Refund Policy

توضح سياسة الاسترداد هذه متى تسترد أموالك، ومتى تحصل على مفتاح بديل، ومتى تكون الإجابة لا. تختلف المفاتيح الرقمية عن السلع المادية، لذلك فالنسخة الصادقة من هذه الصفحة أدق من «إرجاع خلال 30 يومًا» — اقرأها قبل الشراء لا بعده.

1. القاعدة الواحدة التي تشرح البقية

مفتاح اللعبة سر. فقيمته كلها في أن أحدًا لم يره بعد. وفي اللحظة التي نعرضه لك، لا نستطيع إلغاء رؤيته أو استعادته — فقد تنسخه أو تستخدمه أو ترسله في الثانية التالية لظهوره. ولا يمكننا ولا يمكن للمورد إثبات خلاف ذلك.

لذلك القاعدة هي: بعد كشف المفتاح لك لا يمكن إرجاعه لأنك غيرت رأيك. ليست سياسة اخترناها للتشدد؛ بل طبيعة المنتج، ويعمل كل بائع صادق للمفاتيح الرقمية بالطريقة نفسها.

ما لا تغطيه القاعدة هو مفتاح لا يؤدي ما بيع على أنه يؤديه. وهذه حالة مختلفة تمامًا يغطيها القسم 3.

2. قبل كشف المفتاح

حتى لحظة التسليم يكون الإلغاء مباشرًا. اتصل بنا فورًا: فبعد أن يطلق الدفع المؤكد عملية التنفيذ ويُكشف المفتاح الرقمي تتغير قواعد الإلغاء أدناه.

• طُلب ولم يُدفع. اكتب إلينا وسنلغيه. لم تُحصّل رسوم، فلا شيء يُسترد.
• دُفع ولم يُصدر المفتاح. اكتب فورًا. إذا استطعنا إيقاف الطلب قبل شراء المفتاح من المورد، تسترد المبلغ كاملًا.
• نلغي الطلب. إذا لم يتوفر المنتج أو كانت القائمة خاطئة أو تعذر إكمال الطلب لأي سبب، تسترد المبلغ كاملًا دون طلب. راجع القسم 6.

3. عندما يكون المفتاح معيبًا — استبدال أو استرداد

إذا لم يعمل المفتاح كما وُصف، فلك حق إصلاح الأمر. وتحديدًا نستبدل أو نرد قيمة مفتاح:

• لا يتفعّل — ترفضه المنصة بوصفه غير صالح أو مشوهًا أو غير معروف؛
• مستخدم بالفعل — تقول المنصة إن شخصًا آخر استخدمه؛
• مقيد بمنطقة خلافًا للقائمة — ذكرت صفحة المنتج أن منطقتك مشمولة ورفضت المنصة؛
• يفتح منتجًا خطأ — لعبة أو إصدارًا مختلفًا أو DLC بينما كانت اللعبة الأساسية مدرجة.

حلنا الأول مفتاح بديل عامل، لأن هذا ما أردته. وإذا لم نستطع توفيره تسترد ما دفعته.

يضاف هذا الحق إلى حقوقك القانونية. وإذا اشتريت كمستهلك في الاتحاد الأوروبي، فإن قانون المحتوى الرقمي يفرض مطابقة ما نقدمه للوصف ويمنحك حلولًا إن لم يطابق. ولا يحد شيء هنا تلك الحقوق؛ وإذا اختلفت السياسة والقانون فالقانون مقدم.

4. متى لا يمكننا الاسترداد

لنكن واضحين في الاتجاه الآخر أيضًا. لا يُسترد مفتاح مكشوف لأن:

• غيرت رأيك أو وجدته أرخص في مكان آخر؛
• اشتريت لعبة أو إصدارًا أو منصة خاطئة بالخطأ — تحقق من القائمة قبل الطلب؛
• حاسوبك أو جهازك لا يفي بمتطلبات اللعبة أو لم تعجبك اللعبة؛
• المفتاح يعمل لكن لا يمكنك تفعيله في بلدك بسبب قيد ذكرته القائمة بصورة صحيحة؛
• استخدمته في حساب خطأ أو أهديته أو نشرته؛
• غيّر الناشر اللعبة أو أجلها أو أوقفها أو أزالها لاحقًا، أو حظر حساب منصتك.

ولا يمكننا معالجة مطالبة لا سبيل للتحقق منها — مثل مفتاح تقول إنه فشل بينما تسجله المنصة كمستخدم بنجاح.

5. حق الانسحاب في الاتحاد الأوروبي ولماذا ينتهي عند التسليم

للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي عادةً 14 يومًا للانسحاب من شراء عن بعد دون سبب. لكن المحتوى الرقمي المسلم فورًا استثناء قانوني محدد، ومن المهم فهمه.

