Tällä sivulla voit kertoa, millaista kauppaa on käyttää — mikä oli epäselvää, mikä meni vikaan ja mikä toimi. Se ei ole nopein reitti oman tilauksesi ongelmien ratkaisemiseen. Jos odotat avainta tai hyvitystä, käytä yhteydenottosivua ja ilmoita tilausnumero.

Palaute vai asiakastuki?

Erolla on merkitystä ennen kaikkea vastausnopeuteen.

• Asiakastuki koskee tämänhetkistä ongelmaasi ja tilaustasi: avainta, joka ei aktivoidu, maksua, jota et saa suoritettua, tai sähköpostia, joka ei koskaan saapunut. Asia asetetaan jonoon ja siihen vastataan. Aloita yhteydenottosivulta.
• Palaute koskee kauppaa, ei yhtä tapahtumaa: hintaa, joka ei ollut järkevä, harhaanjohtavaa sivua, toimimatonta suodatinta tai lupausta, jota emme täytä. Se luetaan ja kirjataan, mutta siihen ei välttämättä vastata henkilökohtaisesti.

Jos viesti koskee molempia, lähetä se asiakastukipyyntönä. Ratkaisemme mieluummin tilauksen ensin ja otamme yleisen opiksi sen jälkeen.

Tämä on meille todella hyödyllistä

Korjattavissa olevat palautteet noudattavat usein samaa kaavaa: Ne kertovat, mitä yritit tehdä, mitä sen sijaan tapahtui ja missä. Jos mahdollista:

• Kerro sivu tai tuote, jolla olit.
• Kerro, mitä odotit ja mitä sait.
• Kerro käyttämäsi laite ja selain, jos jokin näytti tai toimi väärin.
• Liitä kuvakaappaus, kun kuva kertoo asian lausetta paremmin.

”Kassa on sekava” kertoo, että olet tyytymätön. ”En nähnyt ennen maksua, koskeeko aluerajoitus minua” kertoo, mitä meidän on muutettava.

Myös myönteinen palaute merkitsee

Jos jokin toimi hyvin, siitäkin kannattaa kertoa. Kauppa kuulee helposti vain ongelmia kohdanneilta ja saattaa päätyä suunnittelemaan kaiken poikkeustapausten ympärille. On arvokasta tietää myös, mikä kannattaa jättää ennalleen.

Mitä viestillesi tapahtuu?

1. Henkilö lukee sen; robotti ei lajittele sitä.
2. Jos viesti kuvaa virheen, siitä tehdään ilmoittamaasi sivuun tai prosessiin liittyvä virheraportti.
3. Jos se on ehdotus, se lisätään työlistaamme. Lista priorisoidaan, joten hyvätkin ideat voivat odottaa pitkään.
4. Jos vastaus on tarpeen viestin ymmärtämiseksi, vastaamme. Muuten et ehkä kuule meistä, mutta se ei tarkoita, että viesti jäi huomiotta.

Emme julkaise viestiä, nimeäsi tai sähköpostiosoitettasi missään sivustolla. Palaute ei ole sama asia kuin julkinen arvostelu.

Vakavasti ottamamme valitukset

Jos mielestäsi olemme toimineet epäreilusti, harhaanjohtavasti tai hitaasti, voit sanoa sen suoraan. Kerro, mitä sinulle kerrottiin, kuka kertoi ja milloin sekä mitä mielestäsi olisi pitänyt tapahtua. Tietyn tilauksen käsittelyä koskevat valitukset lähetetään myös yhteydenottosivun kautta tilausnumeron kanssa, jotta viesti tavoittaa henkilöt, jotka voivat tehdä asialle jotain.

Mihin se lähetetään?

Lähetä palaute yhteydenottosivun kautta ja merkitse viesti sanalla ”feedback”, jotta sitä ei sekoiteta tukipyyntöön eikä se saa jonon vakiovastausta.