Politica di rimborso

Questa politica di rimborso spiega quando riceverai indietro i tuoi soldi, quando riceverai invece una chiave sostitutiva e quando la risposta è no. Le chiavi digitali funzionano in modo diverso dai beni fisici, quindi la versione onesta di questa pagina è più specifica di “Resi entro 30 giorni”: leggila prima dell’acquisto anziché dopo.

1. L’unica regola che spiega il resto

Una chiave di gioco è un segreto. Il suo intero valore è che nessuno l’ha ancora visto. Nel momento in cui te lo mostriamo, non possiamo rimuoverlo e non possiamo riprenderlo: avresti potuto copiarlo, riscattarlo o trasmetterlo nel secondo successivo alla sua apparizione sullo schermo. Né noi né il nostro fornitore possiamo verificare il contrario.

Quindi la regola è: una volta che una chiave ti è stata rivelata, non può essere restituita perché hai cambiato idea. Questa non è una politica che abbiamo scelto di essere rigorosa; è la natura del prodotto e ogni venditore onesto di chiavi digitali funziona allo stesso modo.

Cosa fa quella regola no la cover è una chiave che non fa lo scopo per cui è stata venduta. Questa è una situazione completamente diversa ed è trattata nella sezione 3.

2. Prima che la chiave venga rivelata

Fino al momento della consegna l’annullamento è semplice. Contattaci immediatamente: una volta che un pagamento confermato attiva l’adempimento e viene rivelata una chiave digitale, le regole di cancellazione riportate di seguito cambiano.

• Ordine effettuato, non ancora pagato. Scrivici e lo annulleremo. Non è stato addebitato nulla, quindi non c’è nulla da rimborsare.
• Pagato, chiave non ancora rilasciata. Scrivici subito. Se riusciamo a interrompere l’ordine prima che la chiave venga acquistata dal nostro fornitore, riceverai un rimborso completo.
• Annulliamo l’ordine. Se il prodotto risulta non disponibile, se l’elenco era sbagliato o se non possiamo completare l’ordine per qualsiasi altro motivo, riceverai un rimborso completo senza doverlo chiedere. Vedere la sezione 6.

3. Quando una chiave è difettosa: sostituzione o rimborso

Se la chiave non funziona come descritto, hai diritto a una correzione. Nello specifico sostituiamo o rimborsiamo una chiave che:

• non si attiva — la piattaforma lo rifiuta in quanto non valido, malformato o non riconosciuto;
• è già stato utilizzato — la piattaforma dice che è stata riscattata da qualcun altro;
• è bloccato nella regione contrariamente all’elenco — la pagina del prodotto afferma che la tua regione era coperta e la piattaforma non è d’accordo;
• sblocca il prodotto sbagliato — un gioco diverso, un’edizione diversa o un DLC in cui era elencato il gioco base.

Il nostro primo rimedio è una chiave sostitutiva funzionante, perché è ciò che effettivamente volevi. Se non possiamo fornirne uno, riceverai un rimborso di quanto hai pagato.

Questo diritto si aggiunge ai tuoi diritti legali. Se acquisti come consumatore nell’UE, la legge sui contenuti digitali richiede che ciò che forniamo sia conforme alla sua descrizione e ti offre rimedi in caso contrario. Niente in questa pagina limita tali diritti e, laddove questa politica e la legge differiscono, prevale la legge.

4. Quando non possiamo rimborsare

Per essere altrettanto chiari riguardo all’altra direzione. Una chiave rivelata non è rimborsabile perché:

• hai cambiato idea o l’hai trovato più economico altrove;
• hai acquistato per errore il gioco sbagliato, l’edizione sbagliata o la piattaforma sbagliata: controlla l’elenco prima di ordinare;
• il tuo computer o la tua console non soddisfa i requisiti di sistema del gioco oppure il gioco non ti piace;
• la chiave funziona ma non puoi attivarla nel tuo paese a causa di una restrizione correttamente riportata nell’inserzione;
• lo hai riscattato per il conto sbagliato, o lo hai regalato, o lo hai pubblicato;
• l’editore ha successivamente modificato, ritardato, interrotto o rimosso il gioco oppure ha vietato l’account della tua piattaforma.

Inoltre, non possiamo agire in base a un reclamo che non abbiamo modo di verificare, ad esempio una chiave che ritieni non riuscita ma che la piattaforma registra come riscattata con successo.

5. Il tuo diritto di recesso nell’UE e perché termina con la consegna

I consumatori nell’UE hanno normalmente 14 giorni per recedere da un acquisto a distanza senza fornire una motivazione. I contenuti digitali distribuiti immediatamente rappresentano un’eccezione specifica e normativa a tale regola e vale la pena capire esattamente come funziona.

L’eccezione si applica solo quando sono vere tre cose: hai chiesto espressamente che il contenuto ti venga fornito prima della scadenza del periodo di recesso; hai preso atto che richiederlo comporta la perdita del diritto di recesso; e ti abbiamo confermato l’accordo. Checkout ha quindi una casella separata e non selezionata con quella esatta richiesta e conferma. Non è possibile effettuare l’ordine senza spuntarlo attivamente e la dichiarazione accettata viene ripetuta nell’e-mail di conferma dell’ordine.