لا ينطبق الاستثناء إلا عند تحقق ثلاثة أمور: طلبت صراحةً توفير المحتوى قبل انتهاء فترة الانسحاب؛ وأقررت بأن ذلك يفقدك حق الانسحاب؛ وأكدنا لك الاتفاق. لذلك يحتوي الدفع على مربع منفصل غير محدد مسبقًا بالنص الدقيق للطلب والإقرار. ولا يمكنك تقديم الطلب دون تحديده بنفسك، ويتكرر النص المقبول في رسالة تأكيد الطلب.

عمليًا: يستمر حق الانسحاب 14 يومًا حتى نبدأ توفير المفتاح وينتهي عندها. يظل كاملًا قبل التسليم — راجع القسم 2 واستخدمه. وبعد التسليم تبقى حلول المفتاح المعيب في القسم 3، وهي الأهم لأنها تغطي وجود مشكلة حقيقية.

6. إذا ألغينا طلبك

قد لا نستطيع أحيانًا إكمال طلب قبلناه — فقد ينفد المنتج عند المورد بين الطلب والدفع، أو يتبين خطأ القائمة. عندها نتصل بك وتختار: انتظار عودة المخزون إن كانت متوقعة، أو أخذ بديل مناسب إن وجد، أو استرداد كامل.

لا نستبدل المنتج دون موافقتك. وإذا ارتفع سعر المورد بعد الطلب فالتكلفة علينا: لن نطلب مالًا إضافيًا لطلب أكدناه، ولن نلغيه لمجرد تغير هامشنا.

7. كيفية تقديم مطالبة

اكتب إلى orders@key4games.com من البريد الذي طلبت به، وأدرج:

1. رقم طلبك. موجود في كل رسالة أرسلناها عن الطلب.
2. المفتاح المتأثر إذا احتوى الطلب على أكثر من واحد.
3. لقطة للخطأ من المنصة التي حاولت التفعيل عليها، وتظهر رسالة المنصة نفسها. هذا أكثر ما يفيد. وغالبًا ما تحسم لقطة تظهر المفتاح الذي أدخلته ورد المنصة المطالبة وحدها.
4. نص الخطأ الدقيق والمنصة ومنطقة الحساب الذي حاولت الاستخدام عليه.
5. ما جربته بالفعل — محاولة أخرى أو حسابًا آخر أو إعداد منطقة مختلفًا.

قدم المطالبة فور ظهور المشكلة. للسرعة أهمية فعلية: حين يكون العطل حديثًا يستطيع المورد عادةً إصدار بديل فيصلك المنتج. وبعد انتهاء مهلة المورد قد يصبح الاسترداد الخيار الوحيد، وقد يصعب إثبات مطالبة قديمة. لا تترك مفتاحًا فاشلًا.

8. كيف نعالجها

يقرأ شخص مطالبتك ويفتح الطلب. وإذا كان الدليل واضحًا — مثل رسالة «مستخدم بالفعل» لا لبس فيها — نتصرف مباشرةً. وإن لم يكن، نتحقق من المفتاح لدى المورد، ويستغرق ذلك مدة رده، ونخبرك بما وجدناه بدلًا من تركك تنتظر بصمت.

إذا قُبلت المطالبة تحصل على بديل، أو استرداد إن لم يتوفر. وإذا رُفضت نشرح السبب وفق السياسة، كي تعترض على سبب محدد لا على جواب عام.

9. كيفية دفع الاسترداد

يُعاد المبلغ عبر مسار الدفع الأصلي عندما يدعم الاسترداد؛ وإلا نرتب إرجاعًا قابلًا للتتبع إلى الدافع نفسه. ولا يمكننا إرساله إلى شخص أو حساب غير مرتبط، منعًا للاحتيال.

نرد المبلغ المدفوع للمنتج المتأثر بالعملة المسجلة في الطلب. وأي رسم يفرضه بنكك على التحويل الوارد أو خسارة من تحويل منفصل للعملة خارج سيطرتنا ولا يمكن تعويضها.

نؤكد بالبريد عند إرسال الاسترداد. أما مدة ظهوره بعد ذلك فتعتمد على بنكك لا علينا.

10. رد المدفوعات

إذا ظننت أن شيئًا أخطأ، فاتصل بنا قبل البنك. يُعامل رد دفعة لمفتاح مسلم وعامل كإساءة استخدام: نعترض عليه بأدلة التسليم وقد نرفض خدمتك مستقبلًا. والاتصال بنا أولًا يعطيك غالبًا جوابًا أسرع من رد الدفعة.

11. تغييرات هذه السياسة

تنطبق على طلبك نسخة السياسة المنشورة وقت تقديمه. ويبين تاريخ «آخر تحديث» أعلى الصفحة متى دخل الإصدار الحالي حيز التنفيذ.

12. الاتصال

مطالبات الاسترداد والاستبدال: orders@key4games.com مع رقم الطلب والأدلة المذكورة في القسم 7. والأسئلة عن السياسة نفسها: legal@key4games.com.