Privacy Policy

Esta Política de Privacidade explica que dados pessoais a KEY4GAMES recolhe quando utiliza este site ou compra nele, porque os conservamos, quem mais lhes tem acesso e o que pode exigir que façamos com eles. Mantivemos o texto específico: descreve o que esta loja realmente faz, não aquilo que uma loja deste tipo poderia fazer.

1. Quem é responsável pelos seus dados

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais aqui descritos é a empresa que gere esta loja, cujos dados de registo são apresentados abaixo. Para qualquer assunto relacionado com os seus dados — pergunta, pedido ou reclamação — escreva para legal@key4games.com.

Não nomeámos um encarregado de proteção de dados. Os pedidos são tratados pela mesma equipa que gere a loja.

2. O que recolhemos

Recolhemos o mínimo necessário para uma encomenda digital. Concretamente:

• O seu nome e endereço de email. São introduzidos por si no checkout. O email é o meio de entrega da chave, dos avisos da encomenda e de qualquer apoio relativo ao pagamento.
• A sua encomenda. O que comprou, a quantidade, o preço e moeda, o número da encomenda, o estado e a chave emitida para ela.
• Correspondência. Os emails trocados connosco sobre uma encomenda e quaisquer notas que adicionemos à mesma durante a resolução de um problema.
• Registos de pagamento. Guardamos o montante da encomenda, a moeda, o gateway escolhido, o estado do pagamento e a referência da transação devolvida pelo prestador. Os dados de pagamento são introduzidos na página alojada pela PayOp; não recebemos nem guardamos o número completo do cartão ou o código de segurança.
• Dados técnicos. O endereço IP, tipo e versão do navegador, páginas pedidas e respetiva hora. O servidor escreve estes dados automaticamente nos registos de acesso e erro, como qualquer servidor Web.
• Cookies e análise opcional. Cookies necessários da loja e, apenas após consentimento explícito, dados limitados de utilização do Google Analytics 4, descritos integralmente na Política de Cookies.

Não pedimos um endereço de entrega — não há nada para expedir e o checkout não o solicita. Não pedimos um número de telefone. Não recolhemos categorias especiais de dados (saúde, crenças, biometria, entre outras), e não deve enviá-las.

3. Porque os utilizamos e com que base jurídica

Ao abrigo do RGPD, cada utilização dos seus dados precisa de uma base legal. As nossas são:

• Executar o contrato consigo — receber a encomenda, organizar o pagamento, obter e entregar a chave, dar acesso à encomenda e tratar pedidos de reembolso e substituição. Sem estes dados não podemos entregar o que pagou.
• Cumprir obrigações legais — manter os registos contabilísticos e fiscais exigidos por lei e responder a pedidos legais das autoridades.
• Interesses legítimos — manter o site seguro e disponível, investigar suspeitas de fraude, abuso de chargeback e reclamações falsas repetidas, e diagnosticar falhas técnicas através dos registos do servidor. Usamos o mínimo de dados necessário e não criamos perfis.
• Com o seu consentimento — apenas se aceitar algo específico, como uma futura newsletter. Atualmente não enviamos marketing e não adicionamos clientes a uma lista. Qualquer consentimento pode ser retirado a qualquer momento.

Não vendemos nem alugamos os seus dados e não os partilhamos com anunciantes.

4. Quem mais os trata

O funcionamento da loja exige um pequeno número de prestadores. Cada um atua segundo as nossas instruções como subcontratante ao abrigo de um contrato e vê apenas o necessário para a sua função:

• O nosso fornecedor de alojamento — armazena o site, a base de dados e os registos e, por isso, detém tecnicamente tudo o que foi indicado acima.
• IPinfo, o nosso serviço de identificação do país — recebe o endereço IP do visitante quando uma nova sessão precisa de um país predefinido. Utilizamos apenas o código de país devolvido para apresentar opções de loja e pagamento compatíveis com a região; o WooCommerce mantém um resultado válido em cache durante até 24 horas.
• O nosso fornecedor de chaves — recebe a referência da encomenda e o identificador do produto necessários para emitir a chave. Não recebe o seu nome nem o email.
• O serviço de entrega de email — transmite os emails de encomenda e entrega, tratando assim o endereço de email, o nome e o conteúdo da mensagem, incluindo a chave.
• PayOp, o nosso processador de pagamentos online — se escolher um método online, a PayOp recebe as informações necessárias para abrir e processar a sua página de pagamento alojada, de acordo com a respetiva política de privacidade. Recebemos o resultado e a referência da transação, não o número completo do cartão ou o código de segurança.

Fora destes casos, só divulgamos dados quando a lei o exige ou quando é necessário apresentar ou defender uma pretensão jurídica.

5. Transferências para fora do EEE

Alguns dos prestadores acima podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu. Quando isso acontece, a transferência é feita apenas numa base permitida pelo RGPD: uma decisão de adequação da Comissão Europeia para o país de destino ou Cláusulas Contratuais-Tipo com o prestador, juntamente com quaisquer garantias adicionais necessárias. Pode perguntar-nos qual a base aplicável a um prestador escrevendo para o endereço da secção 1.

6. Durante quanto tempo os conservamos

Os registos de encomendas e pagamentos são mantidos enquanto a legislação fiscal e contabilística aplicável o exigir. Esse prazo é definido por lei, não por nós, e significa que não podemos eliminar uma encomenda concluída a pedido enquanto a obrigação estiver em vigor.

Os registos do servidor com endereços IP são mantidos durante um curto período operacional e depois eliminados por rotação. A correspondência sobre uma encomenda é guardada com ela. Dados sem relação com uma encomenda e sem obrigação de conservação são eliminados quando termina o motivo para os manter, ou antes, se o pedir.

7. Como os protegemos

O site é servido por HTTPS. O acesso aos dados das encomendas limita-se às pessoas que deles precisam para gerir a loja, e o acesso administrativo exige uma conta e palavra-passe individuais. As chaves são entregues ao email da encomenda e apresentadas na respetiva página, nunca publicadas num local público.

Nenhum sistema é invulnerável. Se ocorrer uma violação suscetível de colocar os seus direitos em risco, notificaremos a autoridade de controlo competente no prazo de 72 horas após tomarmos conhecimento e informá-lo-emos diretamente quando a lei o exigir.

8. Os seus direitos

Se está na UE ou no EEE, o RGPD concede-lhe os direitos abaixo; aplicamo-los a todas as pessoas, independentemente do local onde vivam:

• Acesso — uma cópia dos dados pessoais que detemos e uma explicação do seu tratamento.
• Retificação — correção de dados errados ou incompletos, como um nome mal escrito.
• Apagamento — eliminação dos dados quando já não existe uma razão legal para os conservar. Tenha em conta o limite da secção 6: uma obrigação legal prevalece sobre um pedido de apagamento dos registos abrangidos.
• Limitação — suspensão do tratamento enquanto se resolve um litígio sobre a exatidão ou legalidade.
• Portabilidade — os dados que nos forneceu, num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática, enviados para si ou para outro responsável.
• Oposição — pode opor-se ao tratamento baseado em interesses legítimos, e temos de parar salvo se demonstrarmos motivos imperiosos que prevaleçam sobre os seus direitos.
• Retirada do consentimento — quando o tratamento depende do consentimento, pode retirá-lo a qualquer momento sem afetar o que era lícito antes.

9. Como exercer esses direitos

Envie o pedido para legal@key4games.com. Indique o direito que pretende exercer e dados suficientes para encontrarmos os registos — normalmente basta o número da encomenda ou o email utilizado.

Respondemos no prazo de um mês. Se o pedido for particularmente complexo, podemos prolongar o prazo por mais dois meses e informá-lo-emos no primeiro mês. Não existe custo. Se um pedido for manifestamente infundado ou repetitivo, poderemos cobrar uma taxa razoável ou recusá-lo, explicando o motivo.

Como uma chave tem valor real, poderemos ter de confirmar que o pedido vem realmente da pessoa que fez a encomenda. Pediremos apenas o necessário para essa confirmação.

10. Reclamações

Se considera que tratámos os seus dados de forma errada, fale primeiro connosco — a maioria dos problemas é um mal-entendido que podemos corrigir rapidamente. Se não ficar satisfeito com a resposta, pode apresentar reclamação a uma autoridade de proteção de dados, no Estado-Membro da UE onde vive ou trabalha, ou onde ocorreu a alegada infração. Contactar-nos primeiro não afeta esse direito.

11. Crianças

Esta loja não se destina a crianças. Não recolhemos conscientemente dados de crianças abaixo da idade em que podem consentir serviços online no seu país. Se considera que uma criança nos fez uma encomenda, escreva-nos e eliminaremos os dados cuja eliminação seja permitida.

12. Alterações a esta política

Atualizaremos esta política quando as nossas práticas mudarem. A data “Última atualização” no topo da página indica quando a versão atual entrou em vigor. Quando uma alteração afetar significativamente os seus direitos, torná-la-emos clara em vez de editar discretamente o texto.

13. Contacto

Perguntas e pedidos de privacidade: legal@key4games.com. Questões sobre uma encomenda específica: orders@key4games.com, indicando o respetivo número.

Quem gere esta loja

• Empresa: LUDVIA LTD
• Trading name: Key4Games
• Número de registo: 17398924
• Company type: Private Limited Company (Ltd)
• Morada registada: 1 Kings Avenue, Winchmore Hill, London, United Kingdom, N21 3NA
• País de registo: United Kingdom (England and Wales)
• Date of incorporation: 13 August 2026
• Lei aplicável: England and Wales
• Apoio: support@key4games.com
• Website: https://key4games.com/
• Apoio a encomendas: orders@key4games.com
• Questões jurídicas e privacidade: legal@key4games.com