الأسئلة الشائعة

نعم — فكل منتج رمز تفعيل حقيقي يُستخدم في خدمة المنصة نفسها، وليس حسابًا معدلًا أو تسجيل دخول مشتركًا. والبائع هو KEY4GAMES. نحصل على الرمز من موردنا المتعاقد بعد تأكيد الدفع، ونظل مسؤولين عن التسليم والدعم والاستبدال أو الاسترداد. ولا ننشئ شيئًا منها بأنفسنا.

يعتمد ذلك على القائمة، وتذكر صفحة المنتج نوعه. معظم العناصر مفاتيح تفعيل للعبة أو إضافة. ويتضمن الكتالوج أيضًا بطاقات هدايا ورموز اشتراك لخدمات مثل Amazon وApple وGoogle Play وNetflix وSpotify، وتُستخدم داخل تلك الخدمات لا في منصة ألعاب. تحقق من العنوان والوصف كي لا تشتري DLC بينما تريد اللعبة الأساسية.

تذكر كل بطاقة وصفحة منتج المنصة — Steam وXbox وPlayStation وNintendo وUbisoft Connect وEA وGOG وEpic Games وغيرها. يصدر الرمز لمنصة واحدة ولا يمكن نقله إلى أخرى، لذا طابقه مع المكان الذي تلعب فيه فعلًا قبل الطلب. ويمكنك أيضًا ترشيح الكتالوج بحسب المنصة.

تعني Global عدم وجود قيد جغرافي. وأي منطقة أخرى — أوروبا أو الولايات المتحدة أو تركيا وغيرها — تعني أن الرمز متوقع استخدامه في حساب مسجل بتلك المنطقة، وقد ترفضه المنصة خلاف ذلك. تظهر المنطقة قبل الشراء، ويشرح دليل التفعيل ما يجب التحقق منه. وإذا لم تعرف ملاءمة المنطقة لك فاسألنا قبل الطلب؛ فالمفتاح المرفوض بسبب منطقة خاطئة لا يُستبدل عادةً.

تظهر طرق الدفع المتاحة لطلبك عند الدفع. وتُعالج البطاقة والتحويل إلى البنك والمحفظة الإلكترونية والعملات المشفرة وغيرها من الطرق المحلية في صفحة PayOp الآمنة المستضافة؛ وقد يعتمد توفرها على بلدك وعملتك وقواعد المزود.

تختار من EUR أو USD أو GBP أو CHF أو PLN أو NOK أو DKK أو SEK أو CZK. وتستمر العملة الظاهرة في صفحة المنتج عبر السلة والدفع والطلب، فيُحصّل الطلب بالعملة نفسها التي اخترتها.

يُستكمل الدفع الإلكتروني في صفحة PayOp المستضافة. ولا تستلم KEY4GAMES رقم بطاقتك كاملًا أو رمز الأمان ولا تخزنهما. ولن نطلب منك إرسال رقم البطاقة أو رمز أمانها أو كلمة مرور الحساب عبر البريد أو الدردشة. إذا طلبت رسالة تدعي أنها منا ذلك، فلا ترد وأخبرنا.

نعم. فالطلب الذي ينتظر الدفع لم يكلفك شيئًا ولم يُصدر مفتاح له. رد على رسالة الطلب أو اكتب إلينا برقم الطلب وسنغلقه.

يبدأ إصدار المفتاح آليًا بعد تأكيد ناجح للدفع. ويؤكد مزود الدفع الدفعة الإلكترونية. لا نَعِد بعدد ثابت من الدقائق لأن فحوص المزود خارج سيطرتنا. وتنتهي الدفعة المؤكدة دائمًا بمفتاح أو برد المبلغ.

في رسالة بعنوان مفتاحك جاهز تُرسل إلى العنوان الذي أدخلته عند الدفع، وفي تفاصيل الطلب بصفحة التأكيد التي تصل إليها بعد الدفع مباشرةً. احتفظ بكليهما — فرابط صفحة التأكيد يبقى صالحًا. وتُسلّم بعض المنتجات كصورة للرمز بدلًا من نص، وعندئذ يكون الرمز في صفحة الطلب.

تحقق أولًا من مجلدي الرسائل غير المرغوب فيها والعروض، ثم من صفحة تأكيد الطلب. إذا ظل الطلب بانتظار الدفع بعد أن دفعت، فأرسل رقم الطلب ومرجع معاملة المزود. وإذا تأكد الدفع وما زال المفتاح غير موجود، فاكتب إلينا مع رقم الطلب: ينتهي الطلب المدفوع دائمًا بمفتاح أو برد المبلغ.

لا. كل شيء رقمي، لذلك لا توجد رسوم شحن ولا شركة توصيل ولا جمارك. راجع الشحن والتسليم.

لا. يظل الدفع كضيف متاحًا ولا يطلب إلا اسمك الأول واسم العائلة والبريد الإلكتروني. وبعد الطلب يمكنك تسجيل الدخول بالبريد نفسه لجمع طلباتك ومفاتيحك؛ فالحساب اختياري ولا يضيف خطوة إلى الدفع. تحقق من البريد بعناية قبل التأكيد لأنه مكان إرسال المفتاح.

لأنه لا يُشحن شيء. فالرمز الرقمي يحتاج إلى بريد إلكتروني لا رمز بريدي، لذلك لا نطلبه.

وصل الطلب، لكن لم يصلنا بعد تأكيد دفع ناجح. أكمل الطريقة المختارة في صفحة PayOp المستضافة. يصلك بريد عند تأكيد الدفع وآخر عندما يصبح المفتاح جاهزًا. تشرح صفحة كيفية الشراء التسلسل كاملًا.

نعم. أضف ما تريد إلى السلة وادفع مرة واحدة؛ يُصدر كل مفتاح منفصلًا وتظهر كلها في الطلب نفسه.

استخدمه على المنصة التي صدر لها: في برنامج Steam أو صفحة Xbox أو Microsoft لاستخدام الرموز أو PlayStation Store أو Nintendo eShop أو Ubisoft Connect أو تطبيق EA أو GOG أو Epic Games وغيرها. يتضمن دليل التفعيل خطوات لكل منها، وتحتوي صفحات منتجات كثيرة على علامة كيفية التفعيل خاصة بالمنتج.

تحقق أولًا من أنك تستخدمه على المنصة الصحيحة وأنك لصقت الرمز كاملًا. وإذا قالت المنصة إنه غير صالح أو محظور في منطقتك أو مستخدم، فاكتب إلينا برقم الطلب والمنصة ولقطة للخطأ الدقيق. يُستبدل الرمز الذي يتبين أنه غير قابل للاستخدام أو تُرد قيمته — راجع سياسة الاسترداد.

إذا لم يعمل الرمز أو لم يصل، فنعم — تحصل على بديل عامل أو تسترد مالك عبر طريقة الدفع نفسها. أما الرمز الذي كُشف واستُخدم بنجاح فلا يمكن رده، لأنه يرتبط نهائيًا بحساب منصتك ولا يعود إلى المخزون. وينطبق ذلك أيضًا على رمز استُخدم في حساب أو منطقة خاطئة بعد بيان المنطقة في صفحة المنتج. توجد القواعد الكاملة في سياسة الاسترداد.

اكتب إلينا قبل استخدامه. يمكننا فعل شيء ما دام الرمز غير مستخدم؛ وبعد قبول المنصة له لا يمكن. لهذا تستحق قائمة التحقق قبل الشراء ثلاثين ثانية.

عبر البريد — ستجد العنوان وما يجب تضمينه في صفحة الاتصال. إذا قدمت طلبًا، فسجل الدخول بالبريد نفسه لفتح LiveChat. وأدرج رقم الطلب والمنصة ولقطة لأي خطأ.

أخبرنا. تأتي الأسعار والمخزون وتفاصيل المنتجات من شبكة الموردين وتتغير كثيرًا، ونفضّل سماعك عن قائمة تبدو خاطئة على أن يشتريها أحد.