Refund Policy

본 환불 정책은 어떤 경우에 환불받는지, 어떤 경우에 대신 교체 키를 받는지, 어떤 경우에는 처리할 수 없는지를 설명합니다. 디지털 키는 실물 상품과 다르므로 이 페이지의 솔직한 설명은 단순한 “30일 반품”보다 구체적입니다. 구매 후가 아니라 구매 전에 읽어 주세요.

1. 나머지 규칙을 설명하는 한 가지 원칙

게임 키는 비밀 정보입니다. 그 가치는 아직 아무도 보지 않았다는 데 있습니다. 저희가 고객님에게 키를 표시하는 순간 다시 보이지 않은 상태로 되돌리거나 회수할 수 없습니다. 화면에 나타난 직후 복사하거나 등록하거나 다른 사람에게 전달할 수 있기 때문입니다. 저희와 공급사 모두 그렇지 않았음을 확인할 방법이 없습니다.

따라서 규칙은 다음과 같습니다. 키가 고객님에게 공개된 후에는 단순히 마음이 바뀌었다는 이유로 반품할 수 없습니다. 이는 엄격하게 운영하려고 선택한 정책이 아니라 상품의 본질이며, 정직하게 디지털 키를 판매하는 모든 판매자가 같은 방식으로 운영합니다.

그러나 이 규칙은 판매 설명대로 작동하지 않는 키에는 적용되지 않습니다. 이는 완전히 다른 상황이며 제3절에서 설명합니다.

2. 키가 공개되기 전

키가 전달되기 전까지는 취소가 간단합니다. 즉시 문의해 주세요. 확인된 결제가 이행을 시작해 디지털 키가 공개되면 아래의 취소 규칙이 달라집니다.

• 주문 제출, 미결제. 연락하면 취소하겠습니다. 청구된 금액이 없으므로 환불할 금액도 없습니다.
• 결제 완료, 키 미발급. 즉시 연락해 주세요. 공급사에서 키를 구매하기 전에 주문을 중단할 수 있다면 전액 환불합니다.
• 저희가 주문을 취소한 경우. 상품이 품절되거나 정보가 잘못되었거나 다른 이유로 주문을 완료할 수 없다면 별도 요청 없이 전액 환불합니다. 제6절을 확인해 주세요.

3. 키에 문제가 있는 경우 — 교체 또는 환불

키가 설명대로 작동하지 않으면 해결을 요구할 권리가 있습니다. 구체적으로 다음 키를 교체하거나 환불합니다.

• 활성화되지 않음 — 플랫폼이 유효하지 않거나 형식이 잘못되었거나 인식할 수 없는 것으로 거부함.
• 이미 사용됨 — 플랫폼이 다른 사람이 이미 등록했다고 표시함.
• 상품 정보와 다른 지역 제한 — 상품 페이지에는 고객님의 지역이 포함된다고 했지만 플랫폼이 거부함.
• 다른 상품이 활성화됨 — 다른 게임, 다른 에디션 또는 기본 게임으로 표시되었는데 실제로는 DLC인 경우.

고객님이 원래 원한 것은 정상 작동하는 상품이므로 먼저 유효한 교체 키를 제공합니다. 교체 키를 제공할 수 없다면 결제한 금액을 환불합니다.

이 권리는 법정 권리에 추가로 적용됩니다. EU 소비자로 구매한 경우 디지털 콘텐츠 관련 법률은 제공 상품이 설명에 부합해야 하며 그렇지 않을 때 구제 수단을 제공하도록 규정합니다. 이 페이지의 어떤 내용도 해당 권리를 제한하지 않으며, 본 정책과 법률이 다르면 법률이 우선합니다.

4. 환불할 수 없는 경우

반대 상황도 분명히 안내합니다. 공개된 키는 다음 이유로 환불할 수 없습니다.

• 마음이 바뀌었거나 다른 곳에서 더 저렴한 가격을 발견한 경우.
• 실수로 잘못된 게임, 에디션 또는 플랫폼을 구매한 경우 — 주문 전에 상품 정보를 확인해 주세요.
• 컴퓨터나 콘솔이 게임의 시스템 요구 사항을 충족하지 않거나 게임이 마음에 들지 않는 경우.
• 키는 작동하지만 상품 정보에 정확히 표시된 제한 때문에 고객님의 국가에서 활성화할 수 없는 경우.
• 잘못된 계정에서 등록했거나 다른 사람에게 주었거나 공개한 경우.
• 퍼블리셔가 이후 게임을 변경, 연기, 중단 또는 삭제하거나 플랫폼 계정을 제재한 경우.

확인할 방법이 없는 요청도 처리할 수 없습니다. 예를 들어 고객님은 실패했다고 하지만 플랫폼 기록에는 성공적으로 등록된 키가 해당합니다.

5. EU 철회권과 전달 시 종료되는 이유

EU 소비자는 일반적으로 원격 구매 후 14일 동안 이유를 밝히지 않고 철회할 수 있습니다. 즉시 전달되는 디지털 콘텐츠는 법률에 명시된 예외이므로 정확한 작동 방식을 이해할 필요가 있습니다.

