Cette page a pour but de nous dire à quoi ressemble la boutique : ce qui vous a dérouté, ce qui est cassé, ce qui a fonctionné. Ce n’est pas le moyen le plus rapide de résoudre votre propre commande. Si vous attendez une clé ou un remboursement, utilisez le Page de contact à la place et indiquez votre numéro de commande.

Commentaires ou assistance ?

La différence compte principalement en raison de la rapidité avec laquelle vous obtenez une réponse.

• Assistance C’est votre problème, votre commande, maintenant. Une clé qui ne s’active pas, un paiement que vous ne parvenez pas à finaliser, un email qui n’est jamais arrivé. Il entre dans une file d’attente et obtient une réponse. Commencez à Contacter.
• Commentaires Il s’agit de la boutique plutôt que d’une transaction. Un prix qui n’avait aucun sens, une page qui vous a induit en erreur, un filtre qui n’a rien fait, une formulation qui ressemble à une promesse que nous ne tenons pas. Il est lu et enregistré. Il se peut qu’il n’y ait pas de réponse individuelle.

Si votre message est les deux, envoyez-le en support. Nous préférons d’abord corriger votre commande et en tirer ensuite la leçon la plus large.

Ce qui nous est vraiment utile

Les plaintes sur lesquelles nous pouvons agir ont tendance à partager une forme : elles disent ce que vous essayiez de faire, ce qui s’est passé à la place et où. Alors si vous pouvez :

• Nommez la page ou le produit sur lequel vous étiez.
• Dites ce à quoi vous vous attendiez et ce que vous avez obtenu.
• Dites-nous l’appareil et le navigateur si quelque chose semble ou se comporte mal.
• Joignez une capture d’écran lorsque l’écran le dit mieux qu’une phrase.

« Le paiement prête à confusion » nous indique que vous n’êtes pas satisfait. « Je ne pouvais pas savoir si la restriction régionale s’appliquait à moi avant de payer » nous indique ce qu’il faut changer.

Les bons retours comptent aussi

Si quelque chose a bien fonctionné, cela vaut la peine d’être envoyé. Il est facile pour un magasin de n’entendre que les personnes dont les commandes ont été rompues et de repenser les exceptions. Savoir quelles parties laisser de côté est vraiment utile.

Qu’arrive-t-il à votre message

1. Il est lu par une personne et non trié par un robot.
2. S’il décrit une erreur, cela devient un rapport de bogue concernant la page ou le processus que vous avez nommé.
3. S’il s’agit d’une suggestion, elle figure sur la liste sur laquelle nous travaillons – qui est prioritaire, donc certaines bonnes idées attendent longtemps.
4. Si une réponse est nécessaire pour avoir du sens, nous vous répondrons. Sinon, vous risquez de ne pas avoir de nouvelles de nous, et cela ne veut pas dire que nous avons ignoré notre réponse.

Nous ne publions votre message, votre nom ou votre email nulle part sur ce site. Les commentaires ne sont pas la même chose qu’un examen public.

Plaintes que nous prenons au sérieux

Si vous pensez que nous avons été injustes, trompeurs ou lents, dites-le directement, pas poliment. Dites-nous ce qu’on vous a dit, par qui et quand, et ce qui, selon vous, aurait dû se passer. Les plaintes concernant le traitement d’une commande spécifique doivent également être transmises Contacter, avec le numéro de commande, afin que le message parvienne aux personnes qui peuvent agir en conséquence.

Où l’envoyer

Envoyez vos commentaires via le Page de contact et marquez votre message « commentaires » afin qu’il ne soit pas confondu avec un ticket d’assistance et qu’il ne soit pas répondu par une réponse en file d’attente.