Ondersteuning

Contact Us

We bieden ondersteuning per e-mail. Klanten met een bestelling kunnen na het aanmelden ook LiveChat openen; de chat is bewust verborgen voor gasten en accounts die nog niets hebben besteld.

Waar je schrijft

Bestelbevestigingen worden vanaf een geautomatiseerd adres verzonden. Schrijf daarom naar een van de adressen hierboven in plaats van daarop te antwoorden.

Wat je moet vermelden

Goede ondersteuning draait vooral om informatie. Een bericht met deze vier zaken kan meestal in één antwoord worden opgelost; zonder deze informatie wordt het een gesprek.

  1. Je bestelnummer. Het staat in de onderwerpregel van elke e-mail over de bestelling. Hiermee vinden we je het snelst.
  2. Het e-mailadres dat je bij het afrekenen gebruikte, als je vanaf een ander adres schrijft.
  3. Het platform — Steam, Xbox, PlayStation, Nintendo, Ubisoft Connect, EA, GOG, Epic Games enzovoort — en de productnaam.
  4. Een schermafbeelding van de exacte fout. Als een platform de code weigert, vertelt de tekst ons of hij ongeldig, al gebruikt of door de regio geblokkeerd is. Eén schermafbeelding vervangt vaak drie e-mails.

Waarmee we kunnen helpen

  • Een bestelling die op betaling wacht, of een betaling die nog niet aan je bestelling is gekoppeld.
  • Een sleutel die na bevestiging van de betaling niet is aangekomen.
  • Een sleutel die door het platform wordt geweigerd als ongeldig, al gebruikt of geblokkeerd in je regio.
  • Een nog niet betaalde bestelling annuleren.
  • Vóór aankoop controleren of regio en platform geschikt zijn. Dit is de goedkoopste vraag die je kunt stellen en de vraag die we het liefst ontvangen.
  • Verzoeken om terugbetaling of vervanging volgens het terugbetalingsbeleid.
  • Productvermeldingen die verkeerd lijken — een onjuiste prijs of editie of ontbrekende informatie.

Wat we niet kunnen doen

  • Een code herstellen of terugdraaien die al op een platformaccount is ingewisseld. Zodra een platform een code accepteert, blijft die permanent bij dat account.
  • Ondersteuning bieden voor de games zelf — crashes, patches, aankopen in de game en accountblokkades zijn zaken voor het platform of de uitgever.
  • De regio wijzigen waarvoor een code is uitgegeven.

Hoe snel je antwoord krijgt

We zijn niet dag en nacht bezet en publiceren geen antwoordbelofte die we niet voor elk bericht kunnen nakomen. Bestellingen worden op volgorde behandeld. Berichten die al het bestelnummer en de fout bevatten worden als eerste beantwoord omdat we er meteen mee aan de slag kunnen. Is je bestelling betaald en is er iets mis, zet dat dan in de eerste regel — die berichten halen we naar voren.

Heb je niets gehoord en is je bestelling getroffen, reageer dan in dezelfde berichtenreeks in plaats van een nieuwe te beginnen, zodat de hele geschiedenis bij elkaar blijft.

Een opmerking over veiligheid

We vragen nooit om een wachtwoord, volledig kaartnummer of beveiligingscode. Geen enkel bericht dat daarom vraagt komt van ons, hoe echt het ook lijkt. Ontvang je zo’n bericht, antwoord dan niet en stuur het door naar orders@key4games.com.

Voordat je schrijft

Enkele veelgestelde vragen hebben al een antwoord. Dit lezen is sneller dan op een reactie wachten:

Wie deze winkel beheert

  • Bedrijf: LUDVIA LTD
  • Trading name: Key4Games
  • Registratienummer: 17398924
  • Company type: Private Limited Company (Ltd)
  • Geregistreerd adres: 1 Kings Avenue, Winchmore Hill, London, United Kingdom, N21 3NA
  • Land van registratie: United Kingdom (England and Wales)
  • Date of incorporation: 13 August 2026
  • Toepasselijk recht: England and Wales
  • Ondersteuning: support@key4games.com
  • Website: https://key4games.com/
  • Bestelondersteuning: orders@key4games.com
  • Juridisch en privacy: legal@key4games.com