Feedback

Denne side er til at fortælle os, hvordan butikken er at bruge — hvad der var uklart, hvad der gik galt, og hvad der fungerede. Den er ikke den hurtigste vej til hjælp med din egen ordre. Hvis du venter på en nøgle eller refundering, skal du bruge kontaktsiden og oplyse ordrenummeret.

Feedback eller kundeservice?

Forskellen har først og fremmest betydning for, hvor hurtigt du får svar.

• Kundeservice handler om dit problem og din ordre nu: en nøgle, der ikke kan aktiveres, en betaling, du ikke kan gennemføre, eller en e-mail, der aldrig kom. Den lægges i en kø og besvares. Begynd på kontaktsiden.
• Feedback handler om butikken, ikke én transaktion: en pris, der ikke gav mening, en misvisende side, et filter, der ikke virkede, eller en formulering, der lovede noget, vi ikke holder. Den bliver læst og registreret, men får ikke nødvendigvis et individuelt svar.

Hvis beskeden er begge dele, skal du sende den som en kundeservicesag. Vi vil hellere løse ordren først og drage den generelle lære bagefter.

Dette er virkelig nyttigt for os

De klager, vi kan handle på, har ofte samme form: De fortæller, hvad du forsøgte at gøre, hvad der skete i stedet, og hvor. Hvis du kan:

• Oplys siden eller produktet, du var på.
• Fortæl, hvad du forventede, og hvad du fik.
• Fortæl, hvilken enhed og browser du brugte, hvis noget så forkert ud eller opførte sig forkert.
• Vedlæg et skærmbillede, når billedet forklarer det bedre end en sætning.

»Kassen er forvirrende« fortæller, at du er utilfreds. »Jeg kunne ikke se, om regionsbegrænsningen gjaldt mig før betaling« fortæller, hvad vi skal ændre.

Positiv feedback tæller også

Hvis noget fungerede godt, er det værd at sende ind. En butik hører let kun fra dem, der har oplevet problemer, og kan ende med at indrette alt efter undtagelserne. Det er også værdifuldt at vide, hvad der bør have lov at være i fred.

Dette sker med din besked

1. Den læses af en person og sorteres ikke af en robot.
2. Hvis den beskriver en fejl, bliver den til en fejlrapport knyttet til den side eller proces, du oplyste.
3. Hvis den er et forslag, føjes den til vores arbejdsliste. Listen prioriteres, så selv gode idéer kan vente længe.
4. Hvis et svar er nødvendigt, for at beskeden giver mening, skriver vi tilbage. Ellers hører du måske ikke fra os, men det betyder ikke, at den blev overset.

Vi offentliggør ikke beskeden, dit navn eller din e-mailadresse noget sted på webstedet. Feedback er ikke det samme som en offentlig anmeldelse.

Klager, vi tager alvorligt

Hvis du mener, at vi har været urimelige, vildledende eller langsomme, må du gerne sige det direkte. Fortæl, hvad du fik oplyst, af hvem og hvornår, og hvad du mener burde være sket. Klager over behandlingen af en bestemt ordre skal også sendes via kontaktsiden med ordrenummeret, så beskeden når dem, der kan gøre noget.

Hvor du sender den

Send din feedback via kontaktsiden, og mærk beskeden »feedback«, så den ikke forveksles med en supportsag og får et standardsvar fra køen.