Vanlige spørsmål

Ja — hvert produkt er en ekte aktiveringskode som løses inn hos plattformen, ikke en endret konto eller delt innlogging. KEY4GAMES er selgeren. Vi skaffer koden gjennom vår avtalte leverandør etter at betalingen er bekreftet, og vi har fortsatt ansvaret for levering, støtte, erstatning eller refusjon. Vi genererer ikke kodene selv.

Det avhenger av oppføringen, og produktsiden sier hva det er. De fleste varer er aktiveringsnøkler til et spill eller tillegg. Katalogen inneholder også gavekort og abonnementskoder til tjenester som Amazon, Apple, Google Play, Netflix og Spotify. De løses inn i disse tjenestene, ikke på en spillplattform. Kontroller tittel og beskrivelse, så du ikke kjøper DLC når du ønsket grunnspillet.

Alle produktkort og produktsider oppgir plattformen — Steam, Xbox, PlayStation, Nintendo, Ubisoft Connect, EA, GOG, Epic Games og andre. En kode utstedes til én plattform og kan ikke flyttes, så sammenlign med der du faktisk spiller før bestilling. Du kan også filtrere katalogen etter plattform.

Global betyr ingen geografisk begrensning. Alle andre regioner — Europa, USA, Tyrkia og så videre — betyr at koden forventes løst inn på en konto registrert i den regionen. Ellers kan plattformen avvise den. Regionen vises før kjøp, og aktiveringsveiledningen forklarer hva du må kontrollere. Er du usikker på om regionen passer, spør oss før bestilling: En kode som avvises i feil region, kan vanligvis ikke byttes.

Betalingsmåtene som er tilgjengelige for bestillingen, vises i kassen. Kort, bankviderekobling, digital lommebok, kryptovaluta og andre lokale metoder behandles på PayOps sikre, eksterne betalingsside. Tilgjengeligheten kan avhenge av land, valuta og leverandørens regler.

Du velger mellom EUR, USD, GBP, CHF, PLN, NOK, DKK, SEK og CZK. Valutaen på produktsiden følger gjennom handlekurv, kasse og bestilling, så du belastes i valutaen du valgte.

Nettbetalingen fullføres på PayOps eksterne side. KEY4GAMES mottar eller lagrer ikke fullt kortnummer eller sikkerhetskode. Vi ber aldri om kortnummer, sikkerhetskode eller kontopassord på e-post eller chat. Hvis en melding som påstår å komme fra oss ber om dette, må du ikke svare; gi oss beskjed.

Ja. En bestilling som fortsatt venter på betaling, har ikke kostet deg noe, og ingen nøkkel er utstedt. Svar på ordrebekreftelsen eller skriv til oss med bestillingsnummeret, så lukker vi den.

Utstedelsen av nøkkelen starter automatisk etter en vellykket betalingsbekreftelse. Nettbetalingen bekreftes av betalingsleverandøren. Vi lover ikke et fast antall minutter fordi leverandørens kontroller er utenfor vår kontroll. En bekreftet betaling ender alltid med en nøkkel eller refusjon.

I en e-post med emnet Nøkkelen din er klar, sendt til adressen du oppga i kassen, og i bestillingsdetaljene på bekreftelsessiden du kommer til rett etterpå. Ta vare på begge — lenken til bekreftelsessiden forblir gyldig. Noen produkter leveres som bilde av koden i stedet for tekst; da finnes koden på bestillingssiden.

Kontroller først søppelpost- og kampanjemappene og deretter bekreftelsessiden for bestillingen. Hvis bestillingen fortsatt venter på betaling etter at du har betalt, sender du oss bestillingsnummeret og leverandørens transaksjonsreferanse. Hvis betalingen er bekreftet, men nøkkelen fortsatt mangler, skriver du til oss med bestillingsnummeret: En betalt bestilling ender alltid med en nøkkel eller refusjon.

Nei. Alt er digitalt, så det finnes ingen fraktavgift, transportør eller toll. Se Frakt og levering.

Nei. Du kan fortsatt betale som gjest, og kassen ber bare om fornavn, etternavn og e-postadresse. Etter bestilling kan du logge inn med den samme e-posten for å samle bestillinger og nøkler. Kontoen er valgfri og legger ikke til et trinn i kassen. Kontroller e-postadressen før du bekrefter, siden det er dit nøkkelen sendes.

Fordi ingenting sendes fysisk. En digital kode trenger en e-postadresse, ikke et postnummer, så vi ber ikke om det.

Bestillingen er mottatt, men en vellykket betalingsbekreftelse har ikke nådd oss ennå. Fullfør den valgte metoden på PayOps eksterne side. Du får e-post når betalingen er bekreftet og igjen når nøkkelen er klar. Slik kjøper du beskriver hele forløpet.

Ja. Legg så mange varer du vil i handlekurven og betal én gang. Hver nøkkel utstedes separat, og alle vises i samme bestilling.

Løs den inn på plattformen den ble utstedt for: i Steam-klienten, på Xbox- eller Microsoft-siden, i PlayStation Store, Nintendo eShop, Ubisoft Connect, EA app, GOG, Epic Games og så videre. Aktiveringsveiledningen har trinnvise instrukser for hver plattform, og mange produktsider har en fane Slik aktiverer du for akkurat den varen.

Kontroller først at du løser den inn på riktig plattform og har limt inn hele koden. Hvis plattformen sier at koden er ugyldig, blokkert i regionen eller allerede brukt, skriver du til oss med bestillingsnummer, plattform og skjermbilde av den nøyaktige feilen. En kode som viser seg å være ubrukelig, erstattes eller refunderes — se refusjonsreglene.

Hvis koden ikke virket eller aldri kom, ja — du får en fungerende erstatning eller pengene tilbake via samme betalingsmåte. En kode som allerede er vist og løst inn, kan ikke refunderes. Da er den permanent knyttet til plattformkontoen og kan ikke legges tilbake på lager. Det samme gjelder en kode som er løst inn på feil konto eller i feil region etter at regionen var oppgitt på produktsiden. Alle regler står i refusjonsreglene.

Skriv til oss før du løser inn koden. Så lenge den ikke er innløst, kan vi gjøre noe; når en plattform har godtatt den, kan vi ikke. Derfor er sjekklisten før kjøp verdt tretti sekunder.

På e-post — adressen og opplysningene vi trenger står på kontaktsiden. Hvis du har lagt inn en bestilling, logger du inn med samme e-post for å åpne LiveChat. Ta med bestillingsnummer, plattform og skjermbilde av eventuelle feil.

Fortell oss om det. Priser, lager og produktdetaljer kommer fra leverandørnettverket og endres ofte. Vi vil heller høre om en oppføring som ser feil ut, enn at noen kjøper den.