ご意見
このページでは、ストアの使い心地について、分かりにくかったこと、壊れていたこと、うまく機能したことをお知らせいただけます。ご自身の注文に関する問題を最も早く解決する窓口ではありません。キーや返金をお待ちの場合は、注文番号を記載してお問い合わせページからご連絡ください。
ご意見とサポートの違い
どちらを選ぶかによって、主に返信の早さが変わります。
- サポートは、今起きているお客様ご自身の問題や注文に関するものです。有効化できないキー、完了できない支払い、届かなかったメールなどが該当します。対応待ちの列に入り、担当者が返信します。お問い合わせからご連絡ください。
- ご意見は、個別の取引ではなくストア全体に関するものです。不自然な価格、誤解を招くページ、機能しない絞り込み、守っていない約束のように読める表現などが該当します。内容を確認して記録しますが、個別に返信しない場合があります。
両方に当てはまる場合は、サポートとしてお送りください。まず注文の問題を解決し、その後で全体への改善点を反映します。
特に役立つご意見
対応につなげられるご意見には共通点があります。何をしようとしたのか、代わりに何が起きたのか、どこで起きたのかが書かれています。可能であれば、次の内容をお知らせください。
- 閲覧していたページまたは商品の名前。
- 予想していた結果と、実際に起きたこと。
- 表示や動作に問題があった場合は、端末とブラウザ。
- 文章より画面のほうが状況をよく示せる場合は、スクリーンショット。
「チェックアウトが分かりにくい」だけでは、不満があることしか分かりません。「支払う前に地域制限が自分に適用されるのか判断できなかった」と書いていただければ、変更すべき点が分かります。
良かった点もお知らせください
うまく機能した点についてのご意見にも価値があります。ストアには注文で問題が起きた方からの声だけが届きやすく、例外に合わせて設計を変えてしまいがちです。変更しないほうがよい部分を知ることも、大切な判断材料になります。
メッセージの取扱い
- ボットによる振り分けではなく、担当者が内容を確認します。
- 不具合が記載されている場合は、指定されたページまたは手順の不具合報告として登録します。
- 提案の場合は、優先順位を付けた作業一覧へ追加します。そのため、良い案でも対応まで長くお待たせすることがあります。
- 内容を理解するために返信が必要な場合はご連絡します。それ以外では返信しないことがありますが、無視したという意味ではありません。
メッセージ、氏名、メールアドレスを当サイト上で公開することはありません。ご意見の送付は公開レビューへの投稿とは異なります。
真摯に受け止める苦情
当店の対応が不公平、誤解を招く、または遅いと感じた場合は、遠慮せず率直にお知らせください。いつ、誰から、何を伝えられたのか、本来どうなるべきだったと考えるのかを記載してください。特定の注文への対応に関する苦情も、対応可能な担当者へ届くよう、注文番号を添えてお問い合わせからお送りください。
送付方法
お問い合わせページから、メッセージに「ご意見」と記載してお送りください。これにより、サポート依頼と誤認され、通常の対応待ち返信が送られることを防げます。