Comentarios
Esta página es para contarnos cómo es el uso de la tienda: qué te confundió, qué se rompió, qué funcionó. No es la ruta más rápida para solucionar su propio pedido. Si está esperando una clave o un reembolso, utilice el Pagina de contacto en su lugar e indique su número de pedido.
¿Retroalimentación o apoyo?
La diferencia es importante principalmente por la rapidez con la que se obtiene una respuesta.
- Soporte es tu problema, tu orden, ahora. Una clave que no se activa, un pago que no puedes completar, un correo electrónico que nunca llegó. Se pone en cola y recibe una respuesta. Empezar en Contacto.
- Comentarios Se trata de la tienda más que de una transacción. Un precio que no tenía sentido, una página que te engañó, un filtro que no hizo nada, una redacción que se lee como una promesa que no cumplimos. Se lee y registra. Es posible que no obtenga una respuesta individual.
Si tu mensaje es ambos, envíalo como soporte. Preferimos arreglar su pedido primero y luego extraer la lección más amplia.
¿Qué es realmente útil para nosotros?
Las quejas sobre las que podemos actuar tienden a compartir una forma: dicen lo que estabas tratando de hacer, qué sucedió en su lugar y dónde. Entonces si puedes:
- Nombra la página o el producto en el que estabas.
- Di lo que esperabas y lo que obtuviste.
- Díganos el dispositivo y el navegador si algo se veía o se comportaba mal.
- Adjunta una captura de pantalla cuando la pantalla lo diga mejor que una frase.
«La compra es confusa» nos indica que no está satisfecho. «No pude saber si la restricción regional se aplicaba a mí antes de pagar» nos dice qué cambiar.
Los buenos comentarios también cuentan
Si algo funcionó bien, vale la pena enviarlo. Es fácil para una tienda escuchar sólo a las personas cuyos pedidos no se cumplieron y rediseñar teniendo en cuenta las excepciones. Saber qué partes dejar en paz es realmente útil.
¿Qué pasa con tu mensaje?
- Lo lee una persona, no lo clasifica un bot.
- Si describe una falla, se convierte en un informe de error de la página o proceso que nombró.
- Si es una sugerencia, va a la lista que elaboramos, que tiene prioridad, por lo que algunas buenas ideas esperan mucho tiempo.
- Si necesita una respuesta para que tenga sentido, le responderemos. De lo contrario, es posible que no tenga noticias nuestras y eso no significa que haya sido ignorado.
No publicamos su mensaje, su nombre o su correo electrónico en ningún lugar de este sitio. La retroalimentación no es lo mismo que una revisión pública.
Quejas que tomamos en serio
Si cree que hemos sido injustos, engañosos o lentos, dígalo directamente, no cortésmente. Cuéntenos qué le dijeron, quién y cuándo, y qué cree que debería haber sucedido. Las quejas sobre el manejo de un pedido específico también deben pasar por Contacto, con el número de pedido, para que el mensaje llegue a las personas que puedan actuar en consecuencia.
donde enviarlo
Enviar comentarios a través del Pagina de contacto y marque su mensaje como «comentarios» para que no se confunda con un ticket de soporte y se responda con una respuesta en cola.