Recensioni

Questa pagina serve a dirci com’è usare il negozio: cosa ti ha confuso, cosa si è rotto, cosa ha funzionato. Non è il percorso più veloce per risolvere il tuo ordine. Se stai aspettando una chiave o un rimborso, usa il Pagina dei contatti invece e cita il tuo numero d’ordine.

Feedback o supporto?

La differenza è importante soprattutto a causa della rapidità con cui ottieni una risposta.

Supporto è il tuo problema, il tuo ordine, ora. Una chiave che non si attiva, un pagamento che non puoi completare, un’e-mail che non è mai arrivata. Va in coda e riceve una risposta. Inizia alle Contatto.
Feedback riguarda il negozio piuttosto che una transazione. Un prezzo che non aveva senso, una pagina che ti ingannava, un filtro che non faceva nulla, una dicitura che sembrava una promessa che non manteniamo. Viene letto e registrato. Potrebbe non ricevere una risposta individuale.

Se il tuo messaggio è entrambi, invialo come supporto. Preferiremmo prima sistemare il tuo ordine e poi trarne una lezione più ampia.

Ciò che ci è veramente utile

I reclami su cui possiamo agire tendono a condividere una forma: dicono cosa stavi cercando di fare, cosa è successo invece e dove. Quindi se puoi:

Assegna un nome alla pagina o al prodotto in cui ti trovavi.
Dì cosa ti aspettavi e cosa hai ottenuto.
Comunicaci il dispositivo e il browser se qualcosa sembrava o si comportava in modo errato.
Allega uno screenshot quando lo schermo lo dice meglio di quanto farebbe una frase.

“La cassa è confusa” ci dice che non sei soddisfatto. “Non saprei dire se la restrizione regionale si applicava a me prima di pagare” ci dice cosa cambiare.

Anche un buon feedback conta

Se qualcosa ha funzionato bene, vale la pena inviarlo. È facile per un negozio ascoltare solo le persone i cui ordini non sono andati a buon fine e riprogettare in base alle eccezioni. Sapere quali parti lasciare intatte è davvero utile.

Cosa succede al tuo messaggio

Viene letto da una persona, non ordinato da un bot.
Se descrive un errore, diventa una segnalazione di bug relativa alla pagina o al processo che hai nominato.
Se si tratta di un suggerimento, viene inserito nell’elenco su cui lavoriamo, che ha la priorità, quindi alcune buone idee aspettano a lungo.
Se ha bisogno di una risposta per avere un senso, ti risponderemo. Altrimenti potresti non ricevere nostre notizie e ciò non significa che sia stato ignorato.

Non pubblichiamo il tuo messaggio, il tuo nome o la tua email da nessuna parte su questo sito. Il feedback non è la stessa cosa di una recensione pubblica.

Prendiamo sul serio i reclami

Se ritieni che siamo stati ingiusti, fuorvianti o lenti, dillo direttamente, non educatamente. Raccontaci cosa ti è stato detto, da chi e quando e cosa pensi che sarebbe dovuto succedere. Dovrebbero essere esaminati anche i reclami sulla gestione di un ordine specifico Contatto, con il numero dell’ordine, affinché il messaggio raggiunga le persone che possono attivarlo.

Dove inviarlo

Invia feedback tramite Pagina dei contatti e contrassegna il tuo messaggio come “feedback” in modo che non venga scambiato per un ticket di supporto e non venga risposto con una risposta in coda.