Den här sidan är till för att berätta hur det är att använda butiken — vad som var förvirrande, vad som gick sönder och vad som fungerade. Det är inte den snabbaste vägen till hjälp med din egen beställning. Om du väntar på en nyckel eller återbetalning använder du i stället kontaktsidan och anger beställningsnumret.

Feedback eller support?

Skillnaden påverkar främst hur snabbt du får svar.

• Support gäller ditt problem och din beställning just nu: en nyckel som inte går att aktivera, en betalning du inte kan slutföra eller ett e-postmeddelande som aldrig kom. Det hamnar i en kö och får svar. Börja på kontaktsidan.
• Feedback gäller butiken snarare än en viss transaktion: ett obegripligt pris, en vilseledande sida, ett filter som inte gjorde något eller en formulering som lät som ett löfte vi inte håller. Den läses och loggas, men får inte alltid ett personligt svar.

Om meddelandet är både och skickar du det som support. Vi löser hellre beställningen först och drar den större lärdomen efteråt.

Vad som verkligen hjälper oss

De klagomål vi kan agera på brukar beskriva vad personen försökte göra, vad som hände i stället och var. Om du kan:

• Ange sidan eller produkten du var på.
• Berätta vad du väntade dig och vad du fick.
• Ange enhet och webbläsare om något såg ut eller fungerade fel.
• Bifoga en skärmbild när den förklarar saken bättre än en mening.

”Kassan är förvirrande” berättar att du är missnöjd. ”Jag kunde inte se om regionsbegränsningen gällde mig före betalningen” berättar vad vi ska ändra.

Bra feedback räknas också

Om något fungerade bra är det värt att skicka. En butik hör lätt bara från personer vars beställningar gick fel och bygger då om kring undantagen. Att veta vilka delar vi ska lämna i fred är verkligen användbart.

Vad som händer med meddelandet

1. Det läses av en person, inte sorteras av en bot.
2. Om det beskriver ett fel blir det en felrapport för sidan eller processen du nämnde.
3. Om det är ett förslag hamnar det på vår prioriterade arbetslista, så även bra idéer kan få vänta länge.
4. Om ett svar behövs för att förstå meddelandet skriver vi tillbaka. Annars kanske du inte hör från oss, men det betyder inte att det ignorerades.

Vi publicerar inte ditt meddelande, namn eller din e-post någonstans på webbplatsen. Feedback är inte samma sak som en offentlig recension.

Klagomål vi tar på allvar

Om du tycker att vi har varit orättvisa, vilseledande eller långsamma, säg det direkt. Berätta vad du fick höra, av vem och när, och vad du anser borde ha hänt. Klagomål om en viss beställning ska också skickas via kontaktsidan med beställningsnumret, så att meddelandet når dem som kan agera.

Vart du skickar det

Skicka feedback via kontaktsidan och märk meddelandet med ”feedback” så att det inte misstas för ett supportärende och får ett kösvar.