Op deze pagina kun je vertellen hoe het is om de winkel te gebruiken — wat onduidelijk was, wat stuk ging en wat goed werkte. Voor een oplossing van je eigen bestelling is dit niet de snelste route. Wacht je op een sleutel of terugbetaling, gebruik dan de contactpagina en vermeld je bestelnummer.

Feedback of ondersteuning?

Het verschil is vooral belangrijk voor de snelheid van een antwoord.

• Ondersteuning gaat over jouw actuele probleem en bestelling: een sleutel die niet activeert, een betaling die niet lukt of een e-mail die niet aankwam. Het bericht komt in een wachtrij en krijgt antwoord. Begin bij Contact.
• Feedback gaat over de winkel, niet over één transactie: een onlogische prijs, een misleidende pagina, een filter dat niets deed of tekst die klonk als een belofte die we niet nakomen. We lezen en registreren het, maar sturen mogelijk geen persoonlijk antwoord.

Gaat je bericht over beide, stuur het dan als ondersteuningsvraag. We lossen liever eerst je bestelling op en halen er daarna de bredere les uit.

Wat echt nuttig voor ons is

Met een klacht kunnen we het beste iets doen als ze vertelt wat je probeerde, wat er in plaats daarvan gebeurde en waar. Vermeld daarom zo mogelijk:

• De pagina of het product waarop je je bevond.
• Wat je verwachtte en wat je kreeg.
• Je apparaat en browser als iets er verkeerd uitzag of zich vreemd gedroeg.
• Een schermafbeelding als die het beter laat zien dan een zin.

„Het afrekenen is verwarrend” vertelt dat je ontevreden bent. „Voor het betalen kon ik niet zien of de regiobeperking op mij van toepassing was” vertelt wat we moeten veranderen.

Positieve feedback telt ook

Als iets goed werkte, is dat ook het vermelden waard. Een winkel hoort gemakkelijk alleen van mensen bij wie een bestelling misging en gaat dan ontwerpen rond de uitzonderingen. Weten wat we met rust moeten laten is werkelijk nuttig.

Wat er met je bericht gebeurt

1. Een persoon leest het; het wordt niet door een bot gesorteerd.
2. Beschrijft het een fout, dan wordt het een bugmelding voor de genoemde pagina of werkwijze.
3. Is het een voorstel, dan komt het op onze geprioriteerde werklijst — sommige goede ideeën moeten daarom lang wachten.
4. Is een antwoord nodig om het te begrijpen, dan schrijven we terug. Anders hoor je misschien niets; dat betekent niet dat het is genegeerd.

We publiceren je bericht, naam of e-mailadres nergens op deze site. Feedback is niet hetzelfde als een openbare beoordeling.

Klachten die we serieus nemen

Vind je dat we oneerlijk, misleidend of traag zijn geweest, zeg dat dan rechtstreeks. Vertel wat er is gezegd, door wie en wanneer, en wat er volgens jou had moeten gebeuren. Klachten over één bestelling horen ook via Contact te gaan, met het bestelnummer, zodat ze de mensen bereiken die kunnen handelen.

Waar je het naartoe stuurt

Stuur feedback via de contactpagina en markeer je bericht als „feedback”, zodat het niet voor een ondersteuningsticket wordt aangezien.