많습니다.

도움을 드릴 수 있는 문제

  • 아직 결제를 기다리는 주문 또는 결제했지만 주문과 아직 연결되지 않은 결제.
  • 결제 확인 후에도 도착하지 않은 키.
  • 플랫폼이 유효하지 않음, 이미 사용됨 또는 해당 지역에서 차단됨으로 거부하는 키.
  • 아직 결제하지 않은 주문의 취소.
  • 구매 전에 상품의 지역 또는 플랫폼이 고객님에게 맞는지 확인. 비용을 피할 수 있는 가장 간단한 질문이며, 저희가 가장 받고 싶은 문의입니다.
  • 환불 정책에 따른 환불 및 교체 요청.
  • 잘못된 가격, 다른 에디션, 정보 누락 등 오류로 보이는 상품 정보.

도움을 드릴 수 없는 문제

  • 플랫폼 계정에서 이미 사용된 코드의 회수 또는 취소. 플랫폼이 코드를 승인하면 해당 계정에 영구 귀속됩니다.
  • 게임 자체의 문제 — 충돌, 패치, 게임 내 구매 및 계정 제재는 플랫폼 또는 퍼블리셔가 지원해야 합니다.
  • 발급된 코드의 지역 변경.

답변 소요 시간

저희는 24시간 상시 근무하지 않으며 모든 메시지에 지킬 수 없는 답변 시간 약속을 게시하지 않습니다. 문의는 도착 순서대로 처리합니다. 주문 번호와 오류 내용이 이미 포함된 메시지는 바로 처리할 수 있으므로 먼저 답변합니다. 결제 완료 주문에 문제가 있다면 메시지 첫 줄에 명시해 주세요. 이런 문의는 우선적으로 확인합니다.

주문 문제가 계속되는데 답변을 받지 못했다면 새 대화를 만들지 말고 같은 메일 스레드에 다시 보내 주세요. 전체 이력을 한곳에서 확인할 수 있습니다.

보안 안내

비밀번호, 전체 카드 번호 또는 카드 보안 코드를 절대 요구하지 않습니다. 겉보기에 어떻든 이러한 정보를 요구하는 메시지는 저희가 보낸 것이 아닙니다. 받았다면 회신하지 말고 orders@key4games.com으로 전달해 주세요.

문의 전 확인

가장 자주 받는 질문 중 상당수는 이미 답변이 있으며, 아래 내용을 읽는 것이 회신을 기다리는 것보다 빠릅니다.

  • 구매 방법 — 주문 제출부터 키 수령까지 포함한 주문 절차.
  • 활성화 가이드 — 각 플랫폼에서 코드를 사용하는 방법과 거부될 때의 대처 방법.
  • 자주 묻는 질문 — 결제 방식, 배송, 지역 및 환불.
  • 환불 정책 — 주문을 환불하거나 교체할 수 있는 경우.

이 스토어의 운영자

  • 회사: LUDVIA LTD
  • Trading name: Key4Games
  • 등록 번호: 17398924
  • Company type: Private Limited Company (Ltd)
  • 등록 주소: 1 Kings Avenue, Winchmore Hill, London, United Kingdom, N21 3NA
  • 등록 국가: United Kingdom (England and Wales)
  • Date of incorporation: 13 August 2026
  • 준거법: England and Wales
  • 지원: support@key4games.com
  • 웹사이트: https://key4games.com/
  • 주문 지원: orders@key4games.com
  • 법률 및 개인정보: legal@key4games.com