ゲームキーは秘密の情報です。その価値は、まだ誰にも見られていないことにあります。当店がお客様へ表示した瞬間、表示前の状態へ戻すことも、回収することもできません。画面に表示された直後に、コピー、引き換え、第三者への譲渡が行われた可能性を、当店や供給事業者が否定することはできないためです。

ただし、この原則が適用されないのは、販売時の説明どおりに機能しないキーです。それはまったく別の状況であり、第3項に定めます。

配送されるまでは、注文を容易に取り消せます。すぐに当店へご連絡ください。確認済みの支払いをきっかけに商品提供が開始され、デジタルキーが表示されると、それ以降のキャンセル条件は変わります。

• 注文済み、未払い。 ご連絡いただければキャンセルします。請求は発生していないため、返金もありません。
• 支払い済み、キー未発行。 直ちにご連絡ください。供給事業者からキーを購入する前に注文を止められた場合は、全額を返金します。
• 当店によるキャンセル。 商品が入手不能、掲載情報が誤っていた、その他の理由で注文を完了できない場合、請求を待たずに全額を返金します。第6項をご覧ください。

キーが説明どおりに機能しない場合、お客様は是正を受ける権利があります。具体的には、次のキーを交換または返金します。

お客様が希望した商品をお届けするため、最初の対応は正常に動作する交換用キーの提供です。交換用キーを用意できない場合は、お支払い額を返金します。

反対に、対応できない場合も明確にします。表示済みのキーは、次の理由では返金できません。

• 気が変わった、または他店でより安い商品を見つけた。
• 誤って異なるゲーム、エディション、プラットフォームを購入した。注文前に掲載内容をご確認ください。
• コンピューターやコンソールがゲームの動作要件を満たさない、またはゲームが気に入らない。
• キーは正常だが、商品ページに正しく記載された制限により、お住まいの国で有効化できない。
• 異なるアカウントで引き換えた、譲渡した、または公開した。
• パブリッシャーが後からゲームを変更、延期、終了、削除した、またはお客様のプラットフォームアカウントを停止した。

また、プラットフォーム上では正常に引き換え済みと記録されているにもかかわらず、失敗したと申告される場合など、確認する手段のない請求には対応できません。

EUの消費者は通常、理由を示さずに遠隔購入から撤回できる14日間の権利を有します。ただし、直ちに提供されるデジタルコンテンツには法令で定められた特別な例外があり、その仕組みを正しく理解することが重要です。

この例外は、次の3条件がすべて満たされた場合にのみ適用されます。撤回期間の終了前にコンテンツの提供を開始するようお客様が明示的に求めたこと、その求めにより撤回権を失うと認識したこと、当店がお客様へその合意を確認したことです。そのためチェックアウトには、この依頼と確認を正確に記載した、初期状態で未選択の独立したチェックボックスがあります。お客様が自ら選択しなければ注文できず、同意した内容は注文確認メールにも再度記載されます。

受け付けた注文を完了できないことがあります。お客様の注文から支払いまでの間に供給事業者で商品が売り切れた場合や、掲載内容の誤りが判明した場合などです。その場合は当店から連絡し、再入荷が見込まれる場合は待つ、適切な代替商品がある場合はそれを受け取る、または全額返金を受ける、のいずれかをお選びいただきます。

お客様の同意なく異なる商品へ変更することはありません。また、注文後に供給事業者の価格が上がっても、その費用は当店が負担します。すでに確認済みの注文について追加料金を求めたり、当店の利益幅が変わったことだけを理由にキャンセルしたりすることはありません。

注文時に使用したメールアドレスからorders@key4games.comへ、次の内容を記載してご連絡ください。

1. 1
   注文番号。 注文に関して当店から送信したすべてのメールに記載されています。
2. 2
   注文に複数のキーが含まれる場合は、問題のあるキー。
3. 3
   エラーのスクリーンショット。 有効化を試みたプラットフォームで撮影し、そのプラットフォーム自身のメッセージが分かるもの。最も役立つ資料です。入力したキーとプラットフォームの回答の両方が見える画像だけで、請求を判断できることもあります。
4. 4
   エラーの正確な文言、および引き換えを試みたアカウントのプラットフォームと地域。
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   すでに試したこと — 再試行、別のアカウント、別の地域設定など。

担当者が請求を読み、注文を確認します。明確な「使用済み」メッセージなど、証拠がはっきりしている場合は直接対応します。明確でない場合は供給事業者へキーを照会するため、回答までの時間は同事業者の対応速度によりますが、無言でお待たせせず、確認結果をお知らせします。

請求が認められた場合は、交換用キーを提供し、交換品がない場合は返金します。認められない場合は、本ポリシーに基づく具体的な理由を説明し、一律の回答ではなく、その理由について異議を述べられるようにします。

元の支払い方法が返金に対応している場合は、同じ経路で返金します。対応していない場合は、同じ支払者へ追跡可能な方法で返金を手配します。不正防止のため、別人または無関係な口座へ返金することはできません。

注文に記録された通貨で、対象商品の実際のお支払い額を返金します。受取時にお客様の銀行が課す手数料、または銀行が別途行う通貨換算による損失は当店の管理外であり、補償できません。

返金を送金した時点でメールにより確認します。その後、口座へ反映されるまでの時間は当店ではなく、お客様の銀行によって決まります。

注文に適用されるのは、その注文時に公開されていた本ポリシーです。ページ上部の「最終更新日」は、現在の版が発効した日を示します。

返金・交換請求：注文番号と第7項の資料を添えてorders@key4games.comへ。本ポリシー自体への質問：legal@key4games.comへお送りください。