Ein Spielschlüssel ist ein Geheimnis. Sein ganzer Wert besteht darin, dass es noch niemand gesehen hat. In dem Moment, in dem wir es Ihnen zeigen, können wir es nicht wieder ausblenden und wir können es nicht zurücknehmen – Sie hätten es in der Sekunde, nachdem es auf Ihrem Bildschirm angezeigt wurde, kopieren, einlösen oder weitergeben können. Weder wir noch unser Lieferant können das Gegenteil bestätigen.

Was diese Regel bewirkt nicht Das Cover ist ein Schlüssel, der nicht das tut, wofür er verkauft wurde. Das ist eine völlig andere Situation und wird in Abschnitt 3 behandelt.

Bis zum Zeitpunkt der Lieferung ist die Stornierung problemlos möglich. Kontaktieren Sie uns umgehend: Sobald eine bestätigte Zahlung die Ausführung auslöst und ein digitaler Schlüssel offengelegt wird, ändern sich die unten aufgeführten Stornierungsregeln.

• Bestellung aufgegeben, noch nicht bezahlt. Schreiben Sie uns und wir werden es stornieren. Es wurde nichts berechnet, daher gibt es auch nichts zu erstatten.
• Bezahlt, Schlüssel noch nicht ausgegeben. Schreiben Sie uns umgehend. Wenn wir die Bestellung stoppen können, bevor der Schlüssel von unserem Lieferanten gekauft wurde, erhalten Sie eine volle Rückerstattung.
• Wir stornieren die Bestellung. Sollte sich herausstellen, dass das Produkt nicht verfügbar ist, die Auflistung falsch war oder wir die Bestellung aus einem anderen Grund nicht abschließen können, erhalten Sie ohne Rückfrage eine volle Rückerstattung. Siehe Abschnitt 6.

Sollte der Schlüssel nicht wie beschrieben funktionieren, haben Sie Anspruch auf eine Reparatur. Konkret ersetzen oder erstatten wir einen Schlüssel, der:

Unsere erste Abhilfe ist ein funktionierender Ersatzschlüssel, denn das ist es, was Sie eigentlich wollten. Wenn wir Ihnen keins liefern können, erhalten Sie eine Rückerstattung Ihrer gezahlten Beträge.

Um auch die andere Richtung deutlich zu machen. Ein aufgedeckter Schlüssel ist aus folgenden Gründen nicht erstattungsfähig:

• Sie haben es sich anders überlegt oder es woanders günstiger gefunden;
• Sie haben versehentlich das falsche Spiel, die falsche Edition oder die falsche Plattform gekauft – überprüfen Sie die Auflistung, bevor Sie bestellen;
• Ihr Computer oder Ihre Konsole erfüllt nicht die Systemanforderungen des Spiels oder Ihnen gefällt das Spiel nicht;
• Der Schlüssel funktioniert, aber Sie können ihn in Ihrem Land nicht aktivieren, da in der Auflistung korrekt eine Einschränkung angegeben ist.
• Sie haben es auf dem falschen Konto eingelöst, verschenkt oder veröffentlicht;
• Der Herausgeber hat das Spiel später geändert, verzögert, eingestellt oder entfernt oder Ihr Plattformkonto gesperrt.

Wir können auch nicht auf einen Anspruch reagieren, den wir nicht überprüfen können – zum Beispiel einen Schlüssel, von dem Sie sagen, dass er fehlgeschlagen ist, der aber von der Plattform als erfolgreich eingelöst registriert wird.

Verbraucher in der EU haben in der Regel 14 Tage Zeit, einen Fernkauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die sofortige Bereitstellung digitaler Inhalte stellt eine spezifische gesetzliche Ausnahme von dieser Regel dar, und es lohnt sich, genau zu verstehen, wie sie funktioniert.

Die Ausnahme gilt nur, wenn drei Dinge zutreffen: Sie haben ausdrücklich um die Bereitstellung der Inhalte vor Ablauf der Widerrufsfrist gebeten; Sie haben zur Kenntnis genommen, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren; und wir haben Ihnen die Vereinbarung bestätigt. Beim Checkout gibt es daher ein separates, nicht aktiviertes Kästchen mit genau dieser Anfrage und Bestätigung. Ohne aktives Ankreuzen können Sie die Bestellung nicht aufgeben und die akzeptierte Erklärung wird in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail wiederholt.