In pratica questo significa: il tuo diritto di recesso di 14 giorni decorre fino all’inizio della fornitura della chiave e termina a quel punto. Prima della consegna è completamente integro: vedere la sezione 2 e utilizzarlo. Dopo la consegna, rimangono solo i rimedi per le chiavi difettose nella sezione 3, e questi sono comunque quelli che contano, perché coprono la situazione in cui qualcosa è veramente sbagliato.

6. Se annulliamo il tuo ordine

Occasionalmente non possiamo completare un ordine che abbiamo accettato: il prodotto è esaurito presso il nostro fornitore nel periodo tra l’ordine e il pagamento, oppure un’inserzione risulta non corretta. In tal caso ti contatteremo e tu sceglierai: attendere il rifornimento se è previsto un rifornimento, prendere un prodotto alternativo se ne esiste uno adatto o richiedere un rimborso completo.

Non sostituiamo mai un prodotto diverso senza il tuo consenso. E se il prezzo del nostro fornitore aumenta dopo che hai ordinato, quel costo è nostro: non ti chiederemo soldi extra su un ordine che abbiamo già confermato, e non lo annulleremo semplicemente perché il nostro margine è cambiato.

7. Come presentare un reclamo

Scrivi a orders@key4games.com dall’indirizzo email utilizzato per effettuare l’ordine e includere:

1. Il tuo numero d’ordine. È presente in ogni e-mail che abbiamo inviato in merito all’ordine.
2. Quale chiave è interessata, se l’ordine ne aveva più di uno.
3. Uno screenshot dell’errore, scattate sulla piattaforma su cui hai provato ad attivare, mostrando il messaggio della piattaforma. Questa è la cosa più utile che puoi inviare. Uno screenshot che mostra sia la chiave inserita sia la risposta della piattaforma di solito risolve il reclamo da solo.
4. La formulazione esatta dell’erroree la piattaforma e la regione dell’account su cui hai tentato di riscattare.
5. Quello che hai già provato – un secondo tentativo, un account diverso, un’impostazione regionale diversa.

Sollevare il reclamo non appena si presenta il problema. Qui la velocità è davvero importante: anche se il guasto è recente, il nostro fornitore di solito può emettere una chiave sostitutiva, che ti garantisce il gioco. Una volta chiusa la finestra temporale, un rimborso potrebbe essere l’unica opzione rimasta e, su una vecchia richiesta, può diventare difficile provare qualcosa. Non sedersi su una chiave guasta.

8. Come lo gestiamo

Una persona legge il tuo reclamo e apre il tuo ordine. Laddove le prove sono chiare – ad esempio un messaggio inequivocabile di “già redento” – agiamo direttamente in base ad esse. Laddove non lo sia, controlliamo la chiave con il nostro fornitore, il che impiega tutto il tempo necessario alla loro risposta, e ti diciamo cosa troviamo invece di lasciarti aspettare in silenzio.

Se il reclamo viene accolto, riceverai una chiave sostitutiva o un rimborso se non è disponibile alcuna sostituzione. Se viene rifiutato, ne spieghiamo il motivo, in termini di questa politica, in modo che tu possa non essere d’accordo con un motivo specifico piuttosto che con una risposta generale.

9. Come vengono pagati i rimborsi

Un rimborso viene restituito tramite il percorso di pagamento originale laddove tale percorso supporta i rimborsi; in caso contrario provvederemo ad organizzare un reso tracciabile allo stesso pagatore. Non possiamo inviare un rimborso a una persona diversa o a un account non correlato, secondo una regola di prevenzione delle frodi.

Rimborsiamo l’importo pagato per l’articolo interessato nella valuta registrata sull’ordine. Qualsiasi commissione addebitata dalla tua banca sul trasferimento in entrata, o qualsiasi perdita subita su una conversione di valuta separata eseguita dalla tua banca, è fuori dal nostro controllo e non è qualcosa che possiamo rimborsare.

Confermiamo via e-mail l’invio del rimborso. Il tempo necessario per apparire dipende dalla tua banca, non da noi.

10. Riaddebiti

Se ritieni che qualcosa sia andato storto, contattaci prima di rivolgerti alla tua banca. Uno storno di addebito su una chiave funzionante consegnata è considerato un abuso: lo contestiamo con la prova della consegna e potremmo rifiutarci di servirti in futuro. Contattaci prima e otterrai quasi sempre una risposta più rapida di quella che produrrebbe comunque uno storno di addebito.

11. Modifiche a questa politica

La versione di questa politica che si applica al tuo ordine è quella pubblicata al momento dell’effettuazione. La data “Ultimo aggiornamento” nella parte superiore di questa pagina mostra quando è entrata in vigore la versione corrente.

12. Contatto

Richieste di rimborso e sostituzione: orders@key4games.com, con il numero del tuo ordine e le prove elencate nella sezione 7. Domande sulla polizza stessa: legal@key4games.com.