Contact

Eén goed bericht
is beter dan vijf e-mails.

We bieden ondersteuning per e-mail. Klanten met een bestelling kunnen na het aanmelden ook LiveChat openen; de chat is bewust verborgen voor gasten en accounts die nog niets hebben besteld.

Schrijf naar support Aanmelden voor LiveChat
Bestellingen, betalingen, levering en sleutels
orders@key4games.com
Juridische zaken, privacy en gegevensverzoeken
legal@key4games.com
Bestelbevestigingen worden vanaf een geautomatiseerd adres verzonden. Schrijf daarom naar een van de adressen hierboven in plaats van daarop te antwoorden.

Schrijf naar support

Gaat naar orders@key4games.com, met label „paid-no-key”.

Betaalde bestelling — naar voren gehaald
Waar gaat het over?
Een sleutel die na bevestiging van de betaling niet is aangekomen.
Nog geen antwoord? Reageer in dezelfde berichtenreeks — begin geen nieuwe.

Wat we wel — en niet — kunnen doen

Waarmee we kunnen helpen
  • Een bestelling die op betaling wacht, of een betaling die nog niet aan je bestelling is gekoppeld.
  • Een sleutel die na bevestiging van de betaling niet is aangekomen.
  • Een sleutel die door het platform wordt geweigerd als ongeldig, al gebruikt of geblokkeerd in je regio.
  • Een nog niet betaalde bestelling annuleren.
  • Vóór aankoop controleren of regio en platform geschikt zijn. Dit is de goedkoopste vraag die je kunt stellen en de vraag die we het liefst ontvangen.
  • Verzoeken om terugbetaling of vervanging volgens het terugbetalingsbeleid.
  • Productvermeldingen die verkeerd lijken — een onjuiste prijs of editie of ontbrekende informatie.
Wat we niet kunnen doen
  • Een code herstellen of terugdraaien die al op een platformaccount is ingewisseld.
    Zodra een platform een code accepteert, blijft die permanent bij dat account.
  • Ondersteuning bieden voor de games zelf
    Crashes, patches, aankopen in de game en accountblokkades zijn zaken voor het platform of de uitgever.
  • De regio wijzigen waarvoor een code is uitgegeven.
Hoe snel je antwoord krijgt

Geen beloftes die we niet kunnen nakomen.

We zijn niet dag en nacht bezet en publiceren geen antwoordbelofte die we niet voor elk bericht kunnen nakomen. Bestellingen worden op volgorde behandeld. Berichten die al het bestelnummer en de fout bevatten worden als eerste beantwoord omdat we er meteen mee aan de slag kunnen. Is je bestelling betaald en is er iets mis, zet dat dan in de eerste regel — die berichten halen we naar voren.

op volgorde
Behandeld op volgorde van binnenkomst
compleet
Bestelnr. + fout eerst beantwoord
betaald + probleem
Zet het in de eerste regel — we halen het naar voren
zelfde reeks
Reageer daar, zodat de geschiedenis bewaard blijft

Heb je niets gehoord en is je bestelling getroffen, reageer dan in dezelfde berichtenreeks in plaats van een nieuwe te beginnen, zodat de hele geschiedenis bij elkaar blijft.

Voordat je schrijft

Enkele veelgestelde vragen hebben al een antwoord. Dit lezen is sneller dan op een reactie wachten:

Hoe koop ik?Het bestelproces van bestelling tot sleutel. ActiveringshandleidingEen code op elk platform inwisselen en wat te doen na een weigering. Veelgestelde vragenBetaalmethoden, levering, regio’s en terugbetalingen. TerugbetalingsbeleidWanneer een bestelling kan worden terugbetaald of vervangen.
Wie deze winkel beheert
Bedrijf
LUDVIA LTD
Trading name
Key4Games
Registratienummer
17398924
Company type
Private Limited Company (Ltd)
Geregistreerd adres
1 Kings Avenue, Winchmore Hill, London, United Kingdom, N21 3NA
Land van registratie
United Kingdom (England and Wales)
Date of incorporation
13 August 2026
Toepasselijk recht
England and Wales
Bestelondersteuning
orders@key4games.com
Juridisch en privacy
legal@key4games.com