Contacto

Manejamos el soporte por correo electrónico. Aún no hay chat en vivo ni línea telefónica, y preferimos decírtelo antes que poner un botón de chat en la página al que nadie responde.

donde escribir

Las confirmaciones de pedidos se envían desde una dirección automatizada, así que escriba a una de las direcciones anteriores en lugar de responderles.

Que incluir

El soporte es principalmente una cuestión de información. Un mensaje que contenga estas cuatro cosas normalmente se puede resolver con una sola respuesta; un mensaje sin ellos se convierte en una conversación.

  1. Su número de pedido. Está en la línea de asunto de cada correo electrónico que enviamos sobre el pedido. Esta es la forma más rápida de encontrarte.
  2. La dirección de correo electrónico que utilizó al finalizar la compra, si estás escribiendo desde otro diferente.
  3. la plataforma (Steam, Xbox, PlayStation, Nintendo, Ubisoft Connect, EA, GOG, Epic Games, etc.) y el nombre del producto.
  4. Una captura de pantalla del error exacto. Si una plataforma rechazó su código, el texto de su mensaje nos indica si el código no era válido, ya se había utilizado o estaba bloqueado por región. Esa captura de pantalla a menudo reemplaza tres correos electrónicos.

En qué podemos ayudar

  • Un pedido que aún está esperando pago o un pago que haya realizado y que aún no se haya relacionado con su pedido.
  • Una llave que no ha llegado después de confirmado el pago.
  • Una clave que la plataforma rechaza: no válida, ya utilizada o bloqueada en su región.
  • Cancelar un pedido que no has pagado.
  • Comprobar, antes de comprar, si la región o plataforma de un producto le conviene. Esta es la pregunta más barata que puedes hacernos y la que más nos gustaría recibir.
  • Solicitudes de reembolso y reemplazo bajo el Política de reembolso.
  • Listados de productos que parecen incorrectos: mal precio, edición incorrecta, detalles faltantes.

lo que no podemos hacer

  • Recupera o revierte un código que ya ha sido canjeado en una cuenta de la plataforma. Una vez que una plataforma acepta un código, pertenece a esa cuenta de forma permanente.
  • Respalde los juegos en sí: las fallas, los parches, las compras dentro del juego y las prohibiciones de cuentas son asuntos que corresponden a la plataforma o al editor.
  • Cambie la región para la que se emitió un código.

¿Qué tan rápido recibirás respuesta?

No contamos con personal las 24 horas del día y no publicamos una promesa de tiempo de respuesta que no podamos cumplir para cada mensaje. Los pedidos se procesan en el orden en que llegan, y los mensajes que ya contienen el número de pedido y el error se responden primero porque pueden serlo. Si su pedido está pagado y hay algún problema con él, dígalo en la primera línea del mensaje; esos son los que presentamos.

Si no ha recibido respuesta y su pedido se ve afectado, escriba nuevamente en el mismo hilo en lugar de iniciar uno nuevo, para que todo el historial permanezca unido.

Una nota sobre seguridad

Nunca te pediremos una contraseña, un número de tarjeta completo o un código de seguridad de la tarjeta. Ningún mensaje que nos lo solicite proviene de nosotros, sea como sea. Si recibe uno, no responda y reenvíelo a orders@key4games.com.

antes de escribir

Varias de las preguntas más comunes ya tienen respuesta, y leer una de ellas es más rápido que esperar una respuesta:

¿Quién opera esta tienda?

This store is operated as a registered business. Company registration details are provided on request — write to legal@key4games.com and we will send them.