이 페이지는 스토어 이용 경험, 즉 무엇이 혼란스러웠고 무엇이 고장 났으며 무엇이 잘 작동했는지 알려 주는 곳입니다. 개인 주문 문제를 가장 빠르게 해결하는 경로는 아닙니다. 키나 환불을 기다리고 있다면 대신 문의 페이지를 이용하고 주문 번호를 적어 주세요.

피드백인가요, 지원 요청인가요?

차이는 주로 답변을 얼마나 빨리 받을 수 있는지에 영향을 줍니다.

• 지원 요청은 지금 겪고 있는 고객님의 문제와 주문에 관한 것입니다. 활성화되지 않는 키, 완료할 수 없는 결제, 도착하지 않은 이메일 등이 해당합니다. 지원 대기열에 들어가 답변을 받습니다. 문의에서 시작해 주세요.
• 피드백은 개별 거래보다 스토어 자체에 관한 것입니다. 이해되지 않는 가격, 오해를 유발한 페이지, 작동하지 않는 필터, 실제로 지키지 않는 약속처럼 읽히는 문구 등이 해당합니다. 담당자가 읽고 기록하지만 개별 답변이 없을 수도 있습니다.

두 가지에 모두 해당한다면 지원 요청으로 보내 주세요. 먼저 주문 문제를 해결한 뒤 그 과정에서 더 넓은 개선점을 찾는 편이 낫습니다.

실제로 도움이 되는 내용

조치할 수 있는 불만에는 공통점이 있습니다. 무엇을 하려 했는지, 대신 어떤 일이 일어났는지, 어디에서 발생했는지를 알려 줍니다. 가능하다면 다음을 포함해 주세요.

• 이용 중이던 페이지 또는 상품 이름.
• 예상한 결과와 실제 결과.
• 표시나 동작에 문제가 있었다면 기기와 브라우저.
• 문장보다 화면이 문제를 더 잘 보여 준다면 스크린샷.

“결제 화면이 혼란스럽습니다”라는 말은 불편했다는 사실을 알려 줍니다. “결제 전에 지역 제한이 저에게 적용되는지 알 수 없었습니다”라는 말은 무엇을 바꿔야 하는지 알려 줍니다.

좋은 피드백도 중요합니다

잘 작동한 부분도 알려 주실 가치가 있습니다. 스토어가 문제를 겪은 고객의 목소리만 듣고 예외 상황을 중심으로 다시 설계하기는 쉽습니다. 그대로 두어야 할 부분을 아는 것도 실제로 도움이 됩니다.

메시지 처리 과정

1. 봇이 분류하는 것이 아니라 담당자가 직접 읽습니다.
2. 오류를 설명한 경우 해당 페이지나 절차에 대한 버그 보고서가 됩니다.
3. 제안이라면 우선순위에 따라 처리하는 목록에 추가되므로, 좋은 아이디어도 오래 기다릴 수 있습니다.
4. 내용을 이해하는 데 답변이 필요하면 회신합니다. 그렇지 않으면 별도 답변이 없을 수 있지만, 무시했다는 뜻은 아닙니다.

메시지, 이름 또는 이메일을 이 사이트 어디에도 공개하지 않습니다. 피드백은 공개 리뷰와 다릅니다.

중요하게 다루는 불만

저희가 불공정하거나 오해를 유발했거나 대응이 느렸다고 생각한다면 완곡하게 돌리지 말고 직접 말씀해 주세요. 언제 누구에게 어떤 안내를 받았고, 어떻게 처리되었어야 한다고 생각하는지 알려 주세요. 특정 주문 처리에 관한 불만도 주문 번호와 함께 문의를 통해 보내야 실제로 조치할 수 있는 담당자에게 전달됩니다.

보내는 곳

문의 페이지를 통해 피드백을 보내고, 일반 지원 요청으로 오인되어 대기열 답변을 받지 않도록 메시지에 “feedback”이라고 표시해 주세요.