Gelegentlich können wir eine von uns angenommene Bestellung nicht ausführen – das Produkt ist zwischen Ihrer Bestellung und Ihrer Zahlung bei unserem Lieferanten ausverkauft oder ein Angebot erweist sich als falsch. In diesem Fall setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung und Sie entscheiden: Warten Sie auf die Wiederauffüllung, wenn eine Wiederauffüllung erwartet wird, nehmen Sie ein alternatives Produkt, wenn ein passendes verfügbar ist, oder nehmen Sie eine volle Rückerstattung in Anspruch.

Wir ersetzen niemals ein anderes Produkt ohne Ihre Zustimmung. Und wenn der Preis unseres Lieferanten nach Ihrer Bestellung steigt, gehen diese Kosten zu unseren Lasten: Wir werden Sie nicht um zusätzliches Geld für eine Bestellung bitten, die wir bereits bestätigt haben, und wir werden nicht stornieren, nur weil sich unsere Marge verändert hat.

Schreiben Sie an orders@key4games.com von der E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung verwendet haben, und enthalten:

1. 1
   Ihre Bestellnummer. Es steht in jeder E-Mail, die wir bezüglich der Bestellung verschicken.
2. 2
   Welcher Schlüssel ist betroffen?, wenn die Bestellung mehr als eine hatte.
3. 3
   Ein Screenshot des Fehlers, aufgenommen auf der Plattform, auf der Sie die Aktivierung versucht haben – zeigt die eigene Nachricht der Plattform. Dies ist das Nützlichste, was Sie senden können. Ein Screenshot, der sowohl den von Ihnen eingegebenen Schlüssel als auch die Antwort der Plattform zeigt, regelt den Anspruch normalerweise von selbst.
4. 4
   Der genaue Wortlaut des Fehlerssowie die Plattform und Region des Kontos, auf dem Sie versucht haben, das Guthaben einzulösen.
5. 5
   Was Sie bereits versucht haben – ein zweiter Versuch, ein anderes Konto, eine andere Regionseinstellung.

Eine Person liest Ihre Reklamation und öffnet Ihre Bestellung. Wenn die Beweise klar sind – zum Beispiel eine eindeutige „bereits eingelöst“-Meldung –, handeln wir direkt danach. Ist dies nicht der Fall, vergleichen wir den Schlüssel mit unserem Lieferanten, was genauso lange dauert wie dessen Antwort, und teilen Ihnen mit, was wir herausgefunden haben, anstatt Sie schweigend warten zu lassen.

Wenn dem Anspruch stattgegeben wird, erhalten Sie einen Ersatzschlüssel oder eine Rückerstattung, wenn kein Ersatz verfügbar ist. Wenn die Anfrage abgelehnt wird, erläutern wir im Sinne dieser Richtlinie den Grund dafür, sodass Sie mit einem bestimmten Grund und nicht mit einer pauschalen Antwort nicht einverstanden sein können.

Eine Rückerstattung erfolgt über den ursprünglichen Zahlungsweg, sofern dieser Weg Rückerstattungen unterstützt; andernfalls veranlassen wir eine nachverfolgbare Rücksendung an denselben Zahler. Wir können keine Rückerstattung an eine andere Person oder ein unabhängiges Konto senden, da dies eine Regel zur Betrugsprävention darstellt.

Wir erstatten Ihnen den Betrag, den Sie für den betroffenen Artikel bezahlt haben, in der in der Bestellung angegebenen Währung. Etwaige Gebühren, die Ihre eigene Bank für die eingehende Überweisung erhebt, oder etwaige Verluste, die Sie bei einer separaten Währungsumrechnung Ihrer Bank erleiden, liegen außerhalb unserer Kontrolle und können nicht von uns erstattet werden.

Wir bestätigen per E-Mail, wenn eine Rückerstattung gesendet wurde. Wie lange es dann dauert, bis es erscheint, hängt von Ihrer Bank ab, nicht von uns.

Für Ihre Bestellung gilt die Version dieser Richtlinie, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung veröffentlicht wurde. Das Datum „Letzte Aktualisierung“ oben auf dieser Seite zeigt an, wann die aktuelle Version in Kraft getreten ist.

Rückerstattungs- und Ersatzansprüche: orders@key4games.com, mit Ihrer Bestellnummer und den in Abschnitt 7 aufgeführten Nachweisen. Fragen zur Police selbst: legal@key4games.com.