Refund Policy

Dit terugbetalingsbeleid legt uit wanneer je geld terugkrijgt, wanneer je in plaats daarvan een vervangende sleutel krijgt en wanneer het antwoord nee is. Digitale sleutels werken anders dan fysieke goederen, dus de eerlijke versie is specifieker dan „30 dagen retour” — lees dit vóór aankoop.

1. De regel die de rest verklaart

Een gamesleutel is een geheim. Zijn waarde is dat niemand hem heeft gezien. Zodra we hem tonen, kunnen we dat niet ongedaan maken en hem niet terugnemen — je had hem meteen kunnen kopiëren, inwisselen of doorgeven. Wij noch onze leverancier kunnen het tegendeel vaststellen.

Daarom geldt: nadat een sleutel aan je is getoond kan hij niet worden teruggegeven omdat je van gedachten bent veranderd. Dat is niet strengheid van onze kant, maar de aard van het product; elke eerlijke verkoper van digitale sleutels werkt zo.

Deze regel geldt niet voor een sleutel die niet doet wat is beloofd. Dat is een andere situatie en staat in onderdeel 3.

2. Voordat de sleutel wordt getoond

Tot de levering is annuleren eenvoudig. Neem direct contact op: zodra een bevestigde betaling de levering start en een digitale sleutel wordt getoond, veranderen de regels.

• Besteld, nog niet betaald. Schrijf ons en we annuleren. Er is niets afgeschreven, dus niets terug te betalen.
• Betaald, sleutel nog niet uitgegeven. Schrijf onmiddellijk. Kunnen we stoppen voordat de sleutel bij de leverancier wordt gekocht, dan krijg je alles terug.
• Wij annuleren. Is het product niet beschikbaar, de vermelding verkeerd of kunnen we om een andere reden niet leveren, dan krijg je automatisch alles terug. Zie onderdeel 6.

3. Een gebrekkige sleutel — vervanging of terugbetaling

Werkt de sleutel niet zoals beschreven, dan heb je recht op een oplossing. We vervangen of betalen een sleutel terug die:

• niet activeert — het platform noemt hem ongeldig, verkeerd gevormd of onbekend;
• al gebruikt is — volgens het platform is hij door iemand anders ingewisseld;
• tegen de vermelding in regionaal geblokkeerd is — de productpagina dekte je regio, maar het platform weigert;
• het verkeerde product vrijgeeft — een andere game, editie of DLC terwijl het basisspel was vermeld.

Onze eerste oplossing is een werkende vervangende sleutel, want dat wilde je kopen. Kunnen we die niet leveren, dan krijg je het betaalde bedrag terug.

Dit komt bovenop je wettelijke rechten. Koop je als consument in de EU, dan moet digitale inhoud wettelijk aan de beschrijving voldoen en heb je recht op herstel als dat niet zo is. Niets hier beperkt die rechten; bij verschil gaat de wet voor.

4. Wanneer we niet kunnen terugbetalen

Even duidelijk in de andere richting. Een getoonde sleutel wordt niet terugbetaald omdat:

• je van gedachten veranderde of hem elders goedkoper vond;
• je per ongeluk de verkeerde game, editie of platformversie kocht — controleer de vermelding;
• je apparaat niet aan de systeemeisen voldoet of je de game niet leuk vindt;
• de sleutel werkt maar niet in jouw land wegens een correct vermelde beperking;
• je hem op het verkeerde account inwisselde, weggaf of publiceerde;
• de uitgever de game later wijzigde, uitstelde, stopzette of verwijderde, of je platformaccount blokkeerde.

We kunnen ook geen claim behandelen die niet verifieerbaar is, bijvoorbeeld als jij zegt dat de sleutel mislukte terwijl het platform een succesvolle inwisseling registreert.

5. Je EU-herroepingsrecht en het einde daarvan bij levering

EU-consumenten hebben normaal 14 dagen om zonder reden een aankoop op afstand te herroepen. Onmiddellijk geleverde digitale inhoud is een specifieke wettelijke uitzondering.

