Le responsable du traitement des données personnelles décrites ici est la société exploitant cette boutique, dont les coordonnées d’enregistrement sont indiquées ci-dessous. Pour tout ce qui concerne vos données — une question, une demande, une réclamation — écrivez à legal@key4games.com.

Nous n’avons pas nommé de délégué à la protection des données. Les demandes sont traitées par la même équipe qui gère le magasin.

Nous collectons le minimum dont une commande numérique a besoin. Concrètement :

• Votre nom et votre adresse e-mail. Entré par vous à la caisse. L’adresse email constitue le mode de livraison de votre clé, de vos avis de commande et de toute assistance concernant le paiement.
• Votre commande. Ce que vous avez acheté, la quantité, le prix et la devise, le numéro de commande, son statut et la clé qui a été émise pour celui-ci.
• Correspondance. Les e-mails que vous échangez avec nous au sujet d’une commande et toutes les notes que nous ajoutons à cette commande lors de la résolution d’un problème.
• Données de paiement. Le montant de la commande, la devise, le moyen de paiement, le statut du paiement et une référence de transaction. Nous ne recevons ni ne conservons votre numéro de carte complet ni le code de sécurité.
• Données techniques. Votre adresse IP, le type et la version du navigateur, les pages que vous demandez et l’heure à laquelle vous les demandez. Notre serveur l’écrit automatiquement dans ses journaux d’accès et d’erreurs, comme le fait tout serveur Web.
• Cookies et statistiques facultatives. Des cookies nécessaires à la boutique et, seulement après consentement explicite, des données d’utilisation limitées via Google Analytics 4, décrites dans notre Politique relative aux cookies.

Nous ne demandons pas de numéro de téléphone. Nous ne collectons aucune donnée de catégorie particulière (santé, croyances, biométrie, etc.) et vous ne devez pas nous les envoyer.

En vertu du RGPD, toute utilisation de vos données doit reposer sur une base légale. Les nôtres sont :

• Pour exécuter notre contrat avec vous — prendre votre commande, organiser le paiement, obtenir et livrer la clé, vous donner accès à votre commande et gérer les remboursements et les demandes de remplacement. Sans ces données, nous ne pouvons pas vous livrer ce que vous avez payé.
• Pour répondre à nos obligations légales — tenir les registres comptables et fiscaux que la loi nous impose et répondre aux demandes légitimes des autorités.
• Pour nos intérêts légitimes — maintenir le site sécurisé et disponible, enquêter sur les fraudes présumées, les abus de rétrofacturation et les fausses réclamations répétées, et diagnostiquer les défauts techniques à partir des journaux du serveur. Nous utilisons le moins de données possible pour y parvenir et nous ne vous profilons pas.
• Avec votre consentement – uniquement si vous choisissez de vous inscrire à quelque chose de spécifique, comme une future newsletter. Nous ne diffusons actuellement pas d’e-mails marketing et nous n’ajoutons pas de clients commandés à une liste de diffusion. Le consentement, si jamais vous le donnez, peut être retiré à tout moment.

Le fonctionnement du magasin nécessite un petit nombre de prestataires de services. Chacun agit sur nos instructions en tant que sous-traitant dans le cadre d’un contrat, et chacun ne voit que ce que son travail exige :

• Notre hébergeur — stocke le site Web, sa base de données et ses journaux, et détient donc techniquement tout ce qui précède.
• IPinfo, notre service de détermination du pays — reçoit l’adresse IP du visiteur lorsqu’une nouvelle session doit disposer d’un pays par défaut. Nous utilisons uniquement le code pays renvoyé pour afficher les options de boutique et de paiement compatibles avec la région ; WooCommerce met en cache un résultat valide pendant 24 heures au maximum.
• Notre fournisseur clé — reçoit la référence de commande et l’identifiant produit nécessaires à l’émission d’une clé. Il ne reçoit ni votre nom ni votre adresse e-mail.
• Notre service de livraison d’e-mails — transmet les emails de commande et de livraison, et gère donc votre adresse email, votre nom et le contenu du message, y compris la clé.
• Notre prestataire de paiement — traite votre paiement. Nous recevons le résultat et une référence de transaction, et non votre numéro de carte complet ni le code de sécurité.

