Refund Policy

Disse refusjonsreglene forklarer når du får pengene tilbake, når du får en erstatningsnøkkel, og når svaret er nei. Digitale nøkler fungerer annerledes enn fysiske varer. Derfor er en ærlig beskrivelse mer konkret enn «30 dagers retur» — les den før kjøp, ikke etterpå.

1. Regelen som forklarer resten

En spillnøkkel er en hemmelighet. Hele verdien ligger i at ingen har sett den ennå. Når vi viser den til deg, kan vi ikke gjøre den usett eller ta den tilbake — du kan ha kopiert, løst inn eller delt den i sekundet etter at den kom på skjermen. Verken vi eller leverandøren kan bevise det motsatte.

Regelen er derfor: Når en nøkkel er vist til deg, kan den ikke returneres fordi du ombestemte deg. Dette er ikke en vilkårlig streng regel; det følger av produktets natur, og alle ærlige forhandlere av digitale nøkler må arbeide slik.

Regelen gjelder ikke en nøkkel som ikke gjør det den ble solgt for å gjøre. Det er en helt annen situasjon, som behandles i punkt 3.

2. Før nøkkelen vises

Frem til levering er kansellering enkelt. Kontakt oss umiddelbart: Når en bekreftet betaling utløser levering og den digitale nøkkelen vises, endres reglene nedenfor.

• Bestilt, men ikke betalt. Skriv til oss, så kansellerer vi. Ingenting er belastet, så det finnes ikke noe å refundere.
• Betalt, men nøkkelen er ikke utstedt. Skriv til oss med en gang. Hvis vi kan stoppe bestillingen før nøkkelen kjøpes fra leverandøren, får du full refusjon.
• Vi kansellerer bestillingen. Hvis produktet er utilgjengelig, oppføringen var feil eller vi av en annen grunn ikke kan fullføre, får du full refusjon uten å måtte be om den. Se punkt 6.

3. Når nøkkelen har en feil — erstatning eller refusjon

Hvis nøkkelen ikke virker som beskrevet, har du rett til en løsning. Vi erstatter eller refunderer en nøkkel som:

• ikke aktiveres — plattformen avviser den som ugyldig, feilformatert eller ukjent;
• allerede er brukt — plattformen sier at noen andre har løst den inn;
• er regionslåst i strid med oppføringen — produktsiden sa at regionen din var dekket, men plattformen er uenig;
• låser opp feil produkt — et annet spill, en annen utgave eller DLC når grunnspillet var oppført.

Første løsning er en fungerende erstatningsnøkkel, siden det er det du ønsket å kjøpe. Hvis vi ikke kan levere en slik, refunderer vi beløpet du betalte.

Denne retten kommer i tillegg til lovfestede rettigheter. Hvis du kjøper som forbruker i EU, krever reglene om digitalt innhold at leveransen samsvarer med beskrivelsen, og gir rettsmidler hvis den ikke gjør det. Ingenting her begrenser slike rettigheter. Ved motstrid går loven foran.

4. Når vi ikke kan refundere

For å være like tydelige den andre veien: En vist nøkkel refunderes ikke fordi:

• du ombestemte deg eller fant den billigere et annet sted;
• du ved en feil kjøpte feil spill, utgave eller plattform — kontroller oppføringen før bestilling;
• datamaskinen eller konsollen ikke oppfyller systemkravene, eller du ikke liker spillet;
• nøkkelen virker, men ikke kan aktiveres i landet ditt på grunn av en begrensning som var riktig oppgitt;
• du løste den inn på feil konto, ga den bort eller publiserte den;
• utgiveren senere endret, utsatte, avsluttet eller fjernet spillet, eller sperret plattformkontoen din.

Vi kan heller ikke handle på et krav vi ikke kan kontrollere, for eksempel en nøkkel du sier sviktet, men som plattformen registrerer som løst inn.

5. Angreretten i EU, og hvorfor den opphører ved levering

Forbrukere i EU har normalt 14 dagers rett til å gå fra et fjernkjøp uten å oppgi grunn. Digitalt innhold som leveres umiddelbart, er et særskilt lovregulert unntak, og det er viktig å forstå hvordan det virker.

Unntaket gjelder bare når tre vilkår er oppfylt: Du har uttrykkelig bedt om levering før angrefristen utløper; du har erkjent at dette medfører tap av angreretten; og vi har bekreftet ordningen. Kassen har derfor en egen, ikke forhåndsavkrysset boks med nøyaktig denne forespørselen og erkjennelsen. Du kan ikke bestille uten aktivt å krysse av, og den godkjente erklæringen gjentas i ordrebekreftelsen.

