Centre d’aide

Tout ce dont vous avez besoin pour choisir le bon produit, le payer, recevoir votre clé et l’activer. Si vous ne savez pas par où commencer, les sections ci-dessous sont classées de la manière dont une première commande se produit réellement.

Avant d’acheter

La plupart des problèmes liés à une clé numérique sont résolus avant que la commande ne soit passée – par la plate-forme et la région indiquées sur la page du produit.

• Comment acheter – le flux de commande complet étape par étape, ainsi qu’une courte liste de contrôle à parcourir avant d’ajouter quoi que ce soit au panier.
• Catalogue — filtrer par plateforme, région, catégorie et prix. Chaque carte montre la plateforme et la région avant de l’ouvrir.
• FAQ — des réponses courtes sur l’authenticité, le délai de livraison, les régions, les remboursements et le paiement.

Payer votre commande

Les modes de paiement disponibles pour votre commande sont affichés lors du paiement et sont traités sur la page sécurisée hébergée par PayOp. Les modes exacts peuvent varier selon le pays, la devise et les règles du prestataire.

• Comment acheter — modes de paiement — comment fonctionne le paiement en ligne hébergé et ce qui se passe entre la commande et la réception de la clé.
• Conditions d’utilisation — les règles applicables aux commandes, aux prix et à l’utilisation du site.

Après votre commande

• Expédition et livraison — comment une commande numérique est livrée, ce qu’elle coûte (rien) et où apparaît votre clé.
• Guide d’activation – comment utiliser un code sur Steam, Xbox, PlayStation, Nintendo, Ubisoft Connect, EA, GOG, Epic Games et les autres plateformes pour lesquelles nous vendons, et que faire avec une clé verrouillée par région ou déjà utilisée.
• Politique de remboursement — quand une commande peut être remboursée ou remplacée et comment le demander.

Parler à une personne

Si la réponse n’est pas ici ou si votre commande est bloquée, écrivez-nous. Incluez votre numéro de commande et le message exact que vous voyez – c’est généralement la différence entre une réponse et cinq.

• Contactez-nous — l’adresse à laquelle écrire, ce qu’il faut mettre dans le message et une note honnête sur la rapidité avec laquelle nous pouvons répondre.

Réponses rapides

• Ai-je besoin d’un compte ? Non. Le paiement des invités reste disponible. Vous pourrez ensuite vous connecter avec le même e-mail pour conserver vos commandes et vos clés ensemble.
• Dois-je donner une adresse de livraison ? Non, rien n’est expédié, donc le paiement ne vous demande que votre prénom, votre nom et votre adresse e-mail.
• Où arrive la clé ? Par e-mail et sur la page de commande accessible juste après le paiement. Gardez les deux.
• Dans quelle devise suis-je facturé ? EUR, USD, GBP, CHF, PLN, NOK, DKK, SEK ou CZK — selon votre choix. La même devise est indiquée sur la vitrine, lors du paiement et sur la commande.