Au-delà de cela, nous divulguons les données uniquement lorsque la loi l’exige ou lorsque cela est nécessaire pour établir ou défendre une action en justice.

Certains des fournisseurs ci-dessus peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen. Lorsque cela se produit, le transfert est effectué uniquement sur la base permise par le RGPD : une décision d’adéquation de la Commission européenne couvrant le pays de destination, ou des clauses contractuelles types avec le fournisseur, ainsi que toutes les garanties supplémentaires requises par la situation. Vous pouvez nous demander quelle base s’applique à un fournisseur particulier en écrivant à l’adresse indiquée dans la section 1.

Les relevés de commande et de paiement sont conservés aussi longtemps que la législation fiscale et comptable applicable nous impose de les conserver. Ce délai est fixé par la loi et non par nous, et cela signifie que nous ne pouvons pas supprimer une commande terminée sur demande tant que l’obligation est toujours en cours.

Les journaux du serveur contenant les adresses IP sont conservés pendant une courte période opérationnelle, puis supprimés. La correspondance relative à une commande est conservée parallèlement à cette commande. Les données non liées à une commande et non soumises à une obligation de conservation sont supprimées une fois le motif pour lequel nous les avons conservées passé, ou plus tôt si vous le demandez.

Le site est servi via HTTPS. L’accès aux données de commande est limité aux personnes qui en ont besoin pour gérer la boutique, et l’accès administratif nécessite un compte et un mot de passe individuels. Les clés sont livrées à l’adresse e-mail indiquée sur la commande et affichées sur la page de cette commande plutôt que publiées dans un endroit public.

Si vous résidez dans l’UE ou l’EEE, le RGPD vous accorde les droits suivants sur vos données, et nous les appliquons à chacun, quel que soit son lieu de résidence :

Envoyez votre demande à legal@key4games.com. Dites quel droit vous exercez et incluez suffisamment de détails pour que nous puissions retrouver vos dossiers – le numéro de commande est généralement suffisant, ou l’adresse e-mail avec laquelle vous avez commandé.

Nous répondons dans un délai d’un mois. Si une demande est inhabituellement complexe, nous pouvons prolonger cette prolongation jusqu’à deux mois supplémentaires, et nous vous informerons dans le premier mois si nous le faisons. Il n’y a aucun frais. Si une demande est manifestement infondée ou répétitive, nous pouvons facturer des frais raisonnables ou la refuser, et nous vous expliquerons pourquoi.

Étant donné qu’une clé a une valeur réelle, nous devrons peut-être confirmer qu’une demande provient véritablement de la personne qui a passé la commande avant d’y donner suite. Nous demandons seulement ce qui est nécessaire pour en être sûr.

Si vous pensez que nous avons mal traité vos données, dites-le-nous d’abord : la plupart des problèmes sont des malentendus que nous pouvons résoudre rapidement. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle de la protection des données, soit dans l’État membre de l’UE dans lequel vous vivez ou travaillez, soit dans celui où l’infraction présumée a eu lieu. Le fait de nous contacter au préalable n’affecte en rien ce droit.

Ce magasin n’est pas destiné aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment les données d’un enfant en dessous de l’âge auquel il peut consentir aux services en ligne dans son pays. Si vous pensez qu’un enfant a commandé chez nous, écrivez-nous et nous supprimerons les données que nous sommes autorisés à supprimer.

Nous mettrons à jour cette politique lorsque ce que nous faisons changera. La date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page indique la date à laquelle la version actuelle est entrée en vigueur. Lorsqu’un changement affecte matériellement vos droits, nous l’indiquerons clairement plutôt que de modifier discrètement le texte.

Questions et demandes concernant la confidentialité : legal@key4games.com. Questions sur une commande spécifique : orders@key4games.com, en indiquant le numéro de commande.

Key4Games est exploité par LUDVIA LTD, une société immatriculée en Angleterre et au pays de Galles.

Entreprise

LUDVIA LTD

Numéro de société

17398924

Siège social

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