サポート

Contact Us

サポートはメールで承ります。注文済みのお客様は、ログイン後にLiveChatも利用できます。LiveChatは意図的にゲストおよび注文履歴のないアカウントには表示されません。

お問い合わせ先

注文確認メールは自動送信専用アドレスから届くため、返信せず、上記いずれかのアドレスへご連絡ください。

記載していただきたい内容

サポート対応では、必要な情報が揃っていることが重要です。次の4点が記載されていれば、多くの場合は1回の返信で解決できます。不足していると、確認のために何度もやり取りが必要になります。

  1. 注文番号。 注文に関して当店から送信するすべてのメールの件名に記載されています。お客様の注文を最も早く見つける方法です。
  2. 購入時とは異なるアドレスから連絡する場合は、チェックアウトで使用したメールアドレス。
  3. プラットフォーム（Steam、Xbox、PlayStation、Nintendo、Ubisoft Connect、EA、GOG、Epic Gamesなど）と商品名。
  4. 表示されたエラーそのものが分かるスクリーンショット。 プラットフォームでコードが拒否された場合、その文言から、コードが無効なのか、使用済みなのか、地域制限なのかを判断できます。1枚の画像で3通分のメールを省けることもあります。

対応できること

  • 支払い待ちの注文、または支払い済みであるにもかかわらず、まだ注文と照合されていない支払い。
  • 支払い確認後も届かないキー。
  • 無効、使用済み、地域制限などの理由でプラットフォームに拒否されるキー。
  • 未払いの注文のキャンセル。
  • 購入前に、商品の地域やプラットフォームがお客様に適しているかの確認。購入後の問題を防ぐ、最も費用のかからない大切なご質問です。
  • 返金ポリシーに基づく返金・交換のご依頼。
  • 誤った価格、異なるエディション、情報不足など、不正確に見える商品掲載。

対応できないこと

  • プラットフォームのアカウントで既に引き換えられたコードの回収や取り消し。プラットフォームがコードを受け付けた後は、そのアカウントに恒久的に帰属します。
  • ゲーム自体のサポート。クラッシュ、パッチ、ゲーム内購入、アカウント停止については、プラットフォームまたは販売元へお問い合わせください。
  • 発行済みコードの対象地域の変更。

返信までの時間

当店は24時間体制ではなく、すべてのメッセージに対して守れない返信時間を掲げることもありません。注文は到着順に対応します。ただし、注文番号とエラー内容が最初から記載されたメッセージはすぐに処理できるため、先に回答できる場合があります。支払い済みの注文に問題がある場合は、メッセージの1行目にその旨を記載してください。優先して確認します。

注文に問題があり、まだ返信がない場合は、新しいメッセージを作成せず、同じスレッドへ再度ご連絡ください。これにより、やり取りの履歴をまとめて確認できます。

セキュリティについて

当店がパスワード、カード番号の全桁、カードのセキュリティコードを求めることはありません。どのように見えても、それらを求めるメッセージは当店からのものではありません。返信せず、orders@key4games.comへ転送してください。

お問い合わせの前に

よくある質問の多くは、次のページですでに回答しています。返信を待つより早く解決できる場合があります。

  • 購入方法 — 注文の確定からキーの受け取りまでを含む購入の流れ。
  • 有効化ガイド — 各プラットフォームでコードを引き換える方法と、拒否された場合の対処方法。
  • よくある質問 — 支払い方法、配送、地域、返金について。
  • 返金ポリシー — 返金または交換が可能な条件。

このストアの運営者

  • 会社: LUDVIA LTD
  • Trading name: Key4Games
  • 登録番号: 17398924
  • Company type: Private Limited Company (Ltd)
  • 登録住所: 1 Kings Avenue, Winchmore Hill, London, United Kingdom, N21 3NA
  • 登録国: United Kingdom (England and Wales)
  • Date of incorporation: 13 August 2026
  • 準拠法: England and Wales
  • サポート: support@key4games.com
  • ウェブサイト: https://key4games.com/
  • 注文サポート: orders@key4games.com
  • 法務とプライバシー: legal@key4games.com