Rückerstattungsrichtlinie

In dieser Rückerstattungsrichtlinie wird erläutert, wann Sie Ihr Geld zurückerhalten, wann Sie stattdessen einen Ersatzschlüssel erhalten und wann die Antwort „Nein“ lautet. Digitale Schlüssel funktionieren anders als physische Waren, daher ist die ehrliche Version dieser Seite spezifischer als „30-Tage-Rückgabe“ – lesen Sie sie bitte vor dem Kauf und nicht danach.

1. Die eine Regel, die den Rest erklärt

Ein Spielschlüssel ist ein Geheimnis. Sein ganzer Wert besteht darin, dass es noch niemand gesehen hat. In dem Moment, in dem wir es Ihnen zeigen, können wir es nicht wieder ausblenden und wir können es nicht zurücknehmen – Sie hätten es in der Sekunde, nachdem es auf Ihrem Bildschirm angezeigt wurde, kopieren, einlösen oder weitergeben können. Weder wir noch unser Lieferant können das Gegenteil bestätigen.

Die Regel lautet also: Sobald Ihnen ein Schlüssel ausgehändigt wurde, kann er nicht zurückgegeben werden, da Sie Ihre Meinung geändert haben. Wir haben uns nicht für eine strenge Politik entschieden; Es liegt in der Natur des Produkts und jeder ehrliche Verkäufer digitaler Schlüssel funktioniert genauso.

Was diese Regel bewirkt nicht Das Cover ist ein Schlüssel, der nicht das tut, wofür er verkauft wurde. Das ist eine völlig andere Situation und wird in Abschnitt 3 behandelt.

2. Bevor der Schlüssel enthüllt wird

Bis zum Zeitpunkt der Lieferung ist die Stornierung problemlos möglich. Kontaktieren Sie uns umgehend: Sobald eine bestätigte Zahlung die Ausführung auslöst und ein digitaler Schlüssel offengelegt wird, ändern sich die unten aufgeführten Stornierungsregeln.

• Bestellung aufgegeben, noch nicht bezahlt. Schreiben Sie uns und wir werden es stornieren. Es wurde nichts berechnet, daher gibt es auch nichts zu erstatten.
• Bezahlt, Schlüssel noch nicht ausgegeben. Schreiben Sie uns umgehend. Wenn wir die Bestellung stoppen können, bevor der Schlüssel von unserem Lieferanten gekauft wurde, erhalten Sie eine volle Rückerstattung.
• Wir stornieren die Bestellung. Sollte sich herausstellen, dass das Produkt nicht verfügbar ist, die Auflistung falsch war oder wir die Bestellung aus einem anderen Grund nicht abschließen können, erhalten Sie ohne Rückfrage eine volle Rückerstattung. Siehe Abschnitt 6.

3. Wenn ein Schlüssel defekt ist – Ersatz oder Rückerstattung

Sollte der Schlüssel nicht wie beschrieben funktionieren, haben Sie Anspruch auf eine Reparatur. Konkret ersetzen oder erstatten wir einen Schlüssel, der:

• wird nicht aktiviert — die Plattform lehnt es als ungültig, fehlerhaft oder nicht anerkannt ab;
• wurde bereits verwendet – Die Plattform sagt, dass es von jemand anderem eingelöst wurde;
• entgegen der Auflistung regional gesperrt ist — Auf der Produktseite stand, dass Ihre Region abgedeckt sei und die Plattform anderer Meinung sei.
• schaltet das falsche Produkt frei – ein anderes Spiel, eine andere Edition oder ein DLC, bei dem das Basisspiel aufgeführt war.

Unsere erste Abhilfe ist ein funktionierender Ersatzschlüssel, denn das ist es, was Sie eigentlich wollten. Wenn wir Ihnen keins liefern können, erhalten Sie eine Rückerstattung Ihrer gezahlten Beträge.

Dieses Recht besteht zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten. Wenn Sie als Verbraucher in der EU kaufen, verlangt das Gesetz über digitale Inhalte, dass die von uns bereitgestellten Inhalte der Beschreibung entsprechen und Ihnen Rechtsbehelfe einräumen, wenn dies nicht der Fall ist. Nichts auf dieser Seite schränkt diese Rechte ein, und wenn diese Richtlinie und das Gesetz unterschiedlich sind, hat das Gesetz Vorrang.

