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我们通过电子邮件提供支持。已有订单的客户登录后还可以打开 LiveChat；为避免干扰，聊天功能不会向访客和从未下单的账户显示。
我们能做什么——以及不能做什么
我们可以帮助处理
- 订单仍在等待付款，或已付款但尚未与订单匹配。
- 付款确认后密钥仍未到达。
- 平台以无效、已使用或地区受限为由拒绝密钥。
- 取消尚未付款的订单。
- 购买前确认商品的地区和平台是否适合您。这是成本最低、也是我们最希望提前收到的问题。
- 依据退款政策提出退款或更换请求。
- 看起来有误的商品信息——价格不对、版本错误或详情缺失。
我们无法处理
- 取回或撤销已在平台账户上兑换的代码。平台一旦接受代码，它就永久属于该账户。
- 游戏本身的问题，例如崩溃、补丁、游戏内购买和账户封禁，这些应由平台或发行商处理。
- 更改代码的发行地区。
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部分常见问题已有答案，阅读这些内容通常比等待回复更快：
谁在运营本商店
- 公司
- LUDVIA LTD
- Trading name
- Key4Games
- 注册号
- 17398924
- Company type
- Private Limited Company (Ltd)
- 注册地址
- 1 Kings Avenue, Winchmore Hill, London, United Kingdom, N21 3NA
- 注册国家
- United Kingdom (England and Wales)
- Date of incorporation
- 13 August 2026
- 适用法律
- England and Wales
- 法律与隐私
- legal@key4games.com