I praksis betyr det: Den 14 dager lange angreretten varer til vi begynner å levere nøkkelen, og opphører da. Før levering er den fullt intakt — se punkt 2, og bruk den. Etter levering gjenstår rettsmidlene for defekte nøkler i punkt 3. Det er uansett disse som gjelder når noe faktisk er galt.

6. Hvis vi kansellerer bestillingen

Av og til kan vi ikke fullføre en bestilling vi har godtatt — produktet kan bli utsolgt hos leverandøren mellom bestilling og betaling, eller en oppføring kan vise seg å være feil. Da kontakter vi deg, og du velger mellom å vente på nytt lager hvis det forventes, ta et passende alternativ eller få full refusjon.

Vi erstatter aldri produktet uten ditt samtykke. Hvis leverandørens pris stiger etter bestillingen, er den kostnaden vår. Vi ber ikke om mer penger for en allerede bekreftet bestilling og kansellerer ikke bare fordi marginen endret seg.

7. Slik fremmer du et krav

Skriv til orders@key4games.com fra e-postadressen du bestilte med, og ta med:

1. Bestillingsnummeret. Det står i alle e-poster vi sendte om bestillingen.
2. Hvilken nøkkel som er berørt, hvis bestillingen hadde flere.
3. Et skjermbilde av feilen, tatt på plattformen der du forsøkte aktivering og med plattformens egen melding synlig. Dette er det mest nyttige du kan sende. Et bilde som viser både koden du skrev inn og svaret fra plattformen, avgjør ofte saken alene.
4. Den nøyaktige ordlyden i feilen, samt plattform og region for kontoen du forsøkte å bruke.
5. Det du allerede har prøvd — et nytt forsøk, en annen konto eller en annen regioninnstilling.

Fremsett kravet så snart problemet oppstår. Tid har reell betydning: Mens feilen er fersk, kan leverandøren vanligvis utstede en erstatningsnøkkel, slik at du får spillet. Når deres egen frist er ute, kan refusjon være eneste mulighet, og et gammelt krav kan bli vanskelig å dokumentere. Ikke vent med en nøkkel som sviktet.

8. Slik behandler vi kravet

En person leser kravet og åpner bestillingen. Når beviset er tydelig — for eksempel en entydig melding om at koden allerede er brukt — handler vi direkte. Når det ikke er tydelig, kontrollerer vi nøkkelen hos leverandøren. Det tar den tiden leverandørens svar tar, og vi forteller hva vi finner i stedet for å la deg vente uten beskjed.

Hvis kravet godtas, får du en erstatningsnøkkel eller refusjon hvis ingen erstatning finnes. Hvis kravet avslås, forklarer vi hvorfor med henvisning til disse reglene, slik at du kan være uenig i en konkret begrunnelse i stedet for et standardsvar.

9. Slik utbetales refusjoner

Refusjonen returneres via den opprinnelige betalingsruten når denne støtter refusjon. Ellers ordner vi en sporbar tilbakebetaling til samme betaler. Vi kan ikke sende refusjon til en annen person eller en konto uten tilknytning; dette forebygger svindel.

Vi refunderer beløpet du betalte for den berørte varen, i valutaen som er registrert på bestillingen. Gebyrer din egen bank tar for inngående overføring eller tap ved en separat valutaveksling banken utfører, ligger utenfor vår kontroll og kan ikke erstattes av oss.

Vi bekrefter på e-post når refusjonen er sendt. Hvor lang tid den deretter bruker på å vises, avhenger av banken din.

10. Tilbakeføringer

Hvis du mener noe har gått galt, kontakt oss før banken. En tilbakeføring for en levert, fungerende nøkkel behandles som misbruk: Vi bestrider den med leveringsbevis og kan nekte fremtidige kjøp. Kontakt oss først; det gir nesten alltid et raskere svar enn en tilbakeføring.

11. Endringer i reglene

Versjonen som gjelder for bestillingen, er den som var publisert da du la den inn. Datoen «Sist oppdatert» øverst viser når gjeldende versjon trådte i kraft.

12. Kontakt

Krav om refusjon og erstatning: orders@key4games.com, med bestillingsnummer og dokumentasjonen i punkt 7. Spørsmål om selve reglene: legal@key4games.com.