Questions fréquentes

Oui, chaque produit est un véritable code d’activation utilisé sur le propre service de la plateforme, et non un compte modifié ou une connexion partagée. KEY4GAMES est le vendeur. Nous obtenons le code auprès de notre fournisseur sous contrat après confirmation du paiement, et nous restons responsables de la livraison, de l’assistance, du remplacement ou du remboursement. Rien n’est généré par nous.

Cela dépend de la liste et la page du produit indique laquelle. La plupart des éléments sont des clés d’activation pour un jeu ou un module complémentaire. Le catalogue comprend également des cartes-cadeaux et des codes d’abonnement pour des services tels qu’Amazon, Apple, Google Play, Netflix et Spotify, qui sont échangés au sein de ces services plutôt que sur une plateforme de jeu. Vérifiez le titre et la description pour ne pas acheter de DLC alors que vous vouliez le jeu de base.

Chaque fiche produit et page produit indique la plate-forme : Steam, Xbox, PlayStation, Nintendo, Ubisoft Connect, EA, GOG, Epic Games et autres. Un code est émis pour une plateforme et ne peut pas être déplacé vers une autre, alors faites-le correspondre à l’endroit où vous jouez réellement avant de commander. Vous pouvez également filtrer le catalogue par plateforme.

Mondial signifie aucune restriction géographique. Toute autre région – Europe, États-Unis, Turquie, etc. – signifie que le code devrait être utilisé sur un compte enregistré dans cette région, et la plateforme peut le refuser autrement. La région est affichée avant d’acheter, et le Guide d’activation explique ce qu’il faut vérifier. Si vous ne savez pas si une région vous convient, renseignez-vous avant de commander : un code refusé pour la mauvaise région ne peut généralement pas être échangé.

Les modes disponibles pour votre commande sont affichés lors du paiement. Les cartes, redirections bancaires, portefeuilles électroniques, cryptomonnaies et autres modes locaux sont traités sur la page de paiement sécurisée hébergée par PayOp ; leur disponibilité peut dépendre de votre pays, de votre devise et des règles du prestataire.

Vous avez le choix entre EUR, USD, GBP, CHF, PLN, NOK, DKK, SEK ou CZK. La devise indiquée sur la page du produit est utilisée lors du panier, du paiement et de la commande, de sorte que la commande est facturée dans la même devise que vous avez sélectionnée.

Le paiement en ligne s’effectue sur la page hébergée d’PayOp. KEY4GAMES ne reçoit ni ne stocke votre numéro de carte complet ou votre code de sécurité. Nous ne vous demanderons jamais d’envoyer un numéro de carte, un code de sécurité de carte ou un mot de passe de compte par e-mail ou par chat. Si un message prétendant provenir de nous vous le demande, ne répondez pas et n’en parlez pas.

Oui. Une commande toujours en attente de paiement ne vous a rien coûté et aucune clé n’a été délivrée. Répondez à l’e-mail de commande ou écrivez-nous avec le numéro de commande et nous le clôturerons.

La délivrance de la clé commence automatiquement après une confirmation de paiement réussie. Un paiement en ligne est confirmé par le prestataire de paiement. Nous ne promettons pas un nombre fixe de minutes, car les vérifications du prestataire échappent à notre contrôle. Un paiement confirmé aboutit toujours à une clé ou à un remboursement.

Dans un email avec le sujet Votre clé est prête, envoyé à l’adresse que vous avez saisie lors du paiement, et dans les détails de votre commande sur la page de confirmation que vous accédez juste après le paiement. Conservez les deux : le lien de la page de confirmation reste valide. Certains produits sont livrés sous forme d’image du code plutôt que sous forme de texte ; dans ce cas le code se trouve sur la page de commande.

Vérifiez d’abord les dossiers spam et promotions, puis la page de confirmation de la commande. Si la commande reste en attente de paiement après que vous avez payé, envoyez-nous le numéro de commande et la référence de transaction du prestataire. Si le paiement est confirmé mais qu’aucune clé n’apparaît, écrivez-nous avec le numéro de commande : une commande payée aboutit toujours à une clé ou à un remboursement.

Non. Tout est numérique, il n’y a donc pas de frais d’expédition, pas de coursier et pas de douane. Voir Expédition et livraison.

Non. Le paiement des invités reste disponible et ne demande que votre prénom, votre nom et votre adresse e-mail. Après la commande, vous pouvez vous connecter avec le même e-mail pour conserver vos commandes et vos clés ensemble ; le compte est facultatif et n’ajoute pas d’étape de paiement. Vérifiez attentivement l’e-mail avant de confirmer car c’est là que la clé est envoyée.

Parce que rien n’est expédié. Un code numérique nécessite une adresse e-mail, pas un code postal, nous n’en demandons donc pas.

La commande a été reçue, mais aucune confirmation de paiement réussie ne nous est encore parvenue. Effectuez le paiement choisi sur la page hébergée de PayOp. Vous recevez un e-mail lorsque le paiement est confirmé, puis un autre lorsque la clé est prête. Comment acheter décrit toute la séquence.

Oui. Ajoutez autant d’articles au panier que vous le souhaitez et payez une fois ; chaque clé est émise séparément et toutes apparaissent dans le même ordre.

Échangez-le sur la plateforme pour laquelle il a été émis : dans le client Steam, sur la page d’échange Xbox ou Microsoft, sur le PlayStation Store, dans le Nintendo eShop, dans Ubisoft Connect, l’application EA, GOG, Epic Games, etc. Le Guide d’activation contient des instructions étape par étape pour chacun, et de nombreuses pages de produits contiennent un Comment activer onglet écrit pour cet élément spécifique.

Vérifiez d’abord que vous l’utilisez sur la bonne plateforme et que vous avez collé l’intégralité du code. Si la plateforme indique que le code est invalide, bloqué dans votre région ou déjà utilisé, écrivez-nous avec le numéro de commande, la plateforme et une capture d’écran du message d’erreur exact. Un code qui s’avère inutilisable est remplacé ou remboursé — voir le Politique de remboursement.

Si un code n’a pas fonctionné ou n’est jamais arrivé, oui : vous obtenez un remplacement fonctionnel ou votre argent est remboursé, comme vous l’avez payé. Ce qui ne peut pas être remboursé, c’est un code qui a déjà été révélé et utilisé avec succès, car à ce stade, il est définitivement attaché à votre compte sur la plateforme et ne peut pas être remis en stock. Il en va de même pour un code utilisé sur le mauvais compte ou dans la mauvaise région après que la région ait été indiquée sur la page du produit. Le règlement complet est dans le Politique de remboursement.

Écrivez-nous avant de l’échanger. Tant qu’un code n’est pas utilisé, nous pouvons faire quelque chose ; une fois qu’il a été accepté par une plateforme, il n’y en a plus. C’est pourquoi le liste de contrôle pré-achat vaut trente secondes.

Par e-mail via la page Contact. Si vous avez déjà passé une commande, connectez-vous avec la même adresse e-mail pour ouvrir LiveChat. Indiquez le numéro de commande, la plateforme et une capture de l’erreur.

Dites-nous. Les prix, les stocks et les détails des produits proviennent de notre réseau de fournisseurs et changent souvent, et nous préférons entendre parler d’une annonce qui semble erronée plutôt que que quelqu’un l’achète.