Refund Policy

最后更新：23 7 月, 2026

本退款政策说明哪些情况下可以退款、哪些情况下会优先更换密钥，以及哪些情况下无法退款。数字密钥与实体商品不同，因此本页所说明的规则会比笼统的“30 天退货”更具体——请在购买前阅读，而不是出现问题后才查看。

1. 理解其余规则的核心原则

游戏密钥是一项保密信息。它的价值在于尚未被他人看到。一旦我们向您显示密钥，就无法再让它变为“未显示”状态，也无法将其收回——密钥出现在屏幕后的下一秒，您就可能已经复制、兑换或转交给他人。无论我们还是供应商，都无法证明这些情况没有发生。

因此规则是：密钥一旦向您显示，不能仅因您改变主意而退货。这并不是我们刻意制定的严格政策，而是此类商品的客观特性；所有诚信经营的数字密钥销售商都遵循同样的原则。

但这项规则不适用于密钥无法实现销售时所承诺功能的情况。这是另一类问题，具体见第 3 节。

2. 密钥显示之前

在密钥交付之前，取消订单比较简单。请立即联系我们：付款确认并触发履约、数字密钥向您显示后，下述取消规则将发生变化。

已下单但尚未付款。请联系我们取消订单。由于尚未扣款，也就没有需要退还的款项。
已付款但尚未发放密钥。请立即联系我们。如果我们能在向供应商采购密钥之前停止订单，您将获得全额退款。
我们取消订单。如果商品缺货、商品信息有误，或因其他原因无法完成订单，我们会主动全额退款，无需您另行申请。详见第 6 节。

3. 密钥存在问题时——更换或退款

如果密钥无法按商品说明正常使用，您有权要求解决。具体而言，出现以下情况时，我们会更换密钥或退款：

无法激活——平台将其识别为无效、格式错误或无法识别；
已被使用——平台提示密钥已被他人兑换；
存在与商品说明不符的地区限制——商品页面说明您的地区可用，但平台拒绝激活；
解锁了错误的商品——例如其他游戏、其他版本，或商品页面标注为本体游戏但实际为 DLC。

我们会优先提供有效的替换密钥，因为这才是您原本希望购买的商品。如果无法提供替换密钥，我们会退还您支付的款项。

本项权利是对您法定权利的补充。如果您以欧盟消费者身份购买，数字内容相关法律要求我们提供的商品符合其说明，并在不符合时为您提供救济。本页任何内容均不限制这些权利；如本政策与适用法律存在差异，以法律规定为准。

4. 无法退款的情况

同样需要明确的是，密钥已经显示后，以下情况不能退款：

您改变了主意，或在其他地方找到了更低的价格；
您误买了错误的游戏、版本或平台——请在下单前核对商品信息；
您的电脑或主机不符合游戏的系统要求，或您不喜欢该游戏；
密钥本身有效，但因商品信息已明确说明的地区限制而无法在您所在国家或地区激活；
您在错误的账户上兑换了密钥，或将其赠送、公开；
发行商后来更改、延期、停止运营或下架游戏，或封禁了您的平台账户。

对于我们无法核实的申诉，也无法进行处理——例如您称密钥激活失败，但平台记录显示该密钥已成功兑换。

5. 欧盟撤回权，以及为何该权利在交付时终止

欧盟消费者通常有权在远程购买后的 14 天内无理由撤回。立即交付的数字内容属于法律明确规定的例外情形，因此有必要准确了解其适用方式。

只有同时满足三个条件时，该例外才适用：您明确要求在撤回期结束前提供内容；您确认提出此要求意味着放弃撤回权；我们已向您确认这一安排。因此，结账页面会提供一项默认未勾选的独立选框，其中明确列出该请求和确认。您必须主动勾选后才能提交订单，您接受的声明也会在订单确认邮件中再次列出。

实际含义是：您的 14 天撤回权持续到我们开始提供密钥，并在交付开始时终止。交付前该权利完整有效——请参阅第 2 节并及时行使。交付后，仅保留第 3 节所述的故障密钥救济，而这正是商品确实存在问题时真正需要的保障。

6. 如果我们取消订单

在少数情况下，我们可能无法完成已接受的订单——例如您下单和付款之间商品在供应商处售罄，或商品信息后来确认有误。此时我们会与您联系，由您选择：预计能够补货时等待补货、存在合适替代品时选择其他商品，或获得全额退款。

未经您同意，我们绝不会擅自替换为其他商品。如果供应商在您下单后涨价，该成本由我们承担：对于已经确认的订单，我们不会要求您补款，也不会仅因我们的利润发生变化而取消订单。

7. 如何提出申诉

请使用下单时的电子邮箱发送邮件至 orders@key4games.com，并提供：

订单号。我们发送的每封订单相关邮件中都有该号码。
受影响的密钥；如果订单包含多个密钥，请明确指出。
错误截图，应在您尝试激活的平台上截取，并显示平台自身的提示。这是最有帮助的材料。截图同时显示您输入的密钥和平台反馈，通常就足以完成判定。
错误提示的准确文字，以及您尝试兑换时所用账户的平台和地区。
您已经尝试过的操作——例如再次输入、换用其他账户或调整地区设置。

问题出现后请尽快提出申诉。处理速度确实很重要：问题发生不久时，供应商通常还能提供替换密钥，让您顺利获得游戏。供应商自身的处理期限结束后，可能只剩退款方案；如果申诉拖延过久，甚至可能难以取得任何有效证据。密钥激活失败时请不要搁置不管。

8. 我们如何处理

工作人员会阅读您的申诉并打开相应订单。证据清楚时——例如平台明确提示“已兑换”——我们会直接处理。如果证据不足，我们会向供应商核查密钥；所需时间取决于供应商的回复速度。我们会告知核查结果，不会让您在没有消息的情况下等待。

申诉成立时，您会获得替换密钥；无法提供替换时则会退款。如果申诉被拒绝，我们会依据本政策说明具体原因，让您能够针对明确理由提出异议，而不是只收到笼统答复。

9. 退款方式

如果原付款渠道支持退款，款项将原路退回；否则我们会安排可追踪的方式向同一付款人退款。为防止欺诈，我们不能将退款支付给其他人或无关账户。

我们会按订单记录的币种，退还受影响商品的实付金额。您的银行对入账收取的费用，或银行进行单独货币兑换所产生的损失，不受我们控制，因此无法补偿。

退款发出后，我们会通过电子邮件确认。款项随后何时到账取决于您的银行，而非我们。

10. 拒付

如果您认为交易存在问题，请先联系我们，再联系银行。对已交付且有效的密钥发起拒付会被视为滥用：我们将提交交付证据进行申辩，并可能在今后拒绝继续为您服务。先联系我们，几乎总能比拒付流程更快得到答复。

11. 本政策的变更

适用于您订单的是下单时公布的政策版本。本页顶部的“最后更新”日期表示当前版本的生效时间。

12. 联系方式

退款和更换申请：请发送至 orders@key4games.com，并附上订单号及第 7 节所列证据。关于政策本身的问题：legal@key4games.com。