De uitzondering geldt alleen als je uitdrukkelijk om levering vóór het einde van de termijn vraagt, erkent dat je daardoor het herroepingsrecht verliest en wij die afspraak bevestigen. Daarom staat bij het afrekenen een apart, niet vooraf aangevinkt vak met precies dat verzoek. Je moet het zelf aanvinken en de verklaring wordt herhaald in de bestelbevestiging.

Praktisch: je herroepingsrecht loopt tot wij de sleutel beginnen te leveren en eindigt dan. Vóór levering blijft het volledig gelden — zie onderdeel 2. Na levering blijven de oplossingen voor een gebrekkige sleutel uit onderdeel 3 gelden.

6. Als wij je bestelling annuleren

Soms kunnen we een aanvaarde bestelling niet voltooien — het product raakt tussen bestelling en betaling uitverkocht of een vermelding blijkt onjuist. Dan nemen we contact op en kies je: wachten op verwachte nieuwe voorraad, een geschikt alternatief nemen of volledige terugbetaling.

We vervangen nooit zonder toestemming. Stijgt de leveranciersprijs na je bestelling, dan zijn die kosten voor ons: we vragen geen extra geld voor een bevestigde bestelling en annuleren niet alleen omdat onze marge veranderde.

7. Een claim indienen

Schrijf vanaf het e-mailadres van de bestelling naar orders@key4games.com en vermeld:

1. Je bestelnummer. Het staat in elke e-mail over de bestelling.
2. Welke sleutel getroffen is, als er meer dan één was.
3. Een schermafbeelding van de fout op het platform, met diens eigen melding. Dit is het nuttigste bewijs; een beeld met zowel ingevoerde sleutel als platformreactie beslecht de claim vaak direct.
4. De exacte fouttekst en platform en regio van het gebruikte account.
5. Wat je al hebt geprobeerd — opnieuw invoeren, ander account of andere regio-instelling.

Meld het zodra het probleem verschijnt. Snelheid helpt werkelijk: de leverancier kan dan meestal een vervanging geven. Na diens termijn kan alleen terugbetaling overblijven en een oude claim kan moeilijk te bewijzen zijn. Wacht niet met een mislukte sleutel.

8. Hoe we de claim behandelen

Een persoon leest je claim en opent de bestelling. Is het bewijs duidelijk, bijvoorbeeld „al ingewisseld”, dan handelen we direct. Anders controleren we de sleutel bij de leverancier; dat duurt zolang diens antwoord duurt. We vertellen wat we vinden in plaats van je stil te laten wachten.

Bij toewijzing krijg je een vervangende sleutel of terugbetaling als die niet beschikbaar is. Bij afwijzing leggen we volgens dit beleid uit waarom, zodat je een concrete reden kunt betwisten.

9. Hoe terugbetalingen worden uitbetaald

Een terugbetaling gaat via de oorspronkelijke betaalroute als die dit ondersteunt; anders regelen we een traceerbare terugbetaling aan dezelfde betaler. Om fraude te voorkomen betalen we niet aan een andere persoon of losstaand account.

We betalen het voor het getroffen artikel betaalde bedrag terug in de valuta van de bestelling. Kosten van je bank voor ontvangst of verlies door een aparte valutawissel vallen buiten onze controle en vergoeden we niet.

We bevestigen per e-mail wanneer het geld is verzonden. Wanneer het daarna verschijnt hangt van je bank af.

10. Chargebacks

Denk je dat iets misging, neem dan eerst contact met ons op, niet met je bank. Een chargeback voor een geleverde, werkende sleutel geldt als misbruik: we betwisten hem met leveringsbewijs en kunnen toekomstige dienstverlening weigeren. Rechtstreeks contact geeft bijna altijd sneller antwoord.

11. Wijzigingen

Op je bestelling is de versie van toepassing die bij het plaatsen was gepubliceerd. De datum „Laatst bijgewerkt” bovenaan toont wanneer de huidige versie inging.

12. Contact

Claims voor terugbetaling en vervanging: orders@key4games.com, met bestelnummer en bewijs uit onderdeel 7. Vragen over het beleid zelf: legal@key4games.com.