Contact

Nous gérons le support par e-mail. Il n’y a pas encore de chat en direct ni de ligne téléphonique, et nous préférons vous le dire plutôt que de mettre un bouton de chat sur la page auquel personne ne répond.

Où écrire

Les confirmations de commande sont envoyées à partir d’une adresse automatisée, alors écrivez à l’une des adresses ci-dessus plutôt que d’y répondre.

Que faut-il inclure

Le support est avant tout une question d’information. Un message contenant ces quatre éléments peut généralement être résolu en une seule réponse ; un message sans eux se transforme en conversation.

  1. Votre numéro de commande. C’est dans la ligne d’objet de chaque e-mail que nous envoyons concernant la commande. C’est le moyen le plus rapide de vous trouver.
  2. L’adresse e-mail que vous avez utilisée lors du paiement, si vous écrivez à partir d’un autre.
  3. La plateforme — Steam, Xbox, PlayStation, Nintendo, Ubisoft Connect, EA, GOG, Epic Games, etc. — et le nom du produit.
  4. Une capture d’écran de l’erreur exacte. Si une plateforme a refusé votre code, le libellé de son message nous indique si le code était invalide, déjà utilisé ou bloqué par région. Cette capture d’écran remplace souvent trois e-mails.

Ce que nous pouvons faire

  • Une commande qui est toujours en attente de paiement ou un paiement que vous avez effectué et qui n’a pas encore été associé à votre commande.
  • Une clé qui n’est pas arrivée après confirmation du paiement.
  • Une clé rejetée par la plateforme : invalide, déjà utilisée ou bloquée dans votre région.
  • Annuler une commande que vous n’avez pas payée.
  • Vérifier, avant d’acheter, si la région ou la plateforme d’un produit vous convient. C’est la question la moins chère que vous puissiez nous poser et celle que nous aimerions le plus recevoir.
  • Demandes de remboursement et de remplacement dans le cadre du Politique de remboursement.
  • Des listes de produits qui semblent fausses : mauvais prix, mauvaise édition, détails manquants.

Ce que nous ne pouvons pas faire

  • Récupérez ou annulez un code déjà utilisé sur un compte de plateforme. Une fois qu’une plateforme accepte un code, celui-ci appartient définitivement à ce compte.
  • Soutenez les jeux eux-mêmes : les plantages, les correctifs, les achats dans le jeu et les interdictions de compte relèvent de la plate-forme ou de l’éditeur.
  • Modifiez la région pour laquelle un code a été émis.

À quelle vitesse vous recevrez une réponse

Nous ne disposons pas de personnel 24 heures sur 24 et nous ne publions pas de promesse de temps de réponse que nous ne pouvons pas respecter pour chaque message. Les commandes sont traitées dans l’ordre dans lequel elles arrivent, et les messages contenant déjà le numéro de commande et l’erreur reçoivent une réponse en premier, car ils peuvent l’être. Si votre commande est payée et que quelque chose ne va pas, dites-le dans la première ligne du message – ce sont celles-là que nous transmettons.

Si vous n’avez pas reçu de réponse et que votre commande est affectée, écrivez à nouveau sur le même fil de discussion plutôt que d’en créer un nouveau, afin que tout l’historique reste ensemble.

Une note sur la sécurité

Nous ne vous demanderons jamais de mot de passe, de numéro de carte complet ou de code de sécurité de carte. Aucun message demandant cela ne vient de nous, quelle qu’en soit la forme. Si vous en recevez un, n’y répondez pas et transmettez-le à orders@key4games.com.

Avant d’écrire

Plusieurs des questions les plus courantes ont déjà une réponse, et lire l’une d’entre elles est plus rapide que d’attendre une réponse :

  • Comment acheter — le flux de commande, y compris ce qui se passe entre la passation d’une commande et la réception de la clé.
  • Guide d’activation — utiliser un code sur chaque plateforme, et que faire en cas de refus.
  • FAQ — modes de paiement, livraison, régions et remboursements.
  • Politique de remboursement — quand une commande peut être remboursée ou remplacée.

Qui exploite ce magasin

This store is operated as a registered business. Company registration details are provided on request — write to legal@key4games.com and we will send them.