예외는 세 가지 조건이 모두 충족될 때만 적용됩니다. 철회 기간이 끝나기 전에 콘텐츠 제공을 명시적으로 요청하고, 이 요청으로 철회권을 잃는다는 점을 인정하며, 저희가 해당 합의를 확인해야 합니다. 따라서 결제 화면에는 이 요청과 확인을 정확히 적은 별도의 기본 미선택 체크박스가 있습니다. 직접 선택하지 않으면 주문할 수 없으며, 동의한 문구는 주문 확인 이메일에도 다시 표시됩니다.

실제로는 다음과 같습니다. 14일 철회권은 저희가 키 제공을 시작할 때까지 유지되며 그 시점에 종료됩니다. 전달 전에는 온전히 유지되므로 제2절에 따라 이용할 수 있습니다. 전달 후에는 제3절의 결함 키 구제만 남으며, 이는 실제 문제가 있을 때 필요한 상황을 다룹니다.

6. 저희가 주문을 취소하는 경우

드물게 수락한 주문을 완료할 수 없는 경우가 있습니다. 주문과 결제 사이에 공급사 재고가 소진되거나 상품 정보가 잘못된 것으로 확인될 수 있습니다. 이 경우 연락드리고 고객님이 선택합니다. 재입고가 예상되면 기다리거나, 적절한 대체 상품이 있으면 선택하거나, 전액 환불받을 수 있습니다.

고객님의 동의 없이 다른 상품으로 바꾸지 않습니다. 주문 후 공급사 가격이 오르면 그 비용은 저희가 부담합니다. 이미 확인한 주문에 추가 결제를 요구하지 않으며, 저희 마진이 변했다는 이유만으로 취소하지 않습니다.

7. 문제 제기 방법

주문에 사용한 이메일 주소에서 orders@key4games.com으로 다음 내용을 보내 주세요.

1. 주문 번호. 주문 관련 이메일마다 표시되어 있습니다.
2. 주문에 여러 개가 있다면 문제가 있는 키.
3. 오류 스크린샷. 활성화를 시도한 플랫폼에서 해당 플랫폼의 메시지가 보이도록 촬영해 주세요. 가장 유용한 자료입니다. 입력한 키와 플랫폼 응답이 모두 표시된 스크린샷만으로 요청이 해결되는 경우가 많습니다.
4. 오류의 정확한 문구와 등록을 시도한 계정의 플랫폼 및 지역.
5. 이미 시도한 방법 — 다시 입력, 다른 계정 또는 다른 지역 설정.

문제가 나타나면 가능한 한 빨리 요청해 주세요. 속도는 실제로 중요합니다. 문제가 발생한 지 얼마 되지 않았을 때는 공급사가 교체 키를 제공해 원하는 게임을 받을 가능성이 높습니다. 공급사의 처리 기한이 끝나면 환불만 가능할 수 있고, 오래된 요청은 어떤 사실도 입증하기 어려워질 수 있습니다. 실패한 키를 그대로 두지 마세요.

8. 처리 방식

담당자가 요청을 읽고 주문을 확인합니다. 명확한 “이미 등록됨” 메시지처럼 증거가 분명하면 바로 처리합니다. 그렇지 않으면 공급사에 키를 확인하며, 소요 시간은 공급사의 답변 속도에 따라 달라집니다. 아무 설명 없이 기다리게 하지 않고 확인 결과를 알려 드립니다.

요청이 인정되면 교체 키를 제공하고, 교체할 수 없다면 환불합니다. 거절되는 경우 막연한 답변이 아니라 본 정책에 따른 구체적인 이유를 설명하여 해당 사유에 대해 이의를 제기할 수 있도록 합니다.

9. 환불 지급 방식

원래 결제 경로가 환불을 지원하면 같은 경로로 돌려드립니다. 그렇지 않으면 동일한 결제자에게 추적 가능한 방법으로 반환합니다. 사기 방지를 위해 다른 사람이나 무관한 계정으로 환불할 수 없습니다.

주문에 기록된 통화로 문제가 있는 상품의 실제 결제 금액을 환불합니다. 고객님의 은행이 입금에 부과하는 수수료 또는 은행이 별도로 수행한 환전 손실은 저희가 통제할 수 없으므로 보상할 수 없습니다.

환불을 보낸 뒤 이메일로 확인해 드립니다. 이후 계좌에 표시되는 데 걸리는 시간은 저희가 아니라 고객님의 은행에 따라 달라집니다.

10. 지불 거절

문제가 있다고 생각한다면 은행에 연락하기 전에 먼저 저희에게 문의해 주세요. 전달되어 정상 작동하는 키에 대한 지불 거절은 악용으로 간주합니다. 전달 증거로 이의를 제기하며 향후 서비스 제공을 거절할 수 있습니다. 먼저 문의하면 대부분 지불 거절 절차보다 빠르게 답변받을 수 있습니다.

11. 본 정책의 변경

주문에 적용되는 정책은 주문 당시 게시된 버전입니다. 페이지 상단의 “최종 업데이트” 날짜는 현재 버전의 시행일을 나타냅니다.

12. 문의

환불 및 교체 요청은 주문 번호와 제7절의 증거를 포함해 orders@key4games.com으로 보내 주세요. 정책 자체에 관한 질문은 legal@key4games.com으로 보내 주세요.