Kundsupport

Privacy Policy

Senast uppdaterad: augusti 10, 2026

Denna integritetspolicy förklarar vilka personuppgifter KEY4GAMES samlar in när du använder eller handlar på webbplatsen, varför vi sparar dem, vilka andra som ser dem och vad du kan kräva att vi gör med dem. Vi har varit konkreta: policyn beskriver vad den här butiken faktiskt gör, inte vad en liknande butik skulle kunna göra.

1. Vem ansvarar för dina uppgifter?

Personuppgiftsansvarig för uppgifterna här är företaget som driver butiken och vars registreringsuppgifter anges nedan. Alla frågor, begäranden och klagomål om dina uppgifter skickas till legal@key4games.com.

Vi har inte utsett något dataskyddsombud. Begäranden hanteras av samma team som driver butiken.

2. Vad vi samlar in

Vi samlar in det minsta som behövs för en digital beställning. Konkret:

  • Ditt namn och din e-postadress. Du anger dem i kassan. E-postadressen används för nyckeln, beställningsmeddelanden och eventuell support om betalningen.
  • Din beställning. Vad du köpte, antal, pris och valuta, beställningsnummer, status och nyckeln som utfärdades för den.
  • Korrespondens. E-postmeddelanden som du och vi utbyter om en beställning samt anteckningar vi lägger till när ett problem löses.
  • Betalningsuppgifter. Vi sparar beställningsbelopp, valuta, vald betalningslösning, betalningsstatus och transaktionsreferensen från leverantören. Betalningsdata anges på PayOps betalningssida; vi tar inte emot eller lagrar hela ditt kortnummer eller din säkerhetskod.
  • Tekniska uppgifter. IP-adress, webbläsartyp och version, begärda sidor och tidpunkt. Servern skriver automatiskt detta i åtkomst- och felloggar, precis som alla webbservrar.
  • Cookies och valfri analys. Nödvändiga butikscookies och, endast efter uttryckligt samtycke, begränsade användningsdata från Google Analytics 4 som beskrivs i cookiepolicyn.

Vi frågar inte efter leveransadress — inget ska fraktas och kassan har inget sådant fält. Vi frågar inte efter telefonnummer. Vi samlar inte in känsliga personuppgifter som hälsa, övertygelse eller biometriska data, och du ska inte skicka sådana till oss.

3. Varför vi använder uppgifterna och rättslig grund

Enligt GDPR behöver varje behandling en rättslig grund. Våra är:

  • För att fullgöra avtalet med dig — ta emot beställningen, ordna betalning, hämta och leverera nyckeln, ge åtkomst till beställningen och hantera återbetalning och ersättning. Utan uppgifterna kan vi inte leverera köpet.
  • För att uppfylla rättsliga skyldigheter — spara bokförings- och skatteunderlag som lagen kräver och svara på lagliga myndighetsbegäranden.
  • För våra berättigade intressen — hålla webbplatsen säker och tillgänglig, utreda misstänkt bedrägeri, missbruk av kortreklamationer och upprepade falska krav samt diagnostisera tekniska fel från serverloggar. Vi använder minsta möjliga mängd data och profilerar dig inte.
  • Med ditt samtycke — endast när du själv väljer något särskilt, exempelvis ett framtida nyhetsbrev. Vi skickar för närvarande ingen marknadsföringspost och lägger inte till beställningskunder på en utskickslista. Ett samtycke kan alltid återkallas.

Vi säljer eller hyr inte ut dina uppgifter och delar dem inte med annonsörer.

4. Vilka andra behandlar uppgifterna?

Butiken kräver ett litet antal tjänsteleverantörer. Var och en är personuppgiftsbiträde enligt avtal, följer våra instruktioner och ser endast vad arbetet kräver:

  • Vår hostingleverantör — lagrar webbplatsen, databasen och loggarna och innehar därför tekniskt sett allt ovan.
  • IPinfo, vår tjänst för landbestämning — tar emot besökarens IP-adress när en ny session behöver ett standardland. Vi använder endast den returnerade landskoden för att visa butiks- och betalningsalternativ som passar regionen; WooCommerce cachelagrar ett lyckat resultat i upp till 24 timmar.
  • Vår nyckelleverantör — får beställningsreferens och produktidentifierare som krävs för att utfärda en nyckel. Den får inte ditt namn eller din e-postadress.
  • Vår e-posttjänst — skickar beställnings- och leveransmeddelanden och behandlar därför e-postadress, namn och meddelandeinnehåll, inklusive nyckeln.
  • PayOp, vår onlinebetalningsleverantör — om du väljer en onlinemetod får PayOp informationen som krävs för att öppna och behandla betalningssidan enligt sin egen integritetspolicy. Vi får resultatet och transaktionsreferensen, inte fullständigt kortnummer eller säkerhetskod.

Utöver detta lämnar vi bara ut uppgifter när lagen kräver det eller när det behövs för att fastställa eller försvara ett rättsligt anspråk.