4. Wenn wir keine Rückerstattung leisten können

Um auch die andere Richtung deutlich zu machen. Ein aufgedeckter Schlüssel ist aus folgenden Gründen nicht erstattungsfähig:

• Sie haben es sich anders überlegt oder es woanders günstiger gefunden;
• Sie haben versehentlich das falsche Spiel, die falsche Edition oder die falsche Plattform gekauft – überprüfen Sie die Auflistung, bevor Sie bestellen;
• Ihr Computer oder Ihre Konsole erfüllt nicht die Systemanforderungen des Spiels oder Ihnen gefällt das Spiel nicht;
• Der Schlüssel funktioniert, aber Sie können ihn in Ihrem Land nicht aktivieren, da in der Auflistung korrekt eine Einschränkung angegeben ist.
• Sie haben es auf dem falschen Konto eingelöst, verschenkt oder veröffentlicht;
• Der Herausgeber hat das Spiel später geändert, verzögert, eingestellt oder entfernt oder Ihr Plattformkonto gesperrt.

Wir können auch nicht auf einen Anspruch reagieren, den wir nicht überprüfen können – zum Beispiel einen Schlüssel, von dem Sie sagen, dass er fehlgeschlagen ist, der aber von der Plattform als erfolgreich eingelöst registriert wird.

5. Ihr EU-Widerrufsrecht und warum es mit der Lieferung endet

Verbraucher in der EU haben in der Regel 14 Tage Zeit, einen Fernkauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die sofortige Bereitstellung digitaler Inhalte stellt eine spezifische gesetzliche Ausnahme von dieser Regel dar, und es lohnt sich, genau zu verstehen, wie sie funktioniert.

Die Ausnahme gilt nur, wenn drei Dinge zutreffen: Sie haben ausdrücklich um die Bereitstellung der Inhalte vor Ablauf der Widerrufsfrist gebeten; Sie haben zur Kenntnis genommen, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren; und wir haben Ihnen die Vereinbarung bestätigt. Beim Checkout gibt es daher ein separates, nicht aktiviertes Kästchen mit genau dieser Anfrage und Bestätigung. Ohne aktives Ankreuzen können Sie die Bestellung nicht aufgeben und die akzeptierte Erklärung wird in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail wiederholt.

In der Praxis bedeutet das: Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht läuft bis zum Beginn der Schlüsselübergabe durch uns und endet dann. Vor der Lieferung ist es vollständig intakt – siehe Abschnitt 2 – und kann verwendet werden. Nach der Lieferung bleiben nur noch die in Abschnitt 3 aufgeführten Abhilfemaßnahmen bei Schlüsselfehlern übrig, und diese sind ohnehin von Bedeutung, da sie den Fall abdecken, in dem tatsächlich etwas nicht stimmt.

6. Wenn wir Ihre Bestellung stornieren

Gelegentlich können wir eine von uns angenommene Bestellung nicht ausführen – das Produkt ist zwischen Ihrer Bestellung und Ihrer Zahlung bei unserem Lieferanten ausverkauft oder ein Angebot erweist sich als falsch. In diesem Fall setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung und Sie entscheiden: Warten Sie auf die Wiederauffüllung, wenn eine Wiederauffüllung erwartet wird, nehmen Sie ein alternatives Produkt, wenn ein passendes verfügbar ist, oder nehmen Sie eine volle Rückerstattung in Anspruch.

Wir ersetzen niemals ein anderes Produkt ohne Ihre Zustimmung. Und wenn der Preis unseres Lieferanten nach Ihrer Bestellung steigt, gehen diese Kosten zu unseren Lasten: Wir werden Sie nicht um zusätzliches Geld für eine Bestellung bitten, die wir bereits bestätigt haben, und wir werden nicht stornieren, nur weil sich unsere Marge verändert hat.

