الدعم

Activation Guide

كل منتج نبيعه هو رمز تستخدمه بنفسك على المنصة التي ينتمي إليها. تشرح هذه الصفحة كيفية ذلك، وما يعنيه قيد المنطقة فعلًا، وما يجب فعله إذا رُفض الرمز. وإذا كانت لصفحة المنتج علامة كيفية التفعيل خاصة بها، فاتبعها أولًا — فهي مكتوبة لذلك المنتج تحديدًا.

قبل استخدام الرمز

  • استخدمه على المنصة الصحيحة. يصدر الرمز لمنصة واحدة فقط ولا يمكن نقله إلى أخرى.
  • تحقق من المنطقة. إذا لم يُعلّم المنتج بأنه Global، يتوقع الرمز حسابًا مسجلًا في المنطقة المطابقة.
  • انسخ ولا تعِد الكتابة. معظم محاولات التفعيل الفاشلة خطأ كتابي. انسخ الرمز كاملًا بما فيه الشرطات والصقه.
  • التفعيل نهائي. بعد قبول المنصة للرمز يرتبط بذلك الحساب ولا يمكن إرجاعه أو نقله.

تختلف أسماء القوائم قليلًا بين إصدارات البرامج والأجهزة. لكنك تبحث في كل منصة عن الشيء نفسه: خيار باسم استخدام أو استخدام رمز أو تفعيل، ويكون عادةً في قائمة الحساب أو متجر المنصة.

Steam

  1. سجل الدخول إلى تطبيق Steam لسطح المكتب بالحساب الذي تريد أن يملك اللعبة.
  2. افتح قائمة الألعاب واختر تفعيل منتج على Steam. ويتوفر الأمر نفسه في حسابك على موقع Steam عند store.steampowered.com/account/registerkey.
  3. اقبل اتفاقية المشترك، والصق الرمز، وأكد.
  4. يظهر العنوان في مكتبتك ويمكن تثبيته.

يمثل Steam أكبر جزء من كتالوجنا بفارق كبير، لذلك إذا لم تذكر صفحة المنتج منصة صراحةً فتحقق من العنوان — فعادةً ما يقول «Steam Key».

Xbox وMicrosoft Store

  1. على الجهاز، افتح Store واختر استخدام الرمز، أو استخدم redeem.microsoft.com في المتصفح.
  2. سجل الدخول بحساب Microsoft الذي تلعب عليه.
  3. أدخل الرمز المؤلف من 25 حرفًا وأكد.

ترتبط رموز Xbox بحساب Microsoft لا بجهاز محدد، لذلك يعمل استخدامها على الموقع كما يعمل على الجهاز. وتُستخدم رموز Xbox Game Pass والاشتراكات الأخرى بالطريقة نفسها.

PlayStation

  1. على الجهاز، افتح PlayStation Store واختر استخدام الرموز.
  2. سجل الدخول بحساب PlayStation Network الذي تلعب عليه، ثم أدخل الرمز المؤلف من 12 حرفًا.
  3. أكد؛ فيُضاف المحتوى إلى مكتبة ذلك الحساب.

PlayStation صارمة في المناطق: يجب عادةً أن ينتمي الرمز وحساب PSN إلى منطقة المتجر نفسها. قارن منطقة صفحة المنتج بالبلد المحدد في حساب PSN قبل الشراء.

Nintendo

  1. على الجهاز، افتح Nintendo eShop واختر حساب المستخدم الذي تريد أن يستلم المحتوى.
  2. اختر إدخال أو استخدام رمز واكتب الرمز المؤلف من 16 حرفًا.
  3. أكد؛ فيبدأ التنزيل أو يُضاف الرصيد.

رموز Nintendo حساسة للمنطقة أيضًا: يجب أن يطابق بلد الحساب منطقة الرمز.

Ubisoft Connect

  1. افتح برنامج Ubisoft Connect على الكمبيوتر وسجل الدخول.
  2. افتح القائمة الرئيسية واختر تفعيل مفتاح.
  3. الصق الرمز وأكد؛ فتظهر اللعبة في مكتبة Ubisoft.

EA (تطبيق EA وOrigin)

يسرد كتالوجنا بعض العناوين تحت Origin وبعضها تحت EA Launcher. كلاهما رموز EA، وكلاهما يُستخدم في تطبيق EA الذي حل محل برنامج Origin.

  1. افتح تطبيق EA وسجل الدخول.
  2. افتح القائمة واختر استخدام رمز.
  3. أدخل الرمز وأكد.

GOG.com

  1. سجل الدخول إلى موقع GOG أو GOG Galaxy.
  2. افتح قائمة حسابك واختر استخدام رمز.
  3. أدخل الرمز؛ فتُضاف اللعبة إلى مكتبة GOG دون DRM.

Epic Games

  1. سجل الدخول إلى برنامج Epic Games أو موقعه.
  2. افتح قائمة حسابك واختر استخدام رمز.
  3. أدخل الرمز وأكد.

Battle.net وRockstar وRiot

  • Battle.net — سجل الدخول إلى حساب Battle.net في تطبيق سطح المكتب أو الموقع، واستخدم خيار الرمز في قسم الحساب أو بطاقات الهدايا.
  • Rockstar Games Launcher — افتح البرنامج وسجل الدخول واستخدم خيار الرمز في إعدادات الحساب.
  • Riot Games — تُدخل الرموز داخل متجر برنامج اللعبة في قسم البطاقات مسبقة الدفع والرموز.

بطاقات الهدايا ورموز الاشتراك

إلى جانب مفاتيح الألعاب، يتضمن الكتالوج بطاقات هدايا ورموز اشتراك لخدمات مثل Amazon وApple وGoogle Play وNetflix وSpotify. ولا تُستخدم هذه على منصة ألعاب: سجل الدخول إلى حساب الخدمة نفسها واستخدم صفحة «استخدام الرمز» أو «إضافة بطاقة هدايا». تصدر بطاقات الهدايا عادةً لمتجر بلد واحد، لذلك تظل المنطقة في صفحة المنتج مهمة بالقدر نفسه.

ما معنى قيد المنطقة

تعرض كل صفحة منتج منطقة. وتعني Global أن الرمز بلا قيد جغرافي. أما أي منطقة أخرى — أوروبا أو الولايات المتحدة أو تركيا أو الأرجنتين وغيرها — فتعني أن الرمز متوقع استخدامه في حساب مسجل بتلك المنطقة، وقد ترفضه المنصة خلاف ذلك.

تُصنف بعض المنتجات بقيد عكسي، مثل «مقيد في أوروبا»، أي إن الرمز يعمل في كل مكان عدا المنطقة المذكورة. اقرأ سطر المنطقة قبل الشراء، وإذا لم تكن متأكدًا فاسألنا قبل الطلب لا بعد محاولة الاستخدام — فالمفتاح المرفوض بسبب منطقة خاطئة لا يمكن استبداله عادةً.

إذا رُفض الرمز

نفذ الخطوات التالية بالترتيب قبل الاتصال بنا؛ فهي توفر جولة مراسلات.

  1. «رمز غير صالح». انسخ الرمز كاملًا والصقه من جديد. تحقق من أنك على المنصة الصحيحة — قد تتشابه رموز Steam وUbisoft لكنها ليست قابلة للتبادل.
  2. «غير متاح في منطقتك». منطقة الرمز لا تطابق بلد حسابك. لا تنشئ حسابًا وهميًا لتجاوز ذلك؛ بل اتصل بنا.
  3. «الرمز مستخدم بالفعل». توقف واكتب إلينا فورًا برقم الطلب ولقطة للرسالة الدقيقة. نرفع الرمز المبلغ عنه كمستخدم إلى المورد، والرمز غير القابل للاستخدام يُستبدل أو تُرد قيمته بموجب سياسة الاسترداد.
  4. يفعّل الرمز شيئًا لم تتوقعه. تتطلب الإضافات وDLC وجود اللعبة الأساسية في الحساب نفسه. تحقق من عنوان المنتج ووصفه.

الحصول على المساعدة

اكتب إلينا عبر صفحة الاتصال وأدرج رقم الطلب والمنصة ورسالة الخطأ الدقيقة ولقطة لها. لقطة خطأ المنصة نفسها هي أكثر شيء يفيدنا، لأنها توضح إن كان الرمز مرفوضًا أو مستخدمًا أو محظورًا بحسب المنطقة.

راجع أيضًا: كيفية الشراء والشحن والتسليم والأسئلة الشائعة.