Denne siden er til for å fortelle oss hvordan butikken er å bruke — hva som var uklart, hva som gikk galt, og hva som fungerte. Den er ikke den raskeste veien til hjelp med din egen bestilling. Hvis du venter på en nøkkel eller refusjon, bruker du kontaktsiden og oppgir bestillingsnummeret.

Tilbakemelding eller kundestøtte?

Forskjellen har først og fremst betydning for hvor raskt du får svar.

• Kundestøtte gjelder ditt problem og din bestilling nå: en nøkkel som ikke aktiveres, en betaling du ikke får fullført eller en e-post som aldri kom. Den legges i en kø og besvares. Start på kontaktsiden.
• Tilbakemelding gjelder butikken, ikke én transaksjon: en pris som ikke ga mening, en misvisende side, et filter som ikke virket eller en formulering som lovet noe vi ikke holder. Den blir lest og registrert, men får ikke nødvendigvis et individuelt svar.

Hvis meldingen er begge deler, sender du den som kundestøtte. Vi vil heller løse bestillingen først og trekke den generelle lærdommen etterpå.

Dette er virkelig nyttig for oss

Klagene vi kan handle på, har ofte samme form: De forteller hva du prøvde å gjøre, hva som skjedde i stedet, og hvor. Hvis du kan:

• Oppgi siden eller produktet du var på.
• Fortell hva du forventet, og hva du fikk.
• Fortell hvilken enhet og nettleser du brukte hvis noe så feil ut eller oppførte seg feil.
• Legg ved et skjermbilde når bildet forklarer bedre enn en setning.

«Kassen er forvirrende» forteller at du er misfornøyd. «Jeg kunne ikke se om regionbegrensningen gjaldt meg før betaling» forteller hva vi må endre.

Gode tilbakemeldinger teller også

Hvis noe fungerte godt, er det verdt å sende inn. En butikk hører lett bare fra dem som har fått problemer, og kan ende med å utforme alt rundt unntakene. Det er også verdifullt å vite hva som bør få være i fred.

Dette skjer med meldingen din

1. Den leses av en person, ikke sorteres av en robot.
2. Hvis den beskriver en feil, blir den en feilrapport knyttet til siden eller prosessen du oppga.
3. Hvis den er et forslag, legges den på arbeidslisten vår. Listen prioriteres, så også gode ideer kan vente lenge.
4. Hvis et svar er nødvendig for at meldingen skal gi mening, skriver vi tilbake. Ellers hører du kanskje ikke fra oss, men det betyr ikke at den ble oversett.

Vi publiserer ikke meldingen, navnet eller e-postadressen din noe sted på nettstedet. En tilbakemelding er ikke det samme som en offentlig anmeldelse.

Klager vi tar på alvor

Hvis du mener vi har vært urimelige, misvisende eller trege, kan du si det direkte. Fortell hva du fikk beskjed om, av hvem og når, og hva du mener burde ha skjedd. Klager på behandlingen av en bestemt bestilling skal også sendes via kontaktsiden med bestillingsnummeret, slik at meldingen når dem som kan gjøre noe.

Hvor du sender den

Send tilbakemeldingen via kontaktsiden og merk meldingen «feedback», så den ikke forveksles med en supportsak og får et standardsvar fra køen.