7. So machen Sie einen Anspruch geltend

Schreiben Sie an orders@key4games.com von der E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung verwendet haben, und enthalten:

1. Ihre Bestellnummer. Es steht in jeder E-Mail, die wir bezüglich der Bestellung verschicken.
2. Welcher Schlüssel ist betroffen?, wenn die Bestellung mehr als eine hatte.
3. Ein Screenshot des Fehlers, aufgenommen auf der Plattform, auf der Sie die Aktivierung versucht haben – zeigt die eigene Nachricht der Plattform. Dies ist das Nützlichste, was Sie senden können. Ein Screenshot, der sowohl den von Ihnen eingegebenen Schlüssel als auch die Antwort der Plattform zeigt, regelt den Anspruch normalerweise von selbst.
4. Der genaue Wortlaut des Fehlerssowie die Plattform und Region des Kontos, auf dem Sie versucht haben, das Guthaben einzulösen.
5. Was Sie bereits versucht haben – ein zweiter Versuch, ein anderes Konto, eine andere Regionseinstellung.

Erheben Sie den Anspruch, sobald das Problem auftritt. Hier kommt es wirklich auf Geschwindigkeit an: Solange der Fehler noch nicht behoben ist, kann unser Lieferant in der Regel einen Ersatzschlüssel ausstellen, mit dem Sie das Spiel erhalten. Sobald das Zeitfenster geschlossen ist, ist möglicherweise eine Rückerstattung die einzige verbleibende Option, und bei einem alten Anspruch kann es schwierig werden, überhaupt etwas nachzuweisen. Setzen Sie sich nicht auf einen defekten Schlüssel.

8. Wie wir damit umgehen

Eine Person liest Ihre Reklamation und öffnet Ihre Bestellung. Wenn die Beweise klar sind – zum Beispiel eine eindeutige „bereits eingelöst“-Meldung –, handeln wir direkt danach. Ist dies nicht der Fall, vergleichen wir den Schlüssel mit unserem Lieferanten, was genauso lange dauert wie dessen Antwort, und teilen Ihnen mit, was wir herausgefunden haben, anstatt Sie schweigend warten zu lassen.

Wenn dem Anspruch stattgegeben wird, erhalten Sie einen Ersatzschlüssel oder eine Rückerstattung, wenn kein Ersatz verfügbar ist. Wenn die Anfrage abgelehnt wird, erläutern wir im Sinne dieser Richtlinie den Grund dafür, sodass Sie mit einem bestimmten Grund und nicht mit einer pauschalen Antwort nicht einverstanden sein können.

9. Wie Rückerstattungen gezahlt werden

Eine Rückerstattung erfolgt über den ursprünglichen Zahlungsweg, sofern dieser Weg Rückerstattungen unterstützt; andernfalls veranlassen wir eine nachverfolgbare Rücksendung an denselben Zahler. Wir können keine Rückerstattung an eine andere Person oder ein unabhängiges Konto senden, da dies eine Regel zur Betrugsprävention darstellt.

Wir erstatten Ihnen den Betrag, den Sie für den betroffenen Artikel bezahlt haben, in der in der Bestellung angegebenen Währung. Etwaige Gebühren, die Ihre eigene Bank für die eingehende Überweisung erhebt, oder etwaige Verluste, die Sie bei einer separaten Währungsumrechnung Ihrer Bank erleiden, liegen außerhalb unserer Kontrolle und können nicht von uns erstattet werden.

Wir bestätigen per E-Mail, wenn eine Rückerstattung gesendet wurde. Wie lange es dann dauert, bis es erscheint, hängt von Ihrer Bank ab, nicht von uns.

10. Rückbuchungen

Wenn Sie glauben, dass etwas schief gelaufen ist, kontaktieren Sie uns, bevor Sie sich an Ihre Bank wenden. Eine Rückbuchung eines gelieferten, funktionstüchtigen Schlüssels wird als Missbrauch behandelt: Wir bestreiten dies mit dem Liefernachweis und verweigern möglicherweise die Zustellung in Zukunft. Kontaktieren Sie uns zuerst und Sie erhalten fast immer eine schnellere Antwort, als eine Rückbuchung ohnehin bewirken würde.

11. Änderungen an dieser Richtlinie

Für Ihre Bestellung gilt die Version dieser Richtlinie, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung veröffentlicht wurde. Das Datum „Letzte Aktualisierung“ oben auf dieser Seite zeigt an, wann die aktuelle Version in Kraft getreten ist.

12. Kontakt

Rückerstattungs- und Ersatzansprüche: orders@key4games.com, mit Ihrer Bestellnummer und den in Abschnitt 7 aufgeführten Nachweisen. Fragen zur Police selbst: legal@key4games.com.