5. Överföringar utanför EES

Några leverantörer kan behandla uppgifter utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet. Då sker överföringen endast på en grund som GDPR tillåter: ett beslut från Europeiska kommissionen om adekvat skyddsnivå för landet eller standardavtalsklausuler med leverantören tillsammans med nödvändiga ytterligare skyddsåtgärder. Fråga oss vilken grund som gäller för en viss leverantör via adressen i avsnitt 1.

6. Hur länge vi sparar uppgifterna

Beställnings- och betalningsuppgifter sparas så länge tillämplig skatte- och bokföringslag kräver det. Tiden bestäms av lagen, inte av oss, vilket innebär att en slutförd beställning inte kan raderas på begäran medan skyldigheten gäller.

Serverloggar med IP-adresser sparas under en kort driftsperiod och roteras sedan bort. Korrespondens om en beställning sparas tillsammans med den. Uppgifter som inte hör till en beställning och inte omfattas av en lagringsskyldighet raderas när skälet att behålla dem har försvunnit, eller tidigare om du begär det.

7. Så skyddar vi uppgifterna

Webbplatsen levereras över HTTPS. Endast personer som behöver uppgifterna för att driva butiken har åtkomst, och administrativ åtkomst kräver ett personligt konto och lösenord. Nycklar skickas till beställningens e-postadress och visas på beställningens egen sida i stället för offentligt.

Inget system är immunt. Om en incident sannolikt innebär risk för dina rättigheter underrättar vi behörig tillsynsmyndighet inom 72 timmar efter att vi fått kännedom om den och informerar dig direkt när lagen kräver det.

8. Dina rättigheter

Om du finns i EU eller EES ger GDPR dig följande rättigheter, och vi tillämpar dem för alla oavsett bostadsort:

  • Tillgång — en kopia av personuppgifterna vi har och en förklaring av behandlingen.
  • Rättelse — korrigering av felaktiga eller ofullständiga uppgifter, exempelvis ett felstavat namn.
  • Radering — radering när vi inte längre har laglig grund att behålla uppgifterna. Observera avsnitt 6: en lagstadgad lagringsskyldighet går före en begäran om radering för berörda handlingar.
  • Begränsning — paus i behandlingen medan en tvist om riktighet eller laglighet löses.
  • Dataportabilitet — uppgifterna du gav oss i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format, skickade till dig eller en annan ansvarig.
  • Invändning — du kan invända mot behandling som grundas på berättigat intresse och vi måste sluta om vi inte kan visa tvingande skäl som väger tyngre än dina rättigheter.
  • Återkalla samtycke — när behandlingen grundas på samtycke kan det återkallas när som helst utan att påverka laglig behandling före återkallelsen.

9. Så utövar du rättigheterna

Skicka begäran till legal@key4games.com. Ange vilken rättighet du utövar och tillräckligt för att hitta uppgifterna — vanligtvis beställningsnumret eller e-postadressen du beställde med.

Vi svarar inom en månad. Om begäran är ovanligt komplicerad kan tiden förlängas med upp till två månader och vi meddelar det inom den första månaden. Det kostar inget. Om en begäran är uppenbart ogrundad eller upprepas kan vi ta ut en rimlig avgift eller neka den och förklarar då varför.

Eftersom en nyckel har ett verkligt värde kan vi behöva bekräfta att begäran verkligen kommer från personen som beställde innan vi agerar. Vi frågar bara efter det som behövs.

10. Klagomål

Om du anser att vi har hanterat uppgifterna fel berättar du det först — de flesta problem är missförstånd som snabbt kan rättas. Om du inte är nöjd med svaret har du rätt att klaga hos en dataskyddsmyndighet i EU-landet där du bor eller arbetar eller där det påstådda intrånget skedde. Att kontakta oss först påverkar inte den rätten.

11. Barn

Butiken är inte avsedd för barn. Vi samlar inte medvetet in uppgifter från ett barn under den ålder då barnet kan samtycka till onlinetjänster i sitt land. Om du tror att ett barn har beställt från oss skriver du så raderar vi de uppgifter vi har rätt att radera.

12. Ändringar av policyn

Vi uppdaterar policyn när vår behandling förändras. Datumet ”Senast uppdaterad” högst upp visar när den aktuella versionen trädde i kraft. Om en ändring påverkar dina rättigheter väsentligt förklarar vi det tydligt i stället för att ändra texten i tystnad.

13. Kontakt

Integritetsfrågor och begäranden: legal@key4games.com. Frågor om en viss beställning: orders@key4games.com, med beställningsnumret.

Vem som driver butiken

  • Företag: LUDVIA LTD
  • Trading name: Key4Games
  • Registreringsnummer: 17398924
  • Company type: Private Limited Company (Ltd)
  • Registrerad adress: 1 Kings Avenue, Winchmore Hill, London, United Kingdom, N21 3NA
  • Registreringsland: United Kingdom (England and Wales)
  • Date of incorporation: 13 August 2026
  • Tillämplig lag: England and Wales
  • Kundsupport: support@key4games.com
  • Webbplats: https://key4games.com/
  • Beställningssupport: orders@key4games.com
  • Juridik och integritet: legal@key4games.com