Kundeservice

Activation Guide

Alle produkter, vi sælger, er koder, som du selv indløser på den platform, de tilhører. Denne side forklarer, hvordan du gør, hvad en regionsbegrænsning faktisk betyder, og hvad du gør, hvis en kode afvises. Hvis produktsiden har sin egen fane Sådan aktiverer du, skal du følge den først — den er skrevet til netop det produkt.

Før du indløser koden

  • Brug den rigtige platform. En kode udstedes kun til én platform og kan ikke flyttes til en anden.
  • Kontrollér regionen. Hvis produktet ikke er mærket Global, forventer koden en konto, der er registreret i den angivne region.
  • Kopiér, skriv ikke koden igen. De fleste mislykkede aktiveringer skyldes tastefejl. Kopiér hele koden, inklusive bindestreger, og indsæt den.
  • Aktiveringen er endelig. Når en platform har accepteret koden, er den bundet til kontoen og kan ikke returneres eller flyttes.

Menunavne varierer lidt mellem klientversioner og konsoller. På alle platforme leder du efter det samme: et valg, der hedder Indløs, Indløs kode eller Aktivér, normalt i kontomenuen eller platformens butik.

Steam

  1. Log ind i Steam-programmet på computeren med den konto, der skal eje spillet.
  2. Åbn menuen Spil, og vælg muligheden for at aktivere et produkt på Steam. Du finder det samme på Steams websted under store.steampowered.com/account/registerkey.
  3. Acceptér abonnementsaftalen, indsæt koden, og bekræft.
  4. Titlen vises i biblioteket og kan installeres.

Steam udgør klart den største del af kataloget. Hvis produktsiden ikke tydeligt angiver en platform, skal du kontrollere titlen — der står normalt »Steam Key«.

Xbox og Microsoft Store

  1. Åbn Store på konsollen, og vælg muligheden for at indløse en kode, eller brug redeem.microsoft.com i en browser.
  2. Log ind med den Microsoft-konto, du spiller med.
  3. Indtast koden på 25 tegn, og bekræft.

Xbox-koder knyttes til en Microsoft-konto, ikke til én bestemt konsol. Indløsning på webstedet fungerer derfor lige så godt som på konsollen. Xbox Game Pass og andre abonnementskoder indløses på samme måde.

PlayStation

  1. Åbn PlayStation Store på konsollen, og vælg muligheden for at indløse koder.
  2. Log ind med den PlayStation Network-konto, du spiller med, og indtast koden på 12 tegn.
  3. Bekræft; indholdet føjes til kontoens bibliotek.

PlayStation er streng med regioner: Koden og PSN-kontoen skal normalt tilhøre samme butiksregion. Sammenlign regionen på produktsiden med det land, der er valgt på PSN-kontoen, før du køber.

Nintendo

  1. Åbn Nintendo eShop på konsollen, og vælg den brugerkonto, der skal modtage indholdet.
  2. Vælg muligheden for at indtaste eller indløse en kode, og indtast koden på 16 tegn.
  3. Bekræft; downloadingen starter, eller saldoen fyldes op.

Nintendo-koder er også regionsafhængige: Kontoens land skal svare til kodens region.

Ubisoft Connect

  1. Åbn Ubisoft Connect-klienten på pc, og log ind.
  2. Åbn hovedmenuen, og vælg muligheden for at aktivere en nøgle.
  3. Indsæt koden, og bekræft; spillet vises i Ubisoft-biblioteket.

EA (EA app og Origin)

Kataloget viser nogle titler under Origin og andre under EA Launcher. Begge er EA-koder og indløses i EA app, der har erstattet Origin-klienten.

  1. Åbn EA app, og log ind.
  2. Åbn menuen, og vælg muligheden for at indløse en kode.
  3. Indtast koden, og bekræft.

GOG.com

  1. Log ind på GOG-webstedet eller i GOG Galaxy.
  2. Åbn kontomenuen, og vælg muligheden for at indløse en kode.
  3. Indtast koden; spillet føjes til GOG-biblioteket uden DRM.

Epic Games

  1. Log ind i Epic Games Launcher eller på Epic Games-webstedet.
  2. Åbn kontomenuen, og vælg muligheden for at indløse en kode.
  3. Indtast koden, og bekræft.

Battle.net, Rockstar og Riot

  • Battle.net — log ind på Battle.net-kontoen i programmet eller på webstedet, og brug valget til at indløse en kode under konto eller gavekort.
  • Rockstar Games Launcher — åbn programmet, log ind, og brug valget til at indløse en kode i kontoindstillingerne.
  • Riot Games — koder indtastes i spilklientens butik under forudbetalte kort og koder.

Gavekort og abonnementskoder

Ud over spilnøgler indeholder kataloget gavekort og abonnementskoder til tjenester som Amazon, Apple, Google Play, Netflix og Spotify. De indløses ikke på en spilplatform: Log ind hos selve tjenesten, og brug siden til »indløs kode« eller »tilføj gavekort«. Gavekort udstedes normalt til ét lands butik, så regionen på produktsiden er lige så vigtig her.

Dette betyder en regionsbegrænsning

Alle produktsider viser en region. Global betyder, at koden ikke har nogen geografisk begrænsning. Alt andet — Europa, USA, Tyrkiet, Argentina osv. — betyder, at koden forventes indløst på en konto, der er registreret i denne region. Ellers kan platformen afvise den.

Nogle produkter er mærket omvendt, for eksempel »Europe Restricted«. Det betyder, at koden virker overalt bortset fra det angivne område. Læs regionslinjen før køb. Er du i tvivl, skal du spørge os, før du bestiller, i stedet for efter indløsning — en kode, der afvises på grund af forkert region, kan normalt ikke ombyttes.

Hvis koden afvises

Gennemgå disse punkter i rækkefølge, før du kontakter os; det sparer en ekstra runde.

  1. »Ugyldig kode«. Kopiér hele koden igen, og indsæt den. Kontrollér, at du bruger den rigtige platform — Steam- og Ubisoft-koder kan ligne hinanden, men kan ikke bruges på tværs.
  2. »Ikke tilgængelig i din region«. Kodens region svarer ikke til landet på kontoen. Opret ikke en falsk konto for at omgå dette; kontakt os i stedet.
  3. »Koden er allerede brugt«. Stop, og skriv straks til os. Oplys ordrenummeret, og vedlæg et skærmbillede af den præcise besked. En kode, der meldes brugt, tager vi op med leverandøren. En kode, der ikke kunne bruges, erstattes eller refunderes efter refusionspolitikken.
  4. Koden aktiverer noget andet end forventet. Udvidelser og DLC kræver, at grundspillet allerede findes på den samme konto. Kontrollér produkttitlen og beskrivelsen.

Få hjælp

Skriv til os via kontaktsiden, og medtag ordrenummer, platform, den præcise fejlmeddelelse og et skærmbillede. Et billede af platformens egen fejl er det mest nyttige, du kan sende: Det viser, om koden blev afvist, allerede er brugt eller er blokeret af regionen.

Se også: Sådan køber du, Forsendelse og levering og Ofte stillede